心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

碧桂園物業(yè)心得體會(huì)篇一

金碧物業(yè)是我很榮幸加入的一家物業(yè)公司。在這里工作的這段時(shí)間里，我遇到了許多有趣的事情，學(xué)到了很多東西。在這篇文章中，我將分享我在金碧物業(yè)的心得和體會(huì)。

第一段：公司的制度及文化

金碧物業(yè)有著完善的制度和文化。在入職的第一天，公司的管理人員便為我們介紹了公司的發(fā)展史、企業(yè)文化以及規(guī)定制度。比如公司的著裝要求、考勤制度、晉升機(jī)制等等。這些規(guī)定對(duì)于每個(gè)員工來說都是非常重要的，它們可以幫助員工更好地融入公司，并且?guī)椭鷨T工更好地發(fā)展。

第二段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是金碧物業(yè)的重要的企業(yè)文化之一。每位員工都被激發(fā)了合作意識(shí)，并且很快就融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們時(shí)常開展小組討論，并且互相幫助。交流能夠讓我們互相了解，節(jié)約時(shí)間和精力，讓工作變得更加有效。

第三段：學(xué)習(xí)成長

金碧物業(yè)經(jīng)常會(huì)舉辦內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)，使每一個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)中不斷提高自己的專業(yè)技能。這些培訓(xùn)內(nèi)容中涵蓋了關(guān)于工作的各種知識(shí)和技能，這些知識(shí)能夠幫助員工更好地完成自己的工作任務(wù)，也能夠在未來的發(fā)展中更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢。

第四段：工作環(huán)境和氛圍

金碧物業(yè)的辦公環(huán)境非常寬敞明亮，員工工作的地方都有必要的設(shè)施和硬件，可供員工愉快地工作。團(tuán)隊(duì)的氛圍和諧友好，每個(gè)人都樂于助人，這種和睦的氛圍也使工作變得更加輕松和舒適。這種企業(yè)文化吸引了許多人加入金碧物業(yè)并且讓他們感到放心。

第五段：金碧物業(yè)的貢獻(xiàn)

金碧物業(yè)提供的服務(wù)不僅給客戶造福，對(duì)員工也造福不少。每個(gè)人都在努力工作，并且為了公司的成功付出了不少努力，這也讓我感到非常自豪。同時(shí)，金碧物業(yè)也積極支持社會(huì)公益事業(yè)。例如經(jīng)常參加環(huán)保活動(dòng)和公益捐贈(zèng)活動(dòng)。

結(jié)語

在金碧物業(yè)工作時(shí)間雖短，但我已經(jīng)收獲了很多。公司的企業(yè)文化和制度，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及友好的工作環(huán)境，讓我在正式工作的同時(shí)，感受到了人際交往的趣味。同時(shí)，我也意識(shí)到金碧物業(yè)最重要的貢獻(xiàn)不僅僅是對(duì)客戶，對(duì)員工和社會(huì)所做出的貢獻(xiàn)也是相當(dāng)大的。我相信，我會(huì)在金碧物業(yè)的發(fā)展過程中成長并且不斷進(jìn)步，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

碧桂園物業(yè)心得體會(huì)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!我今天演講的題目是《做崗位主人翁,為黨旗添光彩》.

我來自于zz物業(yè)公司的一名普普通通員工,我的崗位工作是保安,這個(gè)工作很不起眼,也算不上光彩,曾招到過一些人的不理解,甚至不屑??一個(gè)看門崗的.對(duì)!我是一個(gè)看門崗的,看好門崗就是我的責(zé)任.

有人說,物業(yè)工作太辛苦,尤其是保安工作.的確,三班倒輪著轉(zhuǎn),“白天加著黑夜”,白天要做好人員車輛的出入管理,維護(hù)正常的工作秩序;夜間仍不停地巡查各個(gè)區(qū)域;周末、節(jié)假日依舊有身影徘徊在大樓的每個(gè)角落.

圖個(gè)啥?!我不是沒有想過,每個(gè)崗位都有它的職責(zé),保安也不例外.我從部隊(duì)退伍,在黨旗的號(hào)召下,我?guī)е鴮?duì)未來美好的向往,帶著對(duì)事業(yè)無限的憧憬,帶著一顆年輕人火熱的心,來到現(xiàn)在的工作崗位.剛開始,因?yàn)槔硐牒同F(xiàn)實(shí)的差距,我曾經(jīng)彷徨過.隊(duì)長周秀全面對(duì)幾次外單位的高薪聘請(qǐng),仍然毫不動(dòng)搖的決心讓我深深地感動(dòng),“忠誠”兩字也赫然在我腦海清醒,“對(duì)黨忠誠,對(duì)事業(yè)忠誠”.它像一面鏡子,映照著每個(gè)人的言行,映照著人心向背;它是人的一種境界,更是一種行動(dòng),黨的光輝照耀了我迷途的方向.思想明了,心態(tài)平了,我的抵觸情緒也少了,開始漸漸融入到這個(gè)隊(duì)伍中.功夫不負(fù)有心人,通過不懈努力,加上公司一系列培養(yǎng)人才的舉措,三個(gè)月后,我被破格提拔.

圖個(gè)啥?!我不是沒有想過,任何工作都需要有人做,保安工作看似清閑,沒有技能,但其背后是重大的安全責(zé)任,維系的是財(cái)產(chǎn)和生命安全的保障,來不得半點(diǎn)馬虎.5月5日晚7時(shí),保安薛良芳在例行巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)煙霧彌漫,當(dāng)時(shí)已是下班時(shí)間,他當(dāng)機(jī)立斷用木棍擊碎門玻璃,將門打開進(jìn)入室內(nèi),見辦公桌下的廢紙簍正在燃燒,立即熟練的將火撲滅,避免了一場火災(zāi)事故的發(fā)生.業(yè)主授予他“放心保安”的榮譽(yù)稱號(hào)時(shí),他靦腆的表示不值得宣揚(yáng),這是他應(yīng)該做的.從他的身上,我讀懂了“清閑”背后一份高度的責(zé)任心,讀懂了究竟什么才算是技能,讀懂了國家利益高于一切的責(zé)任感!

圖個(gè)啥?!這個(gè)崗位收入的確不高,收入的高低不是衡量貢獻(xiàn)大小的唯一標(biāo)準(zhǔn),不影響為發(fā)展釋放自己微弱的光芒,它也需要主人翁精神,在崗位磨練中積累經(jīng)驗(yàn),提高技能,增長知識(shí)……以此增長人力資本.既然自己是崗位的主人,就應(yīng)該以主人的心態(tài)從事崗位工作.我不光是在為企業(yè)打工,更不單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途而打工.我要使自己工作所產(chǎn)生的價(jià)值,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所得,只有這樣我才能獲得機(jī)遇!作為一名普通保安,我更知道趁現(xiàn)在還年輕,應(yīng)該把握和珍視歷練自我的機(jī)會(huì).

我們的崗位很普通的,有時(shí)候很多人忘記他的名稱;我們的工作也很清苦,但他更加磨練了我的意志,我們的工作很平實(shí),但同樣需要崗位主人翁.把工作上的事當(dāng)成自己的事,甚至關(guān)心工作甚于關(guān)心家事;只要全身心地投入到工作當(dāng)中,全力以赴地完成任務(wù),以“怎樣才能更好、怎樣才能更快”的標(biāo)準(zhǔn)處理每一個(gè)工作細(xì)節(jié)??這就是崗位主人翁精神.盡管我們做的都是一些小事,但是,只要把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡工作做好,我們的人生就有價(jià)值,就有魅力.個(gè)人的力量是渺小的,但是,無數(shù)個(gè)渺小的力量匯集到黨的事業(yè)中就是巨大的;我們很平凡,只有從平凡而普通的人生中,才能讀懂偉大和輝煌的生命本質(zhì),只有在樂業(yè)和奉獻(xiàn)中我們才能更好的完成一名普通員工的人生答卷,只有人人爭做崗位主人翁,才能讓黨旗因?yàn)槲覀兌龉馓聿?

我的演講完畢,謝謝大家!

碧桂園物業(yè)心得體會(huì)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我競聘的有利條件主要有以下幾點(diǎn)：

四是在工作中，我能夠認(rèn)真勤奮、努力作為，胸懷坦蕩，公道正派，與人為善。

如果我應(yīng)聘成功，我將牢記“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，以“兩個(gè)維護(hù)”為已任，從以下幾個(gè)方面開展作工：

一、提倡隊(duì)伍管理工作的“人性化”

傳統(tǒng)的管理，特別是經(jīng)警隊(duì)這樣的`半軍事化的團(tuán)隊(duì)，比較強(qiáng)調(diào)剛性管理，看表面，抓現(xiàn)象，看結(jié)果，重懲處成分較多，對(duì)氛圍的熏陶、人性的感化重視不夠。因此，我要在抓嚴(yán)格管理的同時(shí)，在科里的統(tǒng)一安排下，常組織一些有意義的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和競賽活動(dòng)，和（來自）指導(dǎo)員一起開展有針對(duì)性的政治思想工作和形勢教育，多從工作、生活和學(xué)習(xí)等方面關(guān)心下屬，切實(shí)做到以人為本，在全隊(duì)上下營造互相理解、互相關(guān)心、互相尊重、互相信任的和諧氛圍。

二、落實(shí)經(jīng)警日常工作的“制度化”

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全管理規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，糾正制止違章，還根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)一步完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，將規(guī)程進(jìn)行細(xì)化和量化，讓每個(gè)隊(duì)員都知道自己在日常工作中擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

三、樹立經(jīng)警隊(duì)伍的良好形象

如果我應(yīng)聘成功，我將全力以赴，恪盡職守，不負(fù)眾望，不辱使命。

一是擺正自己的位置。在工作中確保貫徹落實(shí)廠里各項(xiàng)政令和科領(lǐng)導(dǎo)的指示。同時(shí)，要辨證的看待自己的長處和短處，揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)合作，努力發(fā)揮集體的智慧，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治理論素質(zhì)和大局意識(shí)；另一方面要以不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)和科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。

三是扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)。既發(fā)揮以往好的作風(fēng)，好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)干，力戒形式，注重實(shí)效。

憑心而論，參與這次競聘對(duì)我的壓力也是很大的，倒是領(lǐng)導(dǎo)和同志們的鼓勵(lì)及拿破侖的那句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵”的話在激勵(lì)著我大膽一試，響應(yīng)號(hào)召，積極參與競聘，促使我在以后的工作中，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。最后，我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結(jié)果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實(shí)工作，為集體奉獻(xiàn)微薄力量，同時(shí)不斷完善自己，充實(shí)自己。

碧桂園物業(yè)心得體會(huì)篇四

金碧物業(yè)是一家以物業(yè)服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)，在市場上深受大家喜愛。本文旨在分享我的金碧物業(yè)的心得體會(huì)，為大家介紹金碧物業(yè)的服務(wù)理念和特點(diǎn)，以及我的親身體驗(yàn)。

第二段：服務(wù)理念

金碧物業(yè)的服務(wù)理念是以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)，提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。金碧物業(yè)重視客戶的反饋和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提升客戶的滿意度。我在與金碧物業(yè)的溝通中，深刻感受到了這一點(diǎn)。無論是業(yè)主委員會(huì)會(huì)議還是投訴處理，金碧物業(yè)都充分聽取我們的意見和建議，積極改善問題。

第三段：服務(wù)特點(diǎn)

金碧物業(yè)有著豐富的服務(wù)特點(diǎn)。首先，他們的服務(wù)涵蓋面廣，包括物業(yè)管理、保安服務(wù)、環(huán)境清潔、樓宇維修等多個(gè)方面。其次，金碧物業(yè)注重細(xì)節(jié)，如定期巡檢、清潔公共區(qū)域、對(duì)業(yè)主提供安全建議等。此外，他們還勤于創(chuàng)新，不斷引入新技術(shù)和服務(wù)模式，滿足客戶不同的需求。

第四段：親身體驗(yàn)

作為一個(gè)業(yè)主，我親身體驗(yàn)了金碧物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢。他們的員工很專業(yè)，服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，工作效率很高。我曾經(jīng)遇到突發(fā)事件，需要緊急處理，金碧物業(yè)的保安人員非常迅速地應(yīng)對(duì)，并協(xié)助我解決問題。此外，金碧物業(yè)的定期例行檢查和保養(yǎng)工作做得非常出色，讓我感覺到小區(qū)環(huán)境一直保持得十分整潔。

第五段：總結(jié)

綜上所述，金碧物業(yè)的服務(wù)理念和特點(diǎn)，以及我親身體驗(yàn)的服務(wù)，讓我深深感受到這是一家專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)公司。它不僅滿足業(yè)主需求，更貼近客戶和市場，讓人感到物業(yè)管理有了新的標(biāo)準(zhǔn)。我相信，通過金碧物業(yè)的努力，我們的社區(qū)將變得更加美好和舒適。

碧桂園物業(yè)心得體會(huì)篇五

金碧物業(yè)是一家致力于物業(yè)管理的公司，在我工作的這段時(shí)間里，我對(duì)于這個(gè)公司有了更深入的了解，也有了更多的收獲。今天，我想分享一下我的心得體會(huì)。

1. 了解金碧物業(yè)

在進(jìn)入公司之前，我對(duì)于金碧物業(yè)并不是非常了解，我的第一個(gè)任務(wù)便是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。通過了解公司的歷史、理念和文化，我更加深入地了解了這家公司。金碧物業(yè)始終將客戶利益放在第一位，通過不斷完善現(xiàn)有管理模式和創(chuàng)新未來的管理思路，讓客戶獲得最好的服務(wù)體驗(yàn)。了解這個(gè)公司對(duì)我的未來工作有至關(guān)重要的作用。

2. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

在我工作的這段時(shí)間里，公司也會(huì)定期進(jìn)行各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們的工作能夠得到不斷的提升和改善。其中，最讓我印象深刻的是公司的“知識(shí)分享”。每周五的下午，公司會(huì)安排員工各自分享自己在工作中遇到的問題和解決方法，聽取大家的意見和建議，共同提高公司整體的運(yùn)作效率。這種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)模式也讓我在工作中更加有自信和勝任能力。

3. 溝通與合作

在公司的工作中，必定會(huì)遇到各種各樣的問題，此時(shí)溝通和合作就顯得非常重要。公司非常重視各個(gè)部門之間的溝通和協(xié)作，每個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)自己的責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)該會(huì)與各個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通，這樣才能夠?qū)栴}迅速解決。在我工作的這段時(shí)間里，與同事們進(jìn)行合作和交流，讓我更好地理解到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

4. 服務(wù)客戶

金碧物業(yè)的管理宗旨就是“服務(wù)客戶”，整個(gè)公司都維系在這個(gè)基礎(chǔ)上。在我入職的第一天起，就開始接觸客戶了，從與客戶溝通交流到對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行及時(shí)處理，這個(gè)過程讓我更加了解客戶的需求和想法，也讓我體會(huì)到了服務(wù)客戶的重要性。通過不斷提升自己的工作技能和服務(wù)水平，我也能夠給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

5. 總結(jié)與展望

通過與公司的工作和學(xué)習(xí)，我想說金碧物業(yè)對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展提供了很多支持，讓我見識(shí)到了一個(gè)管理公司是如何運(yùn)作的，更有條理地了解了一個(gè)物業(yè)管理人員的工作。未來我要不斷完善自己的能力，對(duì)于公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

碧桂園物業(yè)心得體會(huì)篇六

金碧物業(yè)是一家專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)公司，在長期的服務(wù)過程中，我深刻感受到了這個(gè)行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)也積累了不少的工作心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將從五個(gè)方面來分享我的心得和體會(huì)。

一、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

金碧物業(yè)作為一家服務(wù)型企業(yè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。在實(shí)際工作中，我們需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)同能力，形成一支高效率、高合作性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。比如，我們中午和晚上進(jìn)行例行的人員交接工作，時(shí)刻保持通訊暢通，以便及時(shí)協(xié)調(diào)和處理各類問題。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員互相之間的支持與協(xié)作，不僅可以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，也能夠促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、理解客戶需求。

在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，我們的客戶主要是社區(qū)居民。而社區(qū)居民們?cè)谌粘Ｉ钪袑?duì)于物業(yè)的需求也是非常微妙和復(fù)雜的。因此，我們作為物業(yè)管理公司，能夠更好地理解客戶的需求，并為他們提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。不僅能夠提高客戶的滿意度，也能夠增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。比如，我們會(huì)定期收集社區(qū)居民的意見和反饋，針對(duì)性的制定服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

三、注重細(xì)節(jié)管理。

物業(yè)服務(wù)涉及非常多的方面，而每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值和意義。比如，小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生的清掃、綠化帶的養(yǎng)護(hù)、小區(qū)安保等都要注意細(xì)節(jié)，不僅要落實(shí)到位，還要做好一些細(xì)節(jié)管理，比如，清掃道路衛(wèi)生時(shí)要注意繞過行人，避免對(duì)其造成不便。只有在平時(shí)的工作中不斷的注意到各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，才能夠讓我們?cè)诜?wù)中真正發(fā)揮價(jià)值，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)。

四、推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新。

物業(yè)行業(yè)是一個(gè)不斷進(jìn)步的行業(yè)，因此我們要不斷地推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新。比如，在清理垃圾和保潔過程中，我們嘗試用上最先進(jìn)的清掃技術(shù)和設(shè)備。在物業(yè)服務(wù)工作中，我們也要不停地推行新的服務(wù)方式和標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新思考，將最佳的實(shí)踐推廣到更多的社區(qū)和客戶當(dāng)中。

五、持續(xù)關(guān)注社區(qū)評(píng)價(jià)并作出改進(jìn)。

為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造最大的價(jià)值，我們也需要持續(xù)關(guān)注社區(qū)評(píng)價(jià)和反饋。只有充分了解社區(qū)居民的意見和反饋，才能更好地做出服務(wù)改進(jìn)的決策。所以，我們定期會(huì)收集社區(qū)居民的口碑評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)，同時(shí)也能增加居民對(duì)我們企業(yè)的信任和支持。

總之，金碧物業(yè)的工作體會(huì)和心得都是圍繞服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作、改進(jìn)和創(chuàng)新、細(xì)節(jié)管理和社區(qū)評(píng)價(jià)這幾個(gè)方面來展開，只有在這五個(gè)方面均衡發(fā)展和不斷提高，才能夠進(jìn)一步提升金碧物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)。

碧桂園物業(yè)心得體會(huì)篇七

以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。

但是咱們?cè)诜?wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。

小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。