對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇一

七月是一個驕陽似火的季節(jié)，我們物管處的全體員工，不畏艱難，戰(zhàn)高溫、斗酷暑堅守在各自的崗位上，盡職盡責完成了各項上傳下達的任務(wù)，并能充分的發(fā)揮主觀能動性提高本職工作的完成質(zhì)量。大家齊心協(xié)力，眾志成誠營造了一個安全、高效、美麗的經(jīng)營環(huán)境。

維修隊：

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位職責，實行規(guī)范化管理。

2、組織公寓、大樓的多家維保單位進行項目的維保。

3、解決空調(diào)遺留問題，修復(fù)一臺冷水泵，安裝了排氣閥，修復(fù)大樓內(nèi)不能轉(zhuǎn)動的風機等。

4、安裝了公寓樓所有公共衛(wèi)生間的閉門器，消毒間的制冰機和各種水管。

5、為公寓1f會議室音響設(shè)備升級，達到使用電腦、投影、功放等均能互配的功能。

6、加強了對大樓裝修施工工程的監(jiān)管，為新入駐租戶安裝了干手器、皂液盒，保證了服務(wù)的細致周到。

7、加強員工的素質(zhì)教育，大力培養(yǎng)每個人的主人翁意識，為公司作貢獻，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看到，公司規(guī)定指標為4.7萬元，實際耗用在 2.1萬元，節(jié)約資金約 2.6萬元。

8、進行了本月的能耗統(tǒng)計，報修單統(tǒng)計，各租戶水電表的抄表工作以及本部門的資產(chǎn)盤存統(tǒng)計。

保潔隊：

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位責任，實行規(guī)范化管理。

2、組織了全體保潔員工的理論培訓(xùn)和實踐操作演練。

3、為16fxx公司辦公室木地板進行了義務(wù)打蠟，深得租戶滿意和好評。

4、配合各部門對1f、3f、7f、12f的施工進行了衛(wèi)生監(jiān)管，為他們開通了專門的施工通道，并制定出了相關(guān)管理制度。

5、對部門員工進行了人員精簡，崗位調(diào)整。

保安隊：

1、組織公司全體員工的消防知識培訓(xùn)與考核，使全體員工了解了火場逃生與自救、賓館和飯店防火的相關(guān)專業(yè)技能與知識。

2、在公寓樓前廳安裝了公安身份證查詢系統(tǒng)，辦理了特種行業(yè)許可證，使公寓的安全管理更加規(guī)范。

3、擬定了消防與安全工作責任狀，定于八月份與各租戶簽訂。

4、理順了保安隊內(nèi)部的關(guān)系，穩(wěn)定了隊員的工作情緒。

1、中央空調(diào)在補水過程中，由于操作失誤，使污水反壓到自來水管中，造成了客人投訴。

2、高壓停電，夜班值班人員切換操作不熟練，超過了規(guī)定時間。

3、在修理網(wǎng)線過程中，工作不細致，使網(wǎng)線連接接錯線，導(dǎo)致電腦控制中斷。

以上這此失誤，給維修隊帶來了不良的影響，月末進行了對相關(guān)人員的處罰，維修隊也針對這些出現(xiàn)的各種大小問題做出補救和進一步防范措施。如加強學習，不斷練習及熟悉各項操作。整頓工作紀律，實行崗位責任制，定崗定人等等，盡力將工作失誤減小到最低程度。

1、統(tǒng)一思想，強化員工的服務(wù)意識。

2、重視人員培訓(xùn)與考核，強化員工的專業(yè)技能。

3、定崗定員，加強人員的制度化管理。

4、積極開展各種集體活動，增強企業(yè)凝聚力。

1、考慮到現(xiàn)在大堂地面衛(wèi)生狀況不佳的問題，建議在大堂內(nèi)多增加一些垃圾桶和煙灰缸和增加幾塊吸塵毛地墊。

2、現(xiàn)在進入盛夏，考慮到各室外娛樂設(shè)施無擋陽屏障，建議采購一些太陽傘和小圓桌，供客人休憩。

3、為了給大堂門口降溫，建議布置些假植物在雨棚上遮擋陽光。

編號品 名單 價數(shù) 量單 位合 計

1中央空調(diào)用柴油300012噸36000.00

2物業(yè)用水140.00

3物業(yè)用電3860.00

4物業(yè)設(shè)備維保2500.00

5維修固定財產(chǎn)預(yù)購500.00

6維修預(yù)購小型備件1500.00

7外協(xié)維修加工1000.00

8工具折舊報損1500.00

9保潔隊1000.00

10保安隊1000.00

合計49000.00

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇二

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對20xx年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇三

一、基本情況

(一)管理情況

自建物業(yè)一年的管理，基本秩序正常，沒有發(fā)生較大的安全事故等。但本人是不滿意的，一、是服務(wù)沒有達到預(yù)期設(shè)想和合同條款的要求，甚至還有較大差距;二、是當初接管時，本人是抱著業(yè)主自建，會更認真負責、會更好協(xié)商處理問題，大家會更加齊心協(xié)力、全心全意，共同努力建設(shè)好我們自己的家，建設(shè)一個幸福和諧美滿的“鳳凰花苑”這個美好的愿景上任的。一年來，物業(yè)堅持做到“打不還手、罵不還口、笑臉相陪”的服務(wù);三、自建物業(yè)接手以來，經(jīng)過近一年的服務(wù)我們努力付出，對物業(yè)員工嚴格工作制度要求，溫馨服務(wù)，未與業(yè)主之間發(fā)生激進矛盾，無言語與肢體沖突，與業(yè)主之間和平共處，這也是我們?yōu)橹牢康摹?/p>

一年來，小區(qū)處于裝修期，管理屬于前期物業(yè)管理，比正式居住后的小區(qū)管理復(fù)雜，主要是外來人員多，貨車小車多，工人隨地轉(zhuǎn)運磚沙，違規(guī)使用電梯送運裝修材料，超時限施工，各種噪音/灰塵擾民，建筑垃圾多，長期堆在候梯平臺不及時清運，破壞承重墻/梁違規(guī)施工等;特別是破壞承重墻/梁、擾民施工等現(xiàn)象，管理難度大。為此，部分業(yè)主和工人打、罵物業(yè)管理人員，都實實在在地發(fā)生過。物業(yè)還重點對各項設(shè)備安裝后的試運行進行檢查，盡量早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，今年對二次供水高壓泵、生活用水管道、地下室污水泵、消防供水管道、電梯、各種燈等多項設(shè)施設(shè)備進行了檢查維修，組織了兩次消防演練，保障了小區(qū)的基本正常運轉(zhuǎn)。

(二)經(jīng)費情況

鳳凰花苑小區(qū)總共576戶，現(xiàn)分房466戶，截止11月20日止，實收房400戶，還有110戶未分配。總體情況：小區(qū)今年實收145萬元，支出183.3萬元，負資38.3萬元。

實收145萬元主要為：336戶物業(yè)費62萬元，代收前期物業(yè)費8.5萬元，公攤預(yù)收款19萬元，裝修押金24萬元，垃圾清運費6.2萬元，水費0.8萬元，電費24.5萬元。

實際支出情況主要為：繳納供水公司電費72.2萬元，供水公司水費7.1萬元，物業(yè)工作人員報酬78萬元(平均每月6.5萬元，24人，每人約2700元)，垃圾清運費13萬元，設(shè)備建設(shè)和維修6.5萬元，辦公費2.5萬元，退回裝修押金現(xiàn)金4萬元，共計183.3萬元。現(xiàn)已負資38.3萬元。

負債的主要原因：一、是64戶已在天創(chuàng)期間收房業(yè)主，裝修完畢后不在三亞居住，物業(yè)費能拖則拖、能緩則緩;二、是66戶未收房業(yè)主一直不來繳納物業(yè)費，可能會繼續(xù)拖欠多年。這130戶業(yè)主已欠物業(yè)費27萬元。三、是20__年1月前321戶業(yè)主交給天創(chuàng)公司的24萬元垃圾清費，天創(chuàng)說已全部開支完畢，自管物業(yè)只收到79戶6.2萬元垃圾清運費，現(xiàn)實際支出13萬元，虧本6.8萬元;四、是公攤費經(jīng)計算需28萬元，現(xiàn)實際只預(yù)收到19萬元，還有9萬元需結(jié)算。

小區(qū)物管馬上面臨著水電費無錢可交，裝修押金20萬元無錢可退、建筑垃圾無錢清運的局面，再加上天創(chuàng)期間未退還押金的業(yè)主繼續(xù)來抵扣物業(yè)費和電費(現(xiàn)已抵扣90多戶，27萬余元)，部分不在三亞的業(yè)主繼續(xù)拖欠物業(yè)費等現(xiàn)實情況，小區(qū)自管物業(yè)經(jīng)費難以為繼。

二、完成主要工作

(一)克服各種困難，自力更生求生存。

自建物業(yè)成立時，小區(qū)還有大量的工程建設(shè)未完工。主要是小區(qū)未封閉、未通自來水、不通天燃氣、部分工程未完工、車位沒劃定、電動車無處充電、所有設(shè)施設(shè)備未正式移交使用，所有的管理配套設(shè)施都不完善。這直接導(dǎo)致小區(qū)管理難度大，工地建設(shè)與業(yè)主裝修并行，人車出入混亂，部分外地人到小區(qū)散步，人員出入，外車停放小區(qū)，雞叫狗叫擾民，設(shè)備壞了因拖欠工程款問題久久得不到維修，小區(qū)開快車，建筑垃圾無處堆放，生活垃圾不按規(guī)定地點投放，裝修不按規(guī)定時間施工，破壞公共設(shè)施設(shè)備等。

業(yè)委會見到這些現(xiàn)象也非常著急，業(yè)委會在身無分文的情況下，自己出油費、電話費，不論周六周日、白天黑夜，為小區(qū)跑水，跑氣，跑交通，跑充電設(shè)備等，一天天一天天，小區(qū)發(fā)生著緩慢的變化。

1月30日接手小區(qū)，原供水公司不同意為小區(qū)供自來水、大家喝著井水的情況下，在業(yè)委會和物業(yè)(加上“向供水公司”)簽了責任狀(加上“保證不因水質(zhì)問題向上投訴”)的情形下，小區(qū)才通上了自來水。當時大家為之感激不盡。

小區(qū)未通天燃氣，業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)物業(yè)和熱心業(yè)主，多次跑到長豐天燃氣公司，找經(jīng)理，找熟人，找部隊，統(tǒng)計統(tǒng)一裝配天燃氣的人數(shù)需求，加大公司的壓力，終于在春節(jié)前的大年三十，大家用上了天燃氣過年。看到大家放著鞭炮歡樂地過著春節(jié)，所有為之付出的人員都感到無比欣慰。

小區(qū)車輛隨便出入，原由天創(chuàng)引進廣告公司裝配的道閘因其未付人工費和退出而破壞，導(dǎo)致道閘無法使用。在春節(jié)大家都放假過年的情況下，物業(yè)到處聯(lián)系公司再為我們小區(qū)裝配一套好用的道閘。第一家公司簽訂合同一個多月，因感覺小區(qū)收益不大，遲遲沒有來安裝。正月后，我們又聯(lián)系另一家道閘公司，終于在小區(qū)安上了道閘，安裝了減速帶，保證了外來車輛不能隨便出入小區(qū)，避免小區(qū)變成免費停車場。

電動車原無地方充電，大家只有在一樓的應(yīng)急燈插座上充電，或是從樓上家里拉線到樓下充電，或是推進樓上家里充電。也有業(yè)主因利用公用電充電導(dǎo)致摩擦紛爭。為保證充電安全，保證最節(jié)約的充電成本，業(yè)委會和物業(yè)也多次到市內(nèi)其他自建充電樁和與公司合式的充電樁進行考查，最終決定采取合作的方式建設(shè)充電樁。

小區(qū)地下室的二次供水高壓泵，多次發(fā)生故障，因拖欠工程款等問題，維保公司一直拒絕檢測和維修。因又是沒有移交的設(shè)備，物業(yè)也不能自己隨便拆裝維修。為保證大家隨時用上水，物業(yè)只有自己花錢懇請維修人員前來維修，講好話，遞煙送茶，或來監(jiān)督我們維修，做證物業(yè)沒有亂動設(shè)備，以避免移交時出現(xiàn)誤解。在多次催促正常維修無果的情況下，物業(yè)專門向工指發(fā)函，懇請工指領(lǐng)導(dǎo)出面，一臺帶故障運行約半年的高壓泵，才徹底得到了維修。

小區(qū)未封閉，原球場處任外人隨便出入。業(yè)委會和物業(yè)也多次與工指和本地村民溝通協(xié)調(diào)，在保證村民上墳時開門通行、雙方和諧相處的條件下，增加了欄桿封閉等等。

業(yè)委會和物業(yè)為了保障業(yè)主的基本生活條件，做了大量工作，在此不勝枚舉。

現(xiàn)物業(yè)正式員工24人，其中經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，辦公室2人，保安部12人，保潔部6人，工程部2人。原計劃設(shè)定27人，因小區(qū)還有110套房未分配，實際只有466戶的物業(yè)費，無法保障27人的運行。現(xiàn)分房率為81%，人員配置率89%，基本達到了配置要求。

現(xiàn)保安部24小時三班倒輪班，門崗坐崗1人，巡邏崗1-2人，消防及監(jiān)控室24小時值班。門崗基本保障了門口人員和車輛進出秩序，免費收看包裹;巡邏崗白天晚上樓層和地下室巡邏，檢查公共設(shè)施情況，定時開關(guān)空調(diào)等，基本保障了小區(qū)的基本安全。

保潔人員早上7點30分上班，中午飯后不休息運送垃圾到市政車，下午6點下班。現(xiàn)小區(qū)裝修完畢的樓層，基本保證天天打掃，干凈整潔。

工程部是物業(yè)重力保障的部門。水房、配電房是小區(qū)的最重要的安全部位，如果發(fā)生故障，得馬上排除，否則可能引發(fā)大問題。有業(yè)主說，物業(yè)只要找?guī)讉€保潔打掃衛(wèi)生，找兩個老頭看門就可以了，這真是隔行如隔山的外行話。只要沒電，電梯不運行，高層無法上下，只能爬樓梯;二次供水開不了泵，只能提水上樓。我們保障人員合格，人員隨時在位。工程部經(jīng)理是我們d棟業(yè)主，全心全意為大家服務(wù);電工小文老實肯干，24小時呆在小區(qū)，隨時聽候調(diào)遣;辦公室文員之一也是小區(qū)家屬，處理事情態(tài)度謙和有禮，周到細致;負責人時刻都保證有一名在崗，隨時處理出現(xiàn)的各種問題，隨時保障大家的需求。每天早七點全小區(qū)巡視一遍，8點安排好全天工作，白天檢查落實情況;下班前全小區(qū)再巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)新的問題，做好新的安排等。

為保障大家生活在一個平安小區(qū)，特別是小區(qū)發(fā)生電動車自燃、附近小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，業(yè)委會和物業(yè)更是重視，制定了小區(qū)消防演練方案，明確組織指揮人員和各項工作職責，保障一有情況，立馬行動。今年組織了兩次消防演練，檢驗人員反應(yīng)和設(shè)備情況，達到預(yù)期目的。

一年來，在24名員工的盡力配合下，在處理違規(guī)問題業(yè)主動手打部門經(jīng)理(有報案記錄)，有因水表自轉(zhuǎn)、違規(guī)施工、鞭炮燃放、不交外來車輛管理費、不交天創(chuàng)期間的物業(yè)費等問題，拍桌子，辱罵物業(yè)“看門狗、賤、不要臉、腦子進水”等，物業(yè)做到了打不還手、罵不還口、笑臉相迎，無論受了多大委屈，長透一氣，繼續(xù)為小區(qū)努力工作。

(三)改造有關(guān)設(shè)施設(shè)備，努力節(jié)約運行成本

物業(yè)剛接手小區(qū)時，經(jīng)檢查，小區(qū)多處部位用電浪費嚴重。如各樓層10多個平方米的候梯平臺總有9個照明燈，4個導(dǎo)引牌，2個充電器，平均每層一天用電約2度，全小區(qū)一個月的樓道用電就約近萬度。自建物業(yè)為之著急，抓緊時間進行改造，把常明燈改成聲控燈，道路照明燈改成時控開關(guān)燈，按季節(jié)把嚴控開關(guān)電梯空調(diào)。物業(yè)從未認為，這些電反正是大家掏錢公攤的，隨便浪費吧。從這一年統(tǒng)計電表情況看，20__年2月份接手開始，公攤費從最初每戶每月50元左右，現(xiàn)已逐步降低到每戶每月34元多，暫時保持在了年初的預(yù)算成本內(nèi)。

三、存在主要問題

(一)自建物業(yè)在不被理解和支持的情況下，開展工作極為困難

小區(qū)為自建物業(yè)，我本人只是管理負責人，牽頭為大家實施服務(wù)。可有人員投訴到稅務(wù)局、工商局、物價局等。特別是在市政自來水水壓小，市政水管幾天無水可進，小區(qū)水柜儲水已無水可供，大家基本生活都困難的情況下，物業(yè)應(yīng)廣大業(yè)主要求，在盡到告之為井水，只能洗澡沖廁所、不適合飲用的情況下，為大家提供了井水，卻被投拆到綜合執(zhí)法局物業(yè)提供不合格的二次供水。

在市政水管有污染水進了水柜時，需放空全箱水進行清洗，在供水設(shè)施還沒驗收交付，物業(yè)經(jīng)費有限，物業(yè)人員不怕辛苦，爬進水柜清洗時，卻被人說物業(yè)舍不得花錢請專業(yè)人員清洗，孰不知，我們自己為自己吃的水負責，才洗得更干凈徹底。

小區(qū)空地小，無處堆放建筑垃圾，在一處堆放久了，損害到利益的業(yè)主就會有意見。在b、e棟前堆放過，在c、d棟側(cè)網(wǎng)球場堆放過，在中間花園后堆過，在f棟后堆放過，每堆放一段時間，都會有人提出意見，該換地方堆放了。建筑垃圾的堆放地，只要在裝修期間，就會有。況且現(xiàn)在三亞市鞏文創(chuàng)衛(wèi)，根本不能隨便丟棄大型建筑垃圾。如業(yè)主們不予理解，過于要求嚴格，物業(yè)也無能為力。物業(yè)只希望大家趕快裝修結(jié)束，沒有建筑垃圾堆放為最好。

在天創(chuàng)退出時，不與小區(qū)結(jié)算，帶走了全部款項，其中50余萬元的押金沒有退還。自建物業(yè)主動為未退還押金的業(yè)主抵扣電費和物業(yè)費等，部分業(yè)主不理解，在自建物業(yè)墊付的情況下，非要求退還現(xiàn)金，多次解釋無效，責罵物業(yè)是騙子。世上主動愿意冒借債50萬元的風險，為別人解決困難的人，只有傻子，不是騙子。

個別業(yè)主違規(guī)施工，破壞業(yè)主公約規(guī)定等，物業(yè)告之違規(guī)督促其整改，其拒絕且繼續(xù)施工;物業(yè)在請示業(yè)委會和工指同意后，采取停水停電的方式強制其停工。這時，違規(guī)人員一看已牽涉到自己個人利益，隨即搬出了物業(yè)職責、法律規(guī)定、超權(quán)限行權(quán)等各種理由，來為自己的違規(guī)行為辯護。有的業(yè)主偏聽偏信，說物業(yè)對違規(guī)行為罰款了事。有的業(yè)主懷著為達到同樣違規(guī)行為的目的，在背后煸風點火，造謠生事。確實，物業(yè)是做的是服務(wù)工作，不是執(zhí)法部門，要超權(quán)限處理問題，極為困難，我們物業(yè)也深深感到了難度。

(三)物業(yè)服務(wù)要求高與物業(yè)費低的矛盾不可化解

部分業(yè)主欠繳物業(yè)費現(xiàn)象會長期存在(現(xiàn)分房466戶只有336戶交費)、原物業(yè)費預(yù)算較低，且不交車位費和停車管理費，再1.45元/平方中的20%為專項維修費，專款專用，其中1.16元才是真正物業(yè)服務(wù)費用。現(xiàn)已分房466戶一個月總共才能收到6.5萬元，而物業(yè)人員工資每人每月平均2700元情況下，工資總額就已在6.5萬元。也就是說，1.16元/平方466戶的物業(yè)費根本養(yǎng)活不了物業(yè)。“巧婦難為無米之炊”，在繼續(xù)維持現(xiàn)狀經(jīng)費的情況下，物業(yè)難以支撐。

四、下步計劃

一是物業(yè)的職責權(quán)限問題。物業(yè)不是辦福利社會，物業(yè)不可能包辦小區(qū)里的千羅萬象，部分業(yè)主對此有誤解，認為在小區(qū)發(fā)生的一切，物業(yè)都應(yīng)管理、都應(yīng)負責，物業(yè)沒有此權(quán)限和能力。物業(yè)就是小區(qū)生活公共秩序維護、公共衛(wèi)生保潔、公共綠化維護、保障公共設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)等，其他均不在物業(yè)無償服務(wù)范疇內(nèi)。

二是物業(yè)費用問題。現(xiàn)物業(yè)管理處的1.16元/平方米的管理費，只能保障基本的人工費。其他如電梯等大的維修、小區(qū)建設(shè)無從談起。電梯兩年的維保期20__年4月結(jié)束，續(xù)聘維保一般一臺高層電梯在600元/月左右，12臺電梯一年即要8.7萬元;如更換重要的零部件，一般都是上千上萬，現(xiàn)物業(yè)費根本不可能，也無力開支，唯一的后果就是放著，這結(jié)果是大家不可能接受的。現(xiàn)余110套房一直不能分配，如下步一不能增加物業(yè)費，二不能減少物業(yè)人員，三不能出租鋪面反哺物業(yè)，現(xiàn)物業(yè)無錢發(fā)放工資，保潔、保安馬上就辭職另尋工作了，小區(qū)會處于無人管理狀況，受損的還是我們廣大業(yè)主自己。

一份預(yù)算，一份工作。如一直維持現(xiàn)狀，現(xiàn)物業(yè)只能提出辭呈。

現(xiàn)業(yè)委會幾人，為了小區(qū)的建設(shè)發(fā)展操了不少心，跑了不少路，無償提供幫助服務(wù)，個別業(yè)主不甚理解，埋怨，甚至招致個別業(yè)主的不當言論!更為物業(yè)的工作操碎了心，我們物業(yè)在這里表示萬分感激感謝!

為保證小區(qū)業(yè)主長久利益不受損害，請業(yè)委會認真考慮小區(qū)物業(yè)管理各方面的問題。在業(yè)委會決定之前，物業(yè)會繼續(xù)盡職盡責、任勞任怨、全心全意為大家服務(wù)，保障小區(qū)安全正常運行。

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇四

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。

4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；

2、部份流程過于重復(fù)繁雜；

3、各部門職責混淆不清；

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；

2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導(dǎo)意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的。

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇五

我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到十分的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)本事，同時更需要很強的與客戶交際溝通本事。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進行了系統(tǒng)性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，經(jīng)過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)當進行多多鍛煉，多多改善。

不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，進取的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，期望學習些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)本事，樹立辦公室的良好形象。

1、期望公司能為我繳納xx社會保險。20xx年x月、xx月都有相關(guān)文件證明我能夠繳納xx社保，期望公司能予我這樣的福利。

2、請公司結(jié)合實際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是期望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作進取性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。

3、期望20xx年公司結(jié)合實際情景重新制定我們物流部的考核制度。

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇六

一、以倉儲物流為重點，穩(wěn)步拓展物流業(yè)務(wù)。

一年來，我們把__的7平方米的庫房和__15平方米的現(xiàn)代庫房承租工作作為日常工作的重點，實現(xiàn)了出租庫房的化利用，本年內(nèi)始終保持滿倉狀態(tài)，庫房利用率12。譬如佳通輪胎一家租庫6平方米，全由我們管理，出入庫用掃碼器，跟超市一樣，在管理倉儲這快我們又上了一個新臺階，同時拉動了以儲帶運的貨代業(yè)務(wù)。擴大了物流作業(yè)連環(huán)節(jié)，同時運輸貨代業(yè)務(wù)也不斷發(fā)展壯大，以存儲業(yè)務(wù)帶動的(信息、保管、裝卸，分揀、運輸)市內(nèi)各大超市配送(家樂福、樂購、華聯(lián)、中興、麥德龍)，國內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)的整車及零擔發(fā)運。快速消費品等相關(guān)業(yè)務(wù)也成為了增收渠道，自管客戶7家，托管客戶14家，貨品包括食品、藥品、保健品、化工原料、通訊設(shè)備、輪胎等，主要品牌客戶有深圳中興通訊、廣州和黃天百、新疆美克美家，佳通輪胎均為上市企業(yè)，客戶21家。浙江吉利汽車、新疆美克美家、廣州和黃物流、珠海愛普斯物流、山東佳怡物流、上海無憂物流、山東力諾太陽能、江蘇麗天、北京普訊、石家莊石藥、吉林普康、黑龍江葵花、黑龍江北大荒、香港德國寶、丹沙中福、天津天師、深圳中興、遼寧盛祥、佳通輪胎、安吉聯(lián)合、貨代客戶不斷增多。

二、要戰(zhàn)勝經(jīng)濟風暴，實現(xiàn)物流公司利潤指標

1、物流總量減少，利潤減少。

2、同一地點廠家送貨量減少，成本增加。

3、蛋糕變小，競爭激烈，利潤變薄。但是，我們政府正積極采取措施，穩(wěn)定國內(nèi)金融市場和經(jīng)濟發(fā)展，幫助中小企業(yè)度過難關(guān)。眾多出口受阻的企業(yè)也積極轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，同時增加了市場的需求，進一步拉動國內(nèi)物流運輸業(yè)的發(fā)展。所以面對經(jīng)濟風暴，單位多次召開員工大會，給員工鼓勁打氣，我們無須懼怕，物流行業(yè)的`前景是美好的，我們要有十足的信心，信心比黃金還重要，信心才可以自救，要戰(zhàn)勝經(jīng)濟風暴，實現(xiàn)利潤指標，依賴的是每一名員工切切實實地做好每一個工作。每天，我們都要斗志高昂，以2的激情投入到工作中去，認真完成每一項任務(wù)，并積極思考如何將工作做的更好。從完成好每一天的工作做起，為公司排憂解難，為公司的良好經(jīng)營做出積極的努力。

三、以公路、鐵路為基礎(chǔ)，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一方面強化內(nèi)功，增強硬件設(shè)施和提高企業(yè)形象;另一方面，主動走出去，在留住老客戶的同時，大力開拓新客源。腳走路，使得“_倉儲區(qū)”成為了兩個部門的物流重地，走近聯(lián)運團隊，幾乎每一位員工心中都裝著這一理念。公司這三年的發(fā)展變化，員工是看在眼里，喜在心里。在競爭異常激烈的行業(yè)格局下，我們意識到在普通貨物運輸領(lǐng)域，我們靈活度明顯不夠，沒有優(yōu)勢可言，我們的傳統(tǒng)商譽優(yōu)勢發(fā)揮不出來，因此我們將目標瞄準在全員跑市場、抓業(yè)務(wù)。在市場上下功夫，大家都知道企業(yè)能不能發(fā)展，“市場”說了算。做好了市場，才有生存的空間。聯(lián)運的市場就是每一個客戶，只有客戶滿意了，聯(lián)運才有市場，而讓客戶滿意的關(guān)鍵是不斷提高聯(lián)運服務(wù)質(zhì)量。我們在8月份開展了“服務(wù)質(zhì)量月”活動。親切的微笑，及時的客戶回訪，貨物按時按質(zhì)按量的送達。

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇七

(一)按工作計劃完成了梯控設(shè)備的投入，此工作離不開客服部的辛勤付出，使得施工單位得以順利完成了梯控系統(tǒng)的運行，還業(yè)主一個安全的居住環(huán)境。

(二)水是生命之源，園區(qū)二次加壓供水設(shè)施的維護是物業(yè)職責的重中之重，我們的努力獲得了衛(wèi)生檢測部門的高度認可。

(三)下半年投入了大量資金做了園區(qū)內(nèi)道路的全面維修保養(yǎng)，解決了雨天部分路段積水問題，改善了業(yè)主出行安全條件。

(四)園區(qū)下水管道爆裂維修現(xiàn)場，這種搶修的急活不僅僅是資金的投入大，工人的工作量和風險同樣大。無論是廣場上還是樓道里都能看到工程師傅勤勞的身影。

(五)重視小區(qū)內(nèi)保潔工作。

小區(qū)保潔工作在園區(qū)里至關(guān)重要，外保工作更辛苦，按我們園區(qū)的規(guī)模產(chǎn)生的垃圾數(shù)量真不少，從負責運輸?shù)膸煾档墓ぷ髁烤湍芸闯觯β档纳碛皬脑绲酵聿婚e著。為了園區(qū)清雪工作的保質(zhì)保量完成，公司投入了一臺中型清雪設(shè)備，設(shè)備可以兩用，極大減輕了工人勞動量。盡職盡責的外保工人無論冬夏都認真工作在園區(qū)每一個角落。

保持園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生是每一個業(yè)主的愿望，尊重勞動者的勞動成果也是一種美德。樓內(nèi)保潔員的工作保證了業(yè)主有個潔凈的生活空間，勞動的身影是最美的，保持樓道清潔人人有責。愿樓道里的紅地毯能給寒冷的冬天帶來一絲溫暖，雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。為保正園區(qū)和諧平安保安部做了大量工作，得到了公司的嘉獎和業(yè)主的認可，近半年大大降低了投訴率。

(六)公司一直十分重視消防工作，日常堅持以預(yù)防為主防治結(jié)合，加強教育培訓(xùn)工作，還請消防大隊教官來做消防知識培訓(xùn)。

(其)清理園區(qū)內(nèi)亂堆亂放。

提倡把細致周到的服務(wù)傳遞給每一個業(yè)主，用我們真誠的服務(wù)贏得您的信任。

在工程師傅幫助下，前廣場最后一處堵塞消防通道的障礙也得到了解決。

未來的日子里我們依然責任重大，公司秉承的業(yè)主至上服務(wù)至上的原則不變，您的小事就是我們的大事，您的滿意就是我們永遠的追求，盡忠盡職服務(wù)業(yè)主!

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇八

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇九

1、日常保潔工作管理；嚴格遵守方案標準，促進日常工作的管理，外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，業(yè)務(wù)技能不高等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境包括整個園區(qū)主干道、營銷中心大廳及樣板房，每人所轄區(qū)域大、任務(wù)重。我管理處不定期進行公司的企業(yè)文化培訓(xùn)及保潔公司自身工作制度的結(jié)合、現(xiàn)場示范的循環(huán)培訓(xùn)，并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)。同時配合實際工作的細節(jié)在日常工作中去總結(jié)和不斷制定和修正各項保潔類規(guī)章制度。先后實行了保潔上下班簽到制度，制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范等內(nèi)容。為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分，并結(jié)合小區(qū)特點，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔工作進行督促管理。同樣為隨時檢查員工的工作情況，每日上班后不定時到銷售中心及樣板房巡視檢查并填寫《保潔巡視檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以便同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

2、每日清查及安全隱患處理工作；每日不定時在園區(qū)所轄范圍內(nèi)巡視檢查衛(wèi)生狀況，如園區(qū)路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進行清洗，并到b1、c1兩棟樣板房內(nèi)清查衛(wèi)生死角，查看室內(nèi)擺放觀賞植物生長狀況以及排水系統(tǒng)和樓面損毀狀況，并根據(jù)相應(yīng)情況通知園林綠化及工程部到現(xiàn)場處理。

3、定期消殺及垃圾清運工作；每日安排保潔對銷售大廳公共洗手間進行消殺，樣板房則進行不定期的消殺除四害工作，以便逐步改善園區(qū)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。每日上班前及下班后第一時間將園區(qū)公共場所的垃圾進行集中清掃、整理并清運到指定場所。

4、綠化工作方面；到現(xiàn)場檢查園林工人每日是否安時澆水、施肥、殺蟲及清除雜草。由于地域的氣候條件不同，天氣不同，季節(jié)更替澆水量也不同；是否定期施肥，行道樹、花圃、綠地的生長周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進行調(diào)節(jié)，以達到樹木花草的最佳觀賞效果；樹木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形，力求觀感上整潔整齊而且自然；對于病蟲害的防治能否找出病因，對癥下藥，如出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象可交替用藥，也要安全用藥。

5、工程跟進工作方面：

（1）前期介入甲方工程工作總結(jié)。日常維護過濾池，大小假山水池及喂養(yǎng)錦鯉，對售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調(diào)等日常維護及一期1、2階段基礎(chǔ)工程設(shè)施、設(shè)備跟進查驗。

（2）管理處內(nèi)部維修工作總結(jié)。對崗?fù)ぁ⒅锌厥摇⑺奚帷⒕W(wǎng)吧等水電照明、空調(diào)等日常維護維修，以及后勤方面的搭建、開荒等。

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修整；

2、完成對園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作監(jiān)督管理；

3、完成園區(qū)公共場所垃圾清運協(xié)調(diào)處理工作；

4、完成道路地面沖刷清掃工作；

5、完成特約清潔服務(wù)，樣板房內(nèi)家私、器具及木地板的清潔保養(yǎng)工作；

6、完成特約清潔服務(wù)，樣板房石材打蠟處理，地毯除塵保養(yǎng)工作；

7、完成對公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌；

8、完成對園區(qū)園林日常維護工作的監(jiān)督管理。

對于近一年來工作，公司各個管理處的步伐都在日新月異的邁進，自己在跟隨公司的腳步中進步較慢，缺乏開創(chuàng)性和主觀能動性。對公司的宗旨和市場定位沒把握到位，以至于在工作中存在太多不足，出現(xiàn)較多問題。主要在規(guī)范行為和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，多跟多學，以勤補拙，樹立榜樣。

1、加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，日臻完善各項工作。

2、與外派清潔公司領(lǐng)導(dǎo)加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓(xùn)。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外派清潔公司的督察、考核管理制度，提高其服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)費收取工作總結(jié) 物管工作總結(jié)篇十

一、今年完成的工作

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任

作為物業(yè)管理行政主管部門，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位，認真履行職責、齊抓共管、形成合力，使我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作上了一個臺階。

（二）建立健全配套的管理制度

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和省市有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了《xxx鎮(zhèn)物業(yè)管理方案》、《xxx鎮(zhèn)物業(yè)管理考評辦法與細則》、《xxx鎮(zhèn)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》。另外配合鎮(zhèn)綜治辦、公安分局，為在全市繼續(xù)開展“平安小鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動制定了《規(guī)范小鎮(zhèn)管理創(chuàng)建“平安小鎮(zhèn)”實施方案》等，使物業(yè)管理工作有章可循。

近幾年，xx市對老舊小鎮(zhèn)改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄鎮(zhèn)老舊小鎮(zhèn)較多，使改造后的老舊小鎮(zhèn)與新建設(shè)小鎮(zhèn)相比，反差還是較大，針對這一情況，我辦與辦事處、社鎮(zhèn)聯(lián)合起來，下到每個老舊小鎮(zhèn)進行宣傳、指導(dǎo)，對這類小鎮(zhèn)進行分類管理，對改造后達到物業(yè)管理條件的，組建業(yè)主委員會，報市、鎮(zhèn)物業(yè)主管部門備案后，通過招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，建立長效管理機制；對基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小鎮(zhèn)，由社鎮(zhèn)居委會牽頭負責，組織業(yè)主實行衛(wèi)生、秩序、維修等專項服務(wù)或?qū)嵭行℃?zhèn)自治管理。通過這項工作基本上消除了我鎮(zhèn)的“無人管理小鎮(zhèn)”。

（四）協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛

物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，，在物業(yè)管理工作的實施過程中，開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉(zhuǎn)來的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對業(yè)主負責的原則，認真傾聽業(yè)主的投訴，深入現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和當事業(yè)主的好評。今年來，聯(lián)合相關(guān)職能部門，較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小鎮(zhèn)圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小鎮(zhèn)堵鎮(zhèn)政府大門事件、偉大國際招標糾紛等。

（五）對居民小鎮(zhèn)業(yè)主委員會的成立進行監(jiān)督指導(dǎo)

我辦對轄鎮(zhèn)各小鎮(zhèn)成立業(yè)主委員會的相關(guān)事宜進行監(jiān)管，并現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主委員會選舉籌備、選舉方式、計票方式、業(yè)主大會的召開，備案資料的準備等工作，全年共有21個居民小鎮(zhèn)選舉成立了業(yè)主委員會或進行了換屆選舉，得到了各相關(guān)小鎮(zhèn)居民的好評，維護了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

（六）對轄鎮(zhèn)各物業(yè)企業(yè)進行考核，促進我鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)水平的提高

我辦根據(jù)年初制定的考評細則，從鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌、小鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面，定期不定期的進行檢查考核；并結(jié)合市鎮(zhèn)兩級對市容的明檢、暗檢情況，對被扣分的居民小鎮(zhèn)物業(yè)管理處下達整改通知，并限期改正，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果，也有效地配合了市、鎮(zhèn)創(chuàng)建省級文明城市，打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作，經(jīng)努力，我鎮(zhèn)擁有多個國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)物管小鎮(zhèn)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時對整改不到位，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進行通報，對考評優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進行表彰，通過獎優(yōu)罰劣規(guī)范了轄鎮(zhèn)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄鎮(zhèn)各物管項目的物業(yè)服務(wù)水平。

（七）配合市物業(yè)處、鎮(zhèn)綜治辦在全鎮(zhèn)繼續(xù)開展“平安小鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動。進行了多次督查，經(jīng)大家共同努力，在我鎮(zhèn)涌現(xiàn)了多個平安示范小鎮(zhèn)，如東方明園、市檢察院小鎮(zhèn)、愛家灣小鎮(zhèn)等。同時也為我鎮(zhèn)創(chuàng)建省級文明城鎮(zhèn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

（八）較好地完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，同時配合市物管處完成了一系列工作。