報(bào)告是一種常見(jiàn)的書(shū)面形式，用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

國(guó)網(wǎng)員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研報(bào)告篇一

為了全面了解職工的思想狀況，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，做到有的放矢，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，以保證公司各項(xiàng)工作的順利完成。在職工中有針對(duì)性地進(jìn)行了座談、問(wèn)卷調(diào)查工作。

一、總體情況

員工人，其中黨員人，團(tuán)員人，具有大專(zhuān)以上文化程度的人，初級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)的人。公司黨團(tuán)員、高學(xué)歷及技術(shù)人員、班組長(zhǎng)以上管理人員等骨干力量超過(guò)職工總數(shù)的一半，在穩(wěn)定員工思想、管理中發(fā)揮著不可替代的主導(dǎo)和決定性作用。廣大員工在關(guān)注國(guó)家前途命運(yùn)和黨的路線(xiàn)方針政策上、在關(guān)心企業(yè)改革開(kāi)放和公司發(fā)展前景上、在投身工作中都表現(xiàn)出極大的熱情，過(guò)去的一年中，在公司黨委的正確引導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我們這支員工隊(duì)伍認(rèn)真參加各種政治學(xué)習(xí)和活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)公司的各項(xiàng)決策和部署，表現(xiàn)出對(duì)政治的關(guān)心和熱情以及勞動(dòng)人民質(zhì)樸鮮明的感情立場(chǎng)。

二、當(dāng)前員工主流思想狀況

分析職工隊(duì)伍思想狀況，我們擁有一只政治可靠，思想成熟，技術(shù)過(guò)硬，善于管理，能打硬仗的基本素質(zhì)比較高的職工隊(duì)伍，其主要有以下特點(diǎn)：

（一）關(guān)注“十七大” 積極奔小康

黨的十七大提出了全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)。改革開(kāi)放的正確道路和偉大成果，是廣大職工群眾深深感受到的發(fā)生在自己現(xiàn)實(shí)生活中的深刻變化；全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，是他們看得到的希望和追求，因而廣大職工廣泛重視和關(guān)注十七大以來(lái)黨的各項(xiàng)方針政策，無(wú)論是三中全會(huì)的推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展，還是四中全會(huì)的加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作都是黨的十七大路線(xiàn)方針政策的延續(xù)，職工們認(rèn)識(shí)到，建設(shè)小康社會(huì)要從具體工作做起，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。還要從生活習(xí)慣和言行做起，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，讓自己的一言一行，一舉一動(dòng)都符合小康建設(shè)的要求。

（二）熱愛(ài)企業(yè) 投身公司發(fā)展

近年來(lái)，廣大職工已經(jīng)自覺(jué)、不自覺(jué)的把公司理念、企業(yè)文化融入到自己的思想和行動(dòng)之中，將自身利益與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，更加關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)狀況，關(guān)心公司未來(lái)的發(fā)展，關(guān)心自己對(duì)崗位工作的適應(yīng)能力。為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，廣大職工自我加壓，自覺(jué)學(xué)習(xí)，主動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變觀念，改善作風(fēng)，加快工作節(jié)奏，推動(dòng)公司發(fā)展。

一年來(lái)，廣大員工正在把精神轉(zhuǎn)化為動(dòng)力和行動(dòng)，做到一個(gè)關(guān)心企業(yè)、主動(dòng)工作、說(shuō)干就干、雷厲風(fēng)行的工作氛圍已經(jīng)在全公司范圍形成。職工們能夠統(tǒng)一思想，順應(yīng)形勢(shì)，扎實(shí)工作，表現(xiàn)出了當(dāng)代工人階級(jí)所具有的優(yōu)秀品質(zhì)。

（三）關(guān)心國(guó)事 做好崗位工作

公司干部員工以“迎國(guó)慶 講文明 樹(shù)新風(fēng)”為己任，他們凝聚心智，奉獻(xiàn)力量，表現(xiàn)出特別負(fù)責(zé)任、特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，展示了新時(shí)期為國(guó)分憂(yōu)、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。

穩(wěn)定是頭等大事，在維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，消除各種不安定因素的工作中，廣大員工發(fā)揮了堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)作用，他們面對(duì)各種社會(huì)思想以及不和諧因素，表現(xiàn)出政治的成熟和思想的穩(wěn)定，廣大員工能夠做到思想上同黨中央保持一致，不信邪、不傳謠；工作中同公司一心，勤奮、踏實(shí)、努力，表現(xiàn)出自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和企業(yè)利益的主人翁責(zé)任感。

縱觀員工隊(duì)伍狀況，我們深感這是一支講團(tuán)結(jié)、守紀(jì)律、重道德、技術(shù)精的隊(duì)伍，他們?cè)谡紊铣墒欤瑩碜o(hù)黨的方針政策，關(guān)心企業(yè)發(fā)展；在思想上穩(wěn)定，不隨潮逐流，不傳歪理，不信邪說(shuō)，能夠識(shí)大體顧大局，是一支基本素質(zhì)比較高員工隊(duì)伍。

三、存在主要問(wèn)題及分析

認(rèn)真分析，也清楚的了解到這支隊(duì)伍在個(gè)人素質(zhì)上也還存在著一些差別，比如有的同志愛(ài)發(fā)牢騷，散布消極情緒；有的個(gè)別職工工作懶散，缺乏進(jìn)取精神；因此我們也必須高度重視目前職工思想中存在的差異和一些不容忽視的傾向。

首先是一些職工不同程度的存在輕政治學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，特別是任務(wù)重、工作忙的時(shí)候，這一現(xiàn)象更為突出，更重要的是，這種情況不僅是職工群眾有，黨員干部中也有這種現(xiàn)象。

第二，由于極個(gè)別黨員的表現(xiàn)不佳，沒(méi)能很好的發(fā)揮先鋒模范作用，影響到一些群眾對(duì)黨員隊(duì)伍甚至對(duì)黨委工作有不同看法。

通過(guò)分析，我們認(rèn)為出現(xiàn)上述問(wèn)題，并不是員工與黨離心離德，不贊成公司的核心價(jià)值取向，而是由于少數(shù)員工只管埋頭工作，疏于政策理論學(xué)習(xí)。當(dāng)然，這其中也存在著公司的宣傳教育工作不夠深入廣泛的因素。

四、對(duì)策及建議

以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為宗旨，用發(fā)展的觀念和方法解決前進(jìn)中的問(wèn)題，以構(gòu)建和諧企業(yè)為目標(biāo)，強(qiáng)化員工思想政治工作，加大宣傳教育力度，加快為職工辦實(shí)事的進(jìn)程，努力為廣大職工營(yíng)造一個(gè)寬松、活躍、和諧、舒暢的環(huán)境氛圍，推動(dòng)發(fā)展。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)職工思想教育

根據(jù)職工隊(duì)伍的基本情況，廣泛開(kāi)展融思想性知識(shí)性趣味性于一體的職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)職工思想教育工作，不斷提高職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)。一是堅(jiān)持正面宣傳教育，把職工的思想統(tǒng)一到各項(xiàng)方針政策上來(lái)，統(tǒng)一到企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)，幫助廣大職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。二是高度重視新形勢(shì)下職工的社會(huì)道德和道德養(yǎng)成問(wèn)題，大力開(kāi)展公民道德規(guī)范教育活動(dòng)，形成積極向上的精神風(fēng)貌和良好的道德風(fēng)尚。三是深入開(kāi)展“五五”普法教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)職工知法、懂法、守法，增強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)防范管理意識(shí)，提高依法辦事的能力。

（二）不斷強(qiáng)化思想政治工作

結(jié)合新形勢(shì)、新情況，不斷改變思想政治工作的方式、和方法，提高思想政治工作的成效。一是要圍繞工作，有針對(duì)性開(kāi)展思想政治工作。二是加強(qiáng)教育、宣傳、輿論、文娛等陣地建設(shè)，把思想教育滲透到各項(xiàng)工作中去。三是要改進(jìn)思想政治工作手段和方法，提高水平，轉(zhuǎn)變思路，使思想政治工作煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。

（三）抓好黨員干部隊(duì)伍建設(shè)

黨員干部是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)對(duì)整個(gè)職工隊(duì)伍建設(shè)起到了重要作用。一是加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，以思想政治建設(shè)為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為保障，打造廉潔高效、求真務(wù)實(shí)的干部隊(duì)伍。二是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真梳理在黨的組織建設(shè)、思想作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)方面存在的問(wèn)題，不斷加強(qiáng)黨組織建設(shè)。三是以提升黨員綜合素質(zhì)，提高黨員的履職能力為目標(biāo)，組織廣大黨員開(kāi)展思想教育工作和針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)效突出的技術(shù)、技能，以及管理知識(shí)培訓(xùn)，使黨員成為各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干和崗位帶頭人。

國(guó)網(wǎng)員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議。

一、職責(zé)履行情況。

從20xx年xx月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶(hù)端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

20xx年xx月，在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效。

第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。

第二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區(qū)局開(kāi)局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今。由于我是機(jī)房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機(jī)房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來(lái)的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。

在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國(guó)西門(mén)子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺(tái)，操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下工夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開(kāi)通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái)，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn)，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識(shí)，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手，工作得到順利開(kāi)展。同年xx月份，隨著電信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓(xùn)班，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí)，對(duì)我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培訓(xùn)，使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使我能很好的勝任后來(lái)的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識(shí)來(lái)加快新知識(shí)的占有量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：

第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。

第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評(píng)指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

國(guó)網(wǎng)員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

我叫xxx，今年22歲，中專(zhuān)學(xué)歷，技術(shù)員職稱(chēng)，現(xiàn)在電信局市話(huà)處號(hào)線(xiàn)室工作。19xx年參加工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中，我不僅對(duì)電信裝機(jī)線(xiàn)路的優(yōu)化設(shè)計(jì)、線(xiàn)路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我近幾年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對(duì)電信事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)的赤熱之心，無(wú)論是在最初的市話(huà)處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段，還是在號(hào)線(xiàn)室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。

電信部門(mén)是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認(rèn)識(shí)，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

作為服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶(hù)來(lái)我們市話(huà)處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱(chēng)心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅(jiān)持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無(wú)”。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶(hù)疑難問(wèn)題準(zhǔn)確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無(wú)”就是對(duì)用戶(hù)無(wú)指責(zé)、無(wú)刁難、無(wú)推諉、無(wú)頂撞。

同時(shí)我還堅(jiān)持做到了“三心”：捧出一顆愛(ài)心，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所難，用自己的一言一行，讓每一個(gè)客戶(hù)時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛(ài)和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛(ài)電信工作，做到百問(wèn)不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶(hù)營(yíng)造一種舒暢和諧的氛圍；獻(xiàn)上一顆誠(chéng)心，就是以誠(chéng)相待，以誠(chéng)感人，以誠(chéng)助人，用一顆誠(chéng)心解決用戶(hù)線(xiàn)路上的困難。也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶(hù)著想，有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶(hù)的信賴(lài)。

我的發(fā)言完了，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

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國(guó)網(wǎng)員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研報(bào)告篇四

一、員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查分析工作的總體情況

客戶(hù)服務(wù)中心按照公司《關(guān)于開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查分析工作的通知》，對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心員工進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，員工能夠積極的響應(yīng)公司調(diào)研工作，認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷。根據(jù)問(wèn)卷回收后的總體具體情況如下：

這次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷40份，回收到問(wèn)卷30份，回收率達(dá)到100%。其中包括領(lǐng)導(dǎo)干部4人；各部門(mén)管理人員人15；一線(xiàn)員工共21人。

參加調(diào)研的人員，56周歲以上1人；46—55周歲6人；36—45周歲17人；35周歲及以下員工16人；有本科及以上學(xué)歷的2人；大專(zhuān)學(xué)歷21人；中專(zhuān)6人；高中以下學(xué)11人；中共黨員16人；團(tuán)員4人；群眾20人。

根據(jù)調(diào)研的總體情況來(lái)看，參加調(diào)研的公司員工都能從個(gè)人角度真實(shí)的反應(yīng)思想狀況，實(shí)事求是的反映自己的真實(shí)想法；從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，反映出了我公司員工的個(gè)人政治立場(chǎng)、對(duì)公司發(fā)展改革的看法、在工作生活中的想法、學(xué)習(xí)教育的做法，以及對(duì)企業(yè)文化的了解情況。

二、當(dāng)前員工主流思想狀況

1.員工對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀感到由衷自豪。員工面對(duì)公司的發(fā)

展變革能夠表現(xiàn)出了能夠積極主動(dòng)的適應(yīng)，“三集五大”管理

體系。通過(guò)對(duì)回收的40份問(wèn)卷調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，干部員

工一致認(rèn)為，對(duì)于構(gòu)建三集五大體系表示堅(jiān)決支持，并且對(duì)公

司目前發(fā)展情況表是成就輝煌，由衷自豪。

2.企業(yè)讓員工在生活與工作中得到滿(mǎn)足。廣大員工從問(wèn)卷

調(diào)查結(jié)果來(lái)看，員工們認(rèn)為企業(yè)為他們帶來(lái)了幸福感，目前他

們最關(guān)注的還是公司的發(fā)展前景，希望個(gè)人在企業(yè)當(dāng)中的發(fā)展的空間能夠最大限度的得到發(fā)揮。

三、員工關(guān)注的熱點(diǎn)和存在的傾向性問(wèn)題

對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心企業(yè)發(fā)展。但

在期盼改革帶來(lái)生機(jī)、活力的同時(shí)，由于青年員工大部分為獨(dú)

生子女，所以贍養(yǎng)老人、教育子女也就成了他們生活中的負(fù)擔(dān)，怎么樣去平衡工作與家庭的關(guān)系將是企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)所要思考的新課題。

2.在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)員工認(rèn)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高自身

素質(zhì)，才能在企業(yè)改革的大潮中站穩(wěn)腳跟,但一些職工卻不能充

分利用有效時(shí)間，從自身出發(fā)彌補(bǔ)不足，在提高自己的專(zhuān)業(yè)技

能、文化素質(zhì)方面缺乏積極主動(dòng)的意識(shí)，甚至個(gè)別員工認(rèn)為只

要安全生產(chǎn)不出事就行，覺(jué)得公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和企業(yè)

文化建設(shè)與自己的關(guān)系并不大，不能充分結(jié)合各種載體活動(dòng)努

力提高自身綜合素質(zhì)。

四、員工思想狀況形成原因分析

1.個(gè)別員工沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，覺(jué)得目前的工

作技能與水平只要能保證當(dāng)前的安全生產(chǎn)就可以了，不思進(jìn)取，缺乏創(chuàng)新熱情與奉獻(xiàn)意識(shí)。

管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能夠得到改善。

3.公司近年來(lái)通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)了公司安全健康科

學(xué)發(fā)展，使員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和工作積極性普遍提高，使絕

大多數(shù)員工能夠把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司的決策部署上來(lái)，能

夠站在在大局的高度上想問(wèn)題，家園文化已經(jīng)深入每個(gè)位員工的心中。

五、對(duì)策及建議

1.不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升員工綜合素質(zhì)。隨著企業(yè)

體制改革進(jìn)一步深入，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變將面臨更加

個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”

現(xiàn)代公司科學(xué)發(fā)展總戰(zhàn)略，以及建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)施“三

集五大”等各項(xiàng)重大決策的認(rèn)識(shí)的內(nèi)容和省電力公司黨組提出的“夯實(shí)基礎(chǔ)、和合奮進(jìn)”的工作基調(diào)，注重傳承。注重借鑒、注重創(chuàng)新的工作原則，強(qiáng)化“管理基礎(chǔ)”、規(guī)范“兩全管控”

提升“發(fā)展質(zhì)量”的內(nèi)容，必須全方位的進(jìn)一步加大對(duì)國(guó)網(wǎng)公

司和省、市公司新的戰(zhàn)略的宣傳力度，使公司每個(gè)職工都深刻

者，做真正適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的主人。在抓好方法和手段創(chuàng)新，不

斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度、創(chuàng)新工作方法，積極探索管

理新方法、新途徑，使員工得到有效的管理和監(jiān)督，注重理論

聯(lián)系實(shí)際，以科學(xué)的發(fā)展觀理念，為企業(yè)發(fā)展做好各項(xiàng)工作。

42.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善機(jī)制建設(shè)。我們?cè)谡髑舐毠?duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展所提出的建議中，廣大職工集思廣益，各自提出了觀點(diǎn)。經(jīng)過(guò)綜合分析，我們了解到廣大職工迫切希望企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，解決科學(xué)的管理手段和不適應(yīng)改革的管理機(jī)制之間的矛盾，從機(jī)制建設(shè)入手，狠抓管理，在改革中求發(fā)展，向管理要效益。強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制。要通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、技能競(jìng)賽等形式，加強(qiáng)職工對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等知識(shí)的學(xué)習(xí)，采取自學(xué)和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

3.充份發(fā)揮政治引領(lǐng)作用，確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。我們將逐步抓好“二個(gè)創(chuàng)新”：一是抓好職能創(chuàng)新。我們認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與部門(mén)職能相結(jié)合，與公司中心工作相結(jié)合，以活動(dòng)主題為中心，緊緊圍繞“科學(xué)規(guī)劃、整體推進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施、力求實(shí)效”的十六字方針，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與公司建設(shè)工作相結(jié)合，成為企業(yè)全體黨員干部入耳、入腦、入心的自覺(jué)行動(dòng)思想政治工作充分發(fā)揮其職能作用已經(jīng)顯現(xiàn)，已經(jīng)直接地參與到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，把企業(yè)的中心工作作為自己的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。

才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，才能在改革中順利的實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，公司才能早日成為“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化公司。

客戶(hù)服務(wù)中心二0一二年九月六日

國(guó)網(wǎng)員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研報(bào)告篇五

一、海府分公司員工基本情況

二、本次調(diào)查的方式與方法

三、基層員工思想動(dòng)態(tài)主要特點(diǎn)

1、大多數(shù)員工的關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)和轉(zhuǎn)型

2、對(duì)轉(zhuǎn)型的預(yù)期有喜有憂(yōu)

3、對(duì)待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體積極向上

4、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng)造條件

5、普遍感覺(jué)工作壓力大

6、員工思想觀念日益多元化。首先是獲取信息的渠道多元化；其次是對(duì)先進(jìn)典型的看法多元化；第三是處理問(wèn)題方式多元化。

四、基層員工思想特點(diǎn)成因及對(duì)策分析

基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點(diǎn)，主要有以下原因：

1、地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響。電信行業(yè)的工資水平相對(duì)于其他行業(yè)有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、經(jīng)歷了多次改革，員工心理承受能力和應(yīng)對(duì)能力已趨于成熟。

3、年輕員工為主的特點(diǎn)，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。

4、工作壓力來(lái)自于“外”、“內(nèi)”兩個(gè)方面。“外”――電信行業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的形成、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、移動(dòng)分流的加劇；“內(nèi)”――，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核、末位淘汰的實(shí)施，均為員工帶來(lái)了思想上的壓力。

針對(duì)基層員工思想特點(diǎn)，作為基層企業(yè)，應(yīng)著重從“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”三方面加強(qiáng)員工思想政治工作：

培養(yǎng)――關(guān)注員工成才需求。一方面，企業(yè)要主動(dòng)圍繞轉(zhuǎn)型，開(kāi)展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念；其次，企業(yè)要為員工成長(zhǎng)、成才搭建一個(gè)平臺(tái)。

引導(dǎo)――進(jìn)一步將員工的思想、行為引導(dǎo)到與轉(zhuǎn)型同心、同步上來(lái)。

激勵(lì)――通過(guò)績(jī)效考核等手段，利用先進(jìn)典型示范作用，對(duì)員工進(jìn)行全方位的激勵(lì)。

一是繼續(xù)完善、創(chuàng)新績(jī)效考核機(jī)制，合理拉開(kāi)收入差距，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績(jī)；二是要注重塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用，激勵(lì)其他員工愛(ài)崗敬業(yè)、崗位成才。三是要注重團(tuán)隊(duì)的作用，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。

正文

中國(guó)電信集團(tuán)公司在工作會(huì)上明確提出實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)將由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。面對(duì)轉(zhuǎn)型，作為直接面向用戶(hù)服務(wù)、占企業(yè)人數(shù)比例最多的基層員工們?cè)谙胧裁矗克麄兪侨绾慰创D(zhuǎn)型的？他們對(duì)轉(zhuǎn)型和企業(yè)有什么期望？針對(duì)這些問(wèn)題，近期，我們?cè)诤８止痉秶鷥?nèi)開(kāi)展了一次員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查活動(dòng)。

一、海府分公司員工基本情況

海府分公司現(xiàn)有員工176人，是海南省電信有限公司下屬22個(gè)子公司當(dāng)中業(yè)務(wù)收入規(guī)模最大、員工人數(shù)最多的子公司。全公司員工平均年齡33歲，其中45歲以上老員工8人，占4.5%，35-44歲的60人，占34.1%，34歲以下青年員工108人，占61.4%。從文化結(jié)構(gòu)上來(lái)看，研究生學(xué)歷3人，占1.7%，全日制大學(xué)本科學(xué)歷45人，占25.6%，大專(zhuān)、中專(zhuān)學(xué)歷65人，占36.9%，高中以下學(xué)歷63人，占35.8%。海府分公司員工構(gòu)成中以近幾年分配的大中專(zhuān)畢業(yè)生以及建省前后入局的在企業(yè)工作十多年但無(wú)較高學(xué)歷的中青年員工為主要成份。

二、本次調(diào)查的方式與方法

本次員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查，采取訪談和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。訪談涉及基層前后端員工、老員工以及新入局的大學(xué)生等，訪談范圍不僅僅限于本公司，還包括省公司和其他分公司部分人員。問(wèn)卷調(diào)查主要在海府分公司范圍內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)放問(wèn)卷172份，回收有效問(wèn)卷163份。問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)重在了解員工對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、期望以及目前員工工作生活狀態(tài)等方面的信息，以客觀選擇題為主，輔之以主觀問(wèn)答題，便于統(tǒng)計(jì)分析。在選項(xiàng)設(shè)計(jì)上，一般提供5－8個(gè)選項(xiàng)，盡量包含調(diào)查對(duì)象可能的各種想法，同時(shí)提供一項(xiàng)開(kāi)放式選項(xiàng)以免圈定思維；在語(yǔ)言上力求客觀中立，不含褒貶感情色彩，或均從正面描述，以免誘導(dǎo)被調(diào)查者。問(wèn)卷以不記名填寫(xiě)的方式進(jìn)行，便于打消員工思想顧慮，獲取真實(shí)有效信息。因此，此次調(diào)查，雖然面不太廣，人數(shù)不太多，但由于涵蓋基層各工種、各層次人員，且為員工真情實(shí)感之流露，也可窺一斑略知全貌。

三、基層員工思想動(dòng)態(tài)主要特點(diǎn)

總體上看，海府電信員工盡管近幾年來(lái)經(jīng)歷了重組上市等若干重大變革，目前又面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，但從調(diào)查分析結(jié)果以及訪談過(guò)程來(lái)看，基層員工隊(duì)伍思想相對(duì)平穩(wěn)，面對(duì)轉(zhuǎn)型的心理承受能力較強(qiáng)；盡管大多數(shù)員工表示工作所帶來(lái)的壓力比較大，但是整體員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深入，絕大多數(shù)員工不是消極等待觀望，而是積極主動(dòng)地去應(yīng)對(duì)，他們想得更多的是如何干好本職工作，如何提高自身綜合素質(zhì)，絕大多數(shù)員工工作熱情較高，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)工作。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，基層員工思想主要呈如下特點(diǎn)：

1、大多數(shù)員工的關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)和轉(zhuǎn)型

當(dāng)問(wèn)到“當(dāng)前您最關(guān)心的問(wèn)題是什么”時(shí)，32％的員工選擇了“企業(yè)轉(zhuǎn)型后的發(fā)展前景”，24％的員工選擇了“轉(zhuǎn)型在本分公司如何實(shí)施”，領(lǐng)先于其他選項(xiàng)，如“自己和家庭的收入”（21％）、自己的發(fā)展前途（23％）等等。在回答另一個(gè)問(wèn)題“目前您最擔(dān)憂(yōu)什么”時(shí)，這一點(diǎn)同樣得到印證，員工最擔(dān)憂(yōu)的兩個(gè)問(wèn)題是“企業(yè)效益下滑，發(fā)展前景不樂(lè)觀”（28％）、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否正確對(duì)待權(quán)力，為企業(yè)利益和員工利益辦事”（34％）。轉(zhuǎn)型時(shí)期員工最希望企業(yè)加強(qiáng)的工作依次是：提高員工收入、福利水平（28.22％）；抓好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益（27.61％）；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力（20.25％）；創(chuàng)新企業(yè)管理機(jī)制，使企業(yè)更有生機(jī)和活力（18.40％）；開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗，能者上、平者讓、庸者下（5.52％）。超過(guò)70％的員工都選擇了能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工作，說(shuō)明了員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和關(guān)心程度。

與收入、健康的個(gè)人“小”問(wèn)題相比，員工更關(guān)心企業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)發(fā)展等“大”問(wèn)題。表明員工已將自己的命運(yùn)與企業(yè)的興衰聯(lián)系到一起，這有利于調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，是推進(jìn)轉(zhuǎn)型、搞好企業(yè)的基礎(chǔ)。

2、對(duì)轉(zhuǎn)型的預(yù)期有喜有憂(yōu)

企業(yè)轉(zhuǎn)型是集團(tuán)公司深思熟慮的戰(zhàn)略決策，它將是一次影響深刻的變革，不管是對(duì)企業(yè)還是企業(yè)的每一位員工都將帶來(lái)巨大的沖擊。

轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的影響，46.01％的員工認(rèn)為困難與機(jī)遇并存，41.1％的員工認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，增加企業(yè)活力，只有3.68％的員工認(rèn)為轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)沒(méi)什么影響，換湯不換藥，4.29％的員工預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)型會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加困難，另外有4.91％的員工表示無(wú)法判斷。總體來(lái)說(shuō)基層員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型是持謹(jǐn)慎樂(lè)觀態(tài)度的。

談到轉(zhuǎn)型對(duì)員工個(gè)人的影響時(shí)，22.09％的員工認(rèn)為收入、福利待遇會(huì)發(fā)生較大變化，24.54％的員工擔(dān)心下崗的壓力更大了，22.09％的員工則預(yù)期轉(zhuǎn)型給自己帶來(lái)了大展身手和脫穎而出的機(jī)會(huì)，還有26.38％的員工認(rèn)為轉(zhuǎn)型會(huì)增加工作量和競(jìng)爭(zhēng)壓力從而影響同事關(guān)系（值得一提的是在選擇這個(gè)答案時(shí)，很大一部分員工在答案后寫(xiě)明“并不會(huì)影響同事關(guān)系”），只有4.91％的員工認(rèn)為沒(méi)多大影響。表現(xiàn)出員工對(duì)個(gè)人的預(yù)期也是有喜有憂(yōu)的，但危機(jī)感及憂(yōu)慮感略強(qiáng)一些。

3、對(duì)待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體積極向上

盡管轉(zhuǎn)型給員工個(gè)人帶來(lái)了強(qiáng)烈的沖擊和危機(jī)感，但面對(duì)這種沖擊和危機(jī)感，大多數(shù)員工態(tài)度積極，表現(xiàn)出良好的心態(tài)和較強(qiáng)的心理承受能力。面對(duì)沖擊有一半以上的員工選擇的應(yīng)對(duì)措施是“努力干好本職工作，用能力和業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力”（62.58％），28.83％的員工認(rèn)為自己應(yīng)該“抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，多掌握幾種技能、多拿證”；只有7.98％的員工選擇“做好領(lǐng)導(dǎo)及同事關(guān)系”，另外只有0.61％的員工選擇得過(guò)且過(guò)“走一步看一步，工作生活照舊”；而選擇“跳槽，換個(gè)單位”則為0％。表明員工經(jīng)歷了近幾年多次電信體制改革，對(duì)改革已有了較強(qiáng)的心理承受能力和適應(yīng)能力，而且近幾年，企業(yè)努力提高經(jīng)濟(jì)效益和員工利益的各項(xiàng)舉動(dòng)，已得到廣大員工的認(rèn)可和信任，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、信賴(lài)感增強(qiáng)，以變應(yīng)變、與時(shí)俱進(jìn)，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐已成為多數(shù)員工積極向上的選擇。

另外，96％以上的員工認(rèn)為自己在企業(yè)的工作前景比較樂(lè)觀。

4、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng)造條件

對(duì)比員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，企業(yè)可以為他們做些什么呢？員工希望的是：多提供教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)（47.85％），增加個(gè)人收入（22.09％），讓自己從事最喜歡、最有優(yōu)勢(shì)的工作（16.65％），幫助解決實(shí)際困難（13.50％）。

員工希望企業(yè)提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，那么都希望公司牽頭開(kāi)展哪方面的培訓(xùn)呢？員工們希望的是：電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)（41.18％），計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（26.74％），經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)（10.70％），英語(yǔ)（9.63％），服務(wù)禮儀、社交禮儀（8.02％），文化基礎(chǔ)知識(shí)（3.74％）。

從中可以看出員工雖然希望提高個(gè)人收入，但已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿(mǎn)足于此，更多的是希望企業(yè)能給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提升自己的人力資本價(jià)值；既需要實(shí)際利益，也注重精神愉悅，關(guān)注自身價(jià)值的體現(xiàn)。

5、普遍感覺(jué)工作壓力大

這些工作量都會(huì)給自己帶來(lái)什么樣的精神負(fù)擔(dān)和思想壓力呢？23.93％的員工表示非常大、有時(shí)覺(jué)得難以承受，52.76％的員工認(rèn)為比較大，22.09％的員工覺(jué)得一般、還可以，只有1.23％的員工沒(méi)感覺(jué)什么壓力。

員工普遍感覺(jué)壓力較大，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力已得到有效的傳遞，也說(shuō)明過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下無(wú)憂(yōu)無(wú)慮、旱澇保收的時(shí)代已一去不復(fù)返了。有壓力才有動(dòng)力，保持適度的壓力是提高企業(yè)工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件，但壓力應(yīng)保持在什么水平？對(duì)工作起促進(jìn)作用，還是阻礙作用？值得管理者思考。

6、員工思想觀念日益多元化

首先是獲取信息的渠道多元化。獲取電信系統(tǒng)信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是互聯(lián)網(wǎng)（34.98％），各種會(huì)議（21.67％），《海南電信報(bào)》（13.79％），同事間口口相傳（10.84％），電視廣播等媒體（9.85％），其他（8.87％）。互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體越來(lái)越被員工所接受，這也體現(xiàn)了電信員工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的能力。

其次是對(duì)先進(jìn)典型的看法多元化。一方面，37.89％的被調(diào)查者贊同“他們確實(shí)符合先進(jìn)典型的要求，他們的事跡可以激發(fā)員工奮發(fā)向上”，還有15.53％的員工指出先進(jìn)典型沒(méi)有被上級(jí)發(fā)現(xiàn)；另一方面，又有人認(rèn)為“推出的這些典型個(gè)別方面做的不錯(cuò)，但整體還不夠先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)”（30.43％），或“其實(shí)大家都差不多，不存在特別突出的先進(jìn)”（16.15％），表明員工認(rèn)識(shí)上存在一定的分歧。

第三是處理問(wèn)題方式多元化。當(dāng)問(wèn)及“如果您有困難或遇到一時(shí)想不通的問(wèn)題，您會(huì)如何處理”時(shí)，被調(diào)查者愿意采取的依次是：尋求同事幫忙（34.86％），向自己的領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求幫助（25.14％），與親友商量辦法（23.43％），壓在心底自己承擔(dān)（12.57％），發(fā)牢騷（4.00％）。

四、基層員工思想特點(diǎn)成因及對(duì)策分析

基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點(diǎn)，主要有以下原因：

1、地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響。盡管近幾年來(lái)海南的gdp增長(zhǎng)率都保持在10％左右，但整體上海南還屬于后發(fā)展地區(qū)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低。海南勞動(dòng)力市場(chǎng)受地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，整體工資標(biāo)準(zhǔn)也不高。在這種形勢(shì)下，電信行業(yè)的工資水平相對(duì)于其他行業(yè)有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在訪談中，有超過(guò)一半的被訪談?wù)咛貏e是工作十多年的老員工坦言，假如自己離開(kāi)電信公司很難再找到同樣工資水平的工作。同時(shí)，企業(yè)近幾年注重以人為本，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在社會(huì)有較高的知名度和地位，能夠在中國(guó)電信工作，大家普遍感覺(jué)很光榮、自豪。這種心態(tài)使得員工對(duì)企業(yè)有高度的信任感和依賴(lài)感，將自己個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)已牢牢聯(lián)系在一起，同時(shí)對(duì)企業(yè)推出的任何改革動(dòng)態(tài)都表現(xiàn)出高度關(guān)注，對(duì)企業(yè)寄予了厚望。

2、經(jīng)歷了多次改革，員工心理承受能力和應(yīng)對(duì)能力已趨于成熟。前面我們已介紹過(guò)，海府分公司員工主要由近幾年入局的大中專(zhuān)畢業(yè)生和建省前后入局、工作十年以上的員工為主，對(duì)于工作十年以上的員工來(lái)說(shuō)，從郵電分營(yíng)、尋呼剝離、移動(dòng)分營(yíng)、政企分開(kāi)，到重組上市，已經(jīng)歷了若干次改革，歷次改革并沒(méi)有造成員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定，反而給努力工作、奮發(fā)向上的'員工提供了機(jī)會(huì)，因?yàn)樽哌^(guò)看過(guò)，所以得出在轉(zhuǎn)型面前“唯有努力干好本職工作，用能力和業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力才是正確出路”的結(jié)論。對(duì)近幾年新入局的大中專(zhuān)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，目前正處于職業(yè)發(fā)展的上升期，轉(zhuǎn)型無(wú)疑給他們提供了難得的機(jī)遇，因此也是磨刀霍霍，準(zhǔn)備大展身手。基于這些情況，所以在對(duì)待轉(zhuǎn)型的態(tài)度方面，均表現(xiàn)出較積極。這種積極成熟心態(tài)是轉(zhuǎn)型成功的必要保證，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，應(yīng)當(dāng)積極加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

3、年輕員工為主的特點(diǎn)，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。海府分公司34歲以下青年員工占到60%以上，是一個(gè)充滿(mǎn)青春、充滿(mǎn)活力的集體。按美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需求理論”：人類(lèi)的需要按由低到高依次分為生理、安全、社交、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要。低層次的需要基本得到滿(mǎn)足以后，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要?jiǎng)右颉?duì)基層青年員工來(lái)說(shuō)，購(gòu)房購(gòu)車(chē)固然重要，但受人尊重、有更大的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值等更為重要，而且個(gè)人職業(yè)發(fā)展也是滿(mǎn)足物質(zhì)需要的前提和保證。因此他們更希望企業(yè)能夠加大培訓(xùn)力度，跟上電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的步伐，為提升自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件。另外，當(dāng)今青年人在價(jià)值取向上更多表現(xiàn)出“多元化”的特點(diǎn)，他們重精神，也重物質(zhì)，重自我，也重團(tuán)隊(duì)，重眼前，也重發(fā)展，因此，企業(yè)在如何調(diào)動(dòng)員工積極性方面，就要跟上這一特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展引導(dǎo)和激勵(lì)。

4、工作壓力來(lái)自于“外”、“內(nèi)”兩個(gè)方面。“外”――電信行業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的形成、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、移動(dòng)分流的加劇，直接導(dǎo)致了電信員工工作壓力的成倍增大。尤其對(duì)身處市場(chǎng)一線(xiàn)的基層員工來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的層層下達(dá)，每個(gè)人身上都承擔(dān)了相應(yīng)的收入指標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，此市場(chǎng)已非彼市場(chǎng)，此用戶(hù)已非彼用戶(hù)，工作強(qiáng)度和難度日益加大。經(jīng)歷過(guò)電信輝煌時(shí)期的老員工更是感觸良深，在訪談中相當(dāng)多的員工都表示，現(xiàn)在不管是前端還是后端，不管是面對(duì)外部客戶(hù)還是內(nèi)部客戶(hù)，他們都承受著相當(dāng)大的工作壓力，快樂(lè)工作暫時(shí)“與我無(wú)緣”。“內(nèi)”――近幾年企業(yè)內(nèi)部接踵而來(lái)的各項(xiàng)改革以及精確化管理和嚴(yán)格的內(nèi)控制度的推行等，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核、末位淘汰的實(shí)施，員工在緊張忙碌的工作之余，還必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，均為員工帶來(lái)了思想上的壓力。另外，近幾年來(lái)公司招聘了不少應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，這些大學(xué)生猶如新下水的鯰魚(yú)，一進(jìn)入公司立馬在周?chē)鹆恕蚌T魚(yú)效應(yīng)”，既給公司帶來(lái)了一股新鮮的空氣，同時(shí)也給老員工帶來(lái)了沖擊。

針對(duì)基層員工思想特點(diǎn)，為確保轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在基層能夠順利實(shí)施，作為基層企業(yè)，應(yīng)著重從“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”三方面加強(qiáng)員工思想政治工作：

培養(yǎng)――關(guān)注員工成才需求，努力培養(yǎng)一支適應(yīng)轉(zhuǎn)型的員工隊(duì)伍。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，轉(zhuǎn)型能否成功，人力資源轉(zhuǎn)型是根本保障。一方面，企業(yè)要主動(dòng)圍繞轉(zhuǎn)型，開(kāi)展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，尤其是轉(zhuǎn)型急需的營(yíng)銷(xiāo)策劃、ict業(yè)務(wù)、it知識(shí)等方面的培訓(xùn)，努力提高員工綜合信息服務(wù)提供方面的素質(zhì)，有可能的話(huà)，也可以組織基層員工出省考察，以開(kāi)闊眼界；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念；其次，企業(yè)要為員工成長(zhǎng)、成才搭建一個(gè)平臺(tái)，要為青年員工脫穎而出創(chuàng)造條件，如開(kāi)展積極向上的勞動(dòng)競(jìng)賽、建立“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，在內(nèi)部營(yíng)造“想干事、能干事、干成事”的良好氛圍等。

引導(dǎo)――進(jìn)一步將員工的思想、行為引導(dǎo)到與轉(zhuǎn)型同心、同步上來(lái)。

此次調(diào)查中員工對(duì)于轉(zhuǎn)型表現(xiàn)出的積極成熟的心態(tài)讓我們感到較欣慰。我們?nèi)詰?yīng)通過(guò)正面的宣傳，加大員工對(duì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的認(rèn)知度和參與度，進(jìn)一步將員工思想觀念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到轉(zhuǎn)型的軌道上來(lái)，讓員工思想成為轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力。另一方面，對(duì)于基層員工壓力較大的問(wèn)題，要建立有效的疏導(dǎo)機(jī)制。盡管壓力有一定的積極作用，但是當(dāng)壓力強(qiáng)度達(dá)到某一個(gè)臨界值的時(shí)候，它就會(huì)削弱員工的工作效率，因此如何為員工減壓，或如何合理地為員工設(shè)置壓力，現(xiàn)在已引起基層管理者的重視。目前出臺(tái)的年休假實(shí)施方案、組織先進(jìn)員工旅游、領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通面對(duì)面、開(kāi)展豐富多彩的文體生活等都是不錯(cuò)的給員工減壓的好手段。總之，通過(guò)變壓力為動(dòng)力，增強(qiáng)基層員工對(duì)轉(zhuǎn)型的信心、對(duì)企業(yè)的信心、對(duì)自己的信心。

激勵(lì)――通過(guò)績(jī)效考核等手段，利用先進(jìn)典型示范作用，對(duì)員工進(jìn)行全方位的激勵(lì)。

一是繼續(xù)完善、創(chuàng)新績(jī)效考核機(jī)制，合理拉開(kāi)收入差距，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績(jī)；二是要注重塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用，激勵(lì)其他員工愛(ài)崗敬業(yè)、崗位成才。三是要注重團(tuán)隊(duì)的作用，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。管理學(xué)中經(jīng)常會(huì)提到“木桶原理”、“短板原理”，的確，只有倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)合力1+1＞2的效果。只有團(tuán)隊(duì)和諧，團(tuán)隊(duì)成員才能快樂(lè)工作、共同進(jìn)步。

“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”，這三項(xiàng)工作如果做好了，就會(huì)象三駕馬車(chē)，強(qiáng)有力地拉動(dòng)基層電信員工，向著集團(tuán)公司為我們指明的轉(zhuǎn)型道路、向著創(chuàng)建和諧企業(yè)的目標(biāo)共同前進(jìn)！