總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

收費室的工作總結篇一

收費站是每個駕車人都必須經(jīng)過的地方，在這里，我們都會看到一群職業(yè)司機們忙碌的身影。他們是保障交通安全的守護者，也是車輛順利通過的保證。作為一名收費站司機，我從事這份職業(yè)已經(jīng)有三年了。在這段時間內，我深切感受到了這份工作的艱辛與責任。今天，我想分享我個人的一些心得體會。

第二段：了解工作職責

收費站司機的工作職責主要包括：查驗車輛證件、收取過路費、指引車輛通過等，這些看似簡單的工作在實際操作過程中卻要做到高效、準確。每天要面對的車流量極大，司機必須時刻保持警惕和專注，以及準確無誤地處理各種意外情況，這是一份需要高度職業(yè)素養(yǎng)的工作。

第三段：感受工作所帶來的挑戰(zhàn)

在日復一日的工作中，我發(fā)現(xiàn)不同的車輛、不同的駕駛員習慣、不同的路況和天氣都會對我們的工作帶來挑戰(zhàn)。例如，雨天收費站往往會淹水，這時，我們要迅速處理，確保車輛通過不受任何影響，還有突然出現(xiàn)的車禍和故障車輛也需要及時處置。這一切都需要我們具備豐富的經(jīng)驗和處理情況的能力。

第四段：學習和成長

在這份工作中，我不斷學習和成長。每完成一次任務，我都會反思和總結，尋找問題和不足，以便在下次的工作中避免犯同樣的錯誤。同時，我也會積極參加培訓和進修課程，不斷拓寬自己的知識和技能，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

第五段：收獲與感悟

在我的工作生涯中，我不僅學到了職業(yè)技能，也體會到了自己對于這份工作的熱情和堅持的信念。通過無數(shù)次的接觸和交往，我和每一位來往的駕車人都建立了深厚的感情，這是一份讓人感到欣慰和自豪的收獲。我深信，只有付出足夠的心血和汗水，我們才能真正體會這份工作的美好和意義。

結尾：

收費站司機這份職業(yè)雖然看似平淡，但其背后卻有無數(shù)的不易和艱辛。在我看來，這是一份需要勇氣、毅力和責任感的工作。我將一如既往地堅守這份工作，并希望能夠為更多的駕車人提供更好和更安心的服務。我相信，無論在哪里，在這份工作中，我們都會收獲真正的快樂和自豪感！

收費室的工作總結篇二

收費站司機一直是公路運輸行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。他們不能只是簡單地收費，他們必須在繁忙的公路交通中協(xié)調收費和交通安全。今天，我們來聽一聽一名收費站司機的工作心得體會。

第二段：工作環(huán)境

作為收費站司機，高強度的工作不可避免。每天需要工作八個小時，需要長時間坐在車廂里，收取車輛通行費，為數(shù)百輛車輛提供服務。車輛交通量大，車輛尺寸不一，每一輛車輛都需要認真收費并驗證途徑至少兩個收費站點的通過時間。而且，在所有天氣條件下，司機都是必須工作的。

第三段：工作質量

收費站司機的工作質量是至關重要的。每個司機必須對每輛車進行準確的通行費和途徑時間記錄，以保證交通流暢。還必須確保通過收費站的車輛遵守交通規(guī)則，以保證乘客和貨物的安全。司機還需要與其它收費站和路面管理人員緊密協(xié)作，以保證公路系統(tǒng)的無障礙實施。

第四段：技能要求

成功成為一名出色的收費站司機需要具備許多技能。首先，司機必須具備與各類司機交往的良好交際技巧，并且能夠保持冷靜和耐心地解決突發(fā)事件。其次，司機必須具備高度的集中注意力，以確保他們進行準確的車輛計數(shù)和金錢收付。最后，司機必須了解與公路運輸相關的法律和條例，以便在工作中勇敢行事。

第五段：結論

作為有著極其重要職能的收費站司機，他們所承擔的責任的程度毫不遜色于其他交通管理人員。這項工作可能有點枯燥和無聊，但卻是不可缺少的，并且需要高度的專業(yè)技能和協(xié)作精神。當我們行駛在收費站時，請記得感謝那些默默工作的人，他們努力確保我們的行程安全，并為我們提供最基本但又關鍵的服務。

收費室的工作總結篇三

一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。

二、收費時務必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費。

三、按公司制定的收費考核指標完成任務，時間與公司下發(fā)的《收費員獎懲罰法》全都，如到期沒能完成任務者待崗。

四、收費員所開票據(jù)務必上下聯(lián)全都，票據(jù)上所列各項要照實填寫，字跡工整，發(fā)覺漏寫一項罰款50元，票據(jù)不得串張使用，如有發(fā)覺按截留公款處理。

五、交款時，務必有本組收費員兩人共同于當日將所收熱費交到財務，逾期不交者按截留公款處理。

六、在本票據(jù)還剩五張時能夠領取下本票據(jù)，用完的.票據(jù)存根要準時回到財務，取送票據(jù)時務必有本組收費員共同取送并登記簽字，財務要對收回的發(fā)票存根仔細核查，發(fā)覺問題準時上報。

七、收費員的熱費提成工資務必有本組收費員共同領取，不得一人或由他人代領，否則財務有權拒付。

八、收費過程中如發(fā)覺面積不符、變更使用用途、私接熱網(wǎng)、使用水箱水嘴等現(xiàn)象要準時上報公司。

九、持續(xù)收費辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費員按后勤作息時間到崗。

十、收費員有以下行為之一者，按待崗處理：

1、收費不給用戶票據(jù)，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不準時交款；票據(jù)喪失；截留公款（情節(jié)嚴峻者移交司法機關處理）。

2、給用戶空白票據(jù)；有意上下聯(lián)不全都串二聯(lián)發(fā)票者。

3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。

4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報公司，視為共同舞弊。

收費室的工作總結篇四

案例分析》培訓心得

4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。

3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

7．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。

收費室的工作總結篇五

電力亂收費一直是廣大用戶最為關心的問題，也是電力部門一直在努力改善的問題。為了有效解決電力亂收費的問題，近期我參加了一系列的電力亂收費排查和整頓工作，收獲頗豐，特此總結體會，分享給大家。

第二段：問題分析

首先，我們要對電力亂收費的問題有一定的認知和了解。在排查過程中，我們發(fā)現(xiàn)電力亂收費問題主要有以下幾個方面：一是計費不準確，例如：虛高功率、計費不公等；二是公用電表計算錯誤，部分公用電表計算的數(shù)據(jù)不準確，從而導致一定水平的收費混亂；三是電費補償不及時，常年欠繳，或者欠費不及時補交等問題。

第三段：解決思路

針對電力亂收費問題，我們制定了一套科學有效的解決方案。首先，我們通過加強對電表數(shù)據(jù)的監(jiān)管來確保電表始終輸出精準數(shù)據(jù)；其次，我們加強對計費數(shù)據(jù)的檢查和分析，確保每戶用戶的電費都經(jīng)過精確計算；此外，我們還實行了電費欠繳清單制度，有效解決了電費欠繳問題，敦促違規(guī)欠費者及時繳清欠款，避免了亂收費現(xiàn)象再次發(fā)生。此外，我們還通過對電力專業(yè)知識的培訓，不斷提升電力工作人員的業(yè)務能力和服務水平，為用戶提供更加專業(yè)優(yōu)質的服務。

第四段：效果成果

通過我們的努力和實踐，電力亂收費情況得到了明顯改善，用戶滿意度大幅提高。排查統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，當前亂收費行為已經(jīng)大幅下降，計費準確率和滿意度得到了顯著提高，為廣大用戶創(chuàng)造了良好的用電環(huán)境。

第五段：總結收場

作為一項重要的公共服務業(yè)務，電力亂收費的處理需要多部門的共同努力。只有聚焦問題，針對性解決，才能把不規(guī)范的電費收費現(xiàn)象變成規(guī)范有序的業(yè)務流程，打造一流的電力服務。在未來的工作中，我們將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，加強管理，提高服務，為保障廣大用戶的用電權益而持續(xù)努力。同時，我們也呼吁廣大用戶要充分認識電力收費的規(guī)范性，學會遵守相關規(guī)定，共同打造良好的用電環(huán)境。

收費室的工作總結篇六

在我們生活中，電力與我們息息相關，我們需要用電源才能完成日常的生活工作，因此，電費的收取也很重要。然而，卻不乏一些不良商家，利用顧客對電費不熟悉的情況進行亂收費的行為。在這個時代，亂收費已經(jīng)成為了一種公害，不僅讓消費者陷入不必要的經(jīng)濟煩惱，還讓社會的經(jīng)濟環(huán)境陷入一種混亂狀態(tài)，影響了社會的整體經(jīng)濟水平。基于這樣的情況，我們需要努力做好電力亂收費工作來凈化市場環(huán)境。

二、什么是電力亂收費

亂收費是指非法向消費者收取電費，其中可能包含虛高的電費，錯誤計算的電費等。當這些問題頻發(fā)時，就稱為電力亂收費。這不僅僅是一種經(jīng)濟損失，還是對法律的嚴重忽視，直接影響社會的發(fā)展。

三、電力亂收費的危害

電力亂收費使得顧客花費更多的錢，從而降低了消費者的生活質量，甚至百姓的財產權和合法權益都受到了損害。另一方面，它的危害也直接反映在了市場經(jīng)濟的發(fā)展上，阻礙了經(jīng)濟的健康發(fā)展，也可能破壞合法企業(yè)的根基，這會對整個社會產生一定的影響。

四、如何解決電力亂收費問題

基于對電力亂收費的嚴重影響，政府應該出臺更加完善的法律法規(guī)來保障消費者的權益。只有合法合規(guī)的企業(yè)才能有市場發(fā)展空間，才能提升自己的競爭力，進而提高市場的整體水平。同時消費者也應該提高自己的法律意識，了解自己的合法權利和利益保護方式，以便更好地保護自己的合法權益。

五、結論

電力亂收費問題的存在方式多樣糟糕，必須加大力度進行打擊，一方面，需要完善法律條文，加大對亂收費的懲罰。另一方面，也需要廣大消費者及時地了解自己的權益，并積極投訴不良商家的不法行為，喚醒相關部門的警覺性，共同營造安全、公正、公平的市場環(huán)境。只有這樣，我們才能提高全社會的經(jīng)濟發(fā)展水平，營造一個更加健康、持續(xù)、和諧的社會環(huán)境。

收費室的工作總結篇七

為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務收費管理辦法，2月27號晚培訓講師給我們物業(yè)服務中心全體人員做了一次關于《佛山市關于加強物業(yè)服務收費管理的通知》的培訓。

最新的物業(yè)服務收費管理辦法與原來的物業(yè)服務收費管理辦法相比，做了一些補充、修改及細化。具體有以下幾個方面:

一、新的收費管理辦法對一些公共部位的費用做了更詳細的說明，如公共水電費的分攤等；

四、物業(yè)服務費由原來的經(jīng)雙方約定可以預收改為不得預收。新的物業(yè)服務收費管理辦法更明確了各項收費項目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項收費用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務企業(yè)的各項收費項目。

通過這次培訓，使我們對新的物業(yè)服務收費管理辦法有了更加深刻的認識，對我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務。

收費室的工作總結篇八

收費站作為現(xiàn)代化交通運輸?shù)闹匾M成部分，其信訪工作顯得尤為重要。本文將從我的個人角度出發(fā)，結合近年來的工作實踐與收獲，總結出一些心得體會，以期與各位分享。

第二段：加強組織領導與協(xié)作配合

信訪工作需要多個部門協(xié)作配合，因此加強組織領導是非常重要的。在開展信訪工作前，我們需要將相關部門和人員組織到位，明確責任分工并確保各項工作有序推進。此外，加強各部門之間的溝通和協(xié)調，實現(xiàn)信息共享和資源互補，提高工作效率。

第三段：重視信訪工作的信息化建設

信息化建設是目前全國各個行業(yè)的共同發(fā)展趨勢，信訪工作也不例外。利用信息化手段實現(xiàn)信訪工作的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡化與智能化，可以提高信訪處理工作的效率和質量。同時，信息化手段可以使信息共享更加便利，對于收費站管理和規(guī)范化運營具有重要促進作用。

第四段：注重正面引導與群眾溝通

在處理信訪工作中，正面引導和群眾溝通是非常重要的。有些信訪事項并非收費站管轄范圍內，但應該盡可能多向信訪人耐心解釋，引導其普及交通政策法規(guī)、切實了解自身權益。此外，在與信訪人接觸中，需要注重表達思想理念，積極傾聽群眾心聲，及時反饋情況，增強信訪工作的公信力和群眾滿意度。

第五段：加強人才培訓和經(jīng)驗交流

信訪工作是一項與社會聯(lián)系緊密的綜合性工作，需要相關工作人員具備優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。為此，我們需要加強人才培訓和專業(yè)知識教育，提高工作水平。此外，在工作中還要積極開展經(jīng)驗交流，汲取他人的優(yōu)點和經(jīng)驗，豐富自己的工作思路。

結語：

通過以上的總結，我相信收費站信訪工作會變得更加規(guī)范、高效和優(yōu)質，同時得到更多群眾的認可和支持。相信我們在不斷探索和總結中，能夠取得更加突出的成果。