報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

銀行消費者權益保護審計報告篇一

為進一步落實監(jiān)管及總行要求，提升分行消費者權益保護工作的管理水平及投訴處理質(zhì)效，民生銀行天津分行于9月7日召開了2019年度消費者權益保護工作專題會議。分行行長李穩(wěn)獅、副行長崔俊峰出席會議，法律事務部、辦公室、個人金融部、渠道管理部等相關部室、支行負責人共計60余人參加會議。

首先，分行法律事務部傳達了2019年消保培訓會議精神。其次，總結回顧分行2019年度消保工作開展情況，特別是對全行投訴整體情況進行分析。接著，總結分行工作中存在的問題，并就下一步重點工作進行安排部署。

隨后，李穩(wěn)獅行長、崔俊峰副行長分別發(fā)表講話。崔俊峰副行長提出：一是各機構務必要高度重視消保工作。消保是防范和化解聲譽風險的重要一環(huán)，也是銀行樹立品牌形象的重要舉措，應切實提高對消保工作的重視程度;二是要創(chuàng)新開展宣教工作，進一步轉(zhuǎn)換思維，創(chuàng)新方式方法，通過抖音短視頻等群眾喜聞樂見的方式開展宣傳，提升宣傳活動的互動性、趣味性和創(chuàng)新性;三是要做好宣傳檢查工作，特別是led屏、電子顯示屏等常規(guī)宣傳載體的播放情況，為月末銀監(jiān)會到津宣傳督導做好準備。

會議最后李穩(wěn)獅行長作總結講話，向全行員工提出了三點要求：一是要統(tǒng)一思想，提高認識，全行上下必須高度重視消保工作;二是要認真落實消保宣教工作要求，利用網(wǎng)點led屏、電子顯示屏等方式擴大宣傳，并積極開展形式多樣的特色宣傳活動，持續(xù)提升分行企業(yè)品牌影響力。三是要加強投訴管理，各部門應當協(xié)同處理，積極化解客戶投訴;同時圍繞客戶服務訴求，完善客戶服務細節(jié)，優(yōu)化業(yè)務流程，提升客戶滿意度。

銀行消費者權益保護審計報告篇二

建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費者權益保護工作委員會制定的《2016年度金融消費者權益保護

工作計劃

》。
3、消費者權益保護專職部門設立專人專崗。
(三)消費者權益保護工作開展整改情況：
1、貸款業(yè)務中存在的未做好消費者資信狀況評估的問題已整改。
2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對銷售過程、信息披露進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員，開設少數(shù)民族語窗口，并設置殘疾人無障礙通道，提高對特殊消費者群體的服務能力。
4、設立消費者權益保護工作機構，明確專職部門以及其他部門有關消費者權益保護工作的具體職責，以及明確消費者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況：
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作培訓計劃》。
2、對消費者權益保護工作進行內(nèi)部考評。
3、2017年按時向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報告。
4、2017年按時向監(jiān)管部門報送內(nèi)部考評和內(nèi)審結果。
(五)重點問題發(fā)生情況：
我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題，也未發(fā)生任何客戶投訴問題。

努力提升金融服務水平，履行農(nóng)村金融機構服務作用，提高金融服務匹配度、附加值和客戶滿意度，提升農(nóng)村金融服務的便利度和普惠金融服務水平。目前，尚未發(fā)生負面輿情或重大突發(fā)事件情況，較好的完成了銀行業(yè)金融消費者權益保護相關工作。本行會繼續(xù)積極關注來自各界發(fā)出的不同聲音，與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務關系，加大宣傳力度，提高我行整體服務水平，創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。

銀行消費者權益保護審計報告篇三

根據(jù)**x《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和**《轉(zhuǎn)發(fā)關于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以**x負責人為組長，**x等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關業(yè)務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平!

銀行消保工作整改報告

銀行消保檢查整改報告

銀行消費者權益保護審計報告篇四

為貫徹國家關于“3.15”保險消費者權益保護活動相關要求，我公司認真組織相關宣傳活動。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心，維護金融安全與穩(wěn)定，促進社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。我司在3.15期間，積極開展了形式多樣、豐富多彩的誠信服務和保險知識普及宣傳活動。

1、成立消費者權益保護工作領導小組，將消費者權益保護工作作為重點工作,確保工作抓出實效。在維護金融消費者合法權益的同時逐步推進金融消費者權益保護工作的深入開展。

2、在職場擺放意見簿、設置投訴專區(qū)、擺放投訴電話，提供保險知識宣傳資料。消費者可以通過以上方式，將自己在金融領域遇到的行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑。通過系列活動，提高公眾對保險認識，有效提升公司良好社會形象。

3、在公司內(nèi)部微信群發(fā)布”3.15”宣傳資料。向公司員工全面普及新的金融知識，讓員工能夠快速熟悉掌握新的金融產(chǎn)品。

4、在公司職場懸掛“維護金融秩序，遏制洗錢犯罪”宣傳橫幅。并于職場一樓處向路人派發(fā)3.15”宣傳資料，為大家排難解惑，加深大家對金融知識的認識。

我司通過3.15系列宣傳活動的開展，進一步向廣大消費者普及保險常識，讓廣大消費者體現(xiàn)保險服務，有效提高廣大消費者保險保障意識和風險防范意識。

銀行消費者權益保護審計報告篇五

2019年10月18日，中國民生銀行重慶分行召開了第三季度消費者權益保護(以下簡稱“消保”)工作會議。分行全體消保成員部門負責人和消保聯(lián)絡員參加會議，分行領導出席會議并作出消保工作重要指示。

民生銀行重慶分行法律事務部首先針對三季度以來消保工作開展的主要情況作整體匯報。重點圍繞高管履職、制度建設、監(jiān)管配合度、消保培訓與檢查、投訴數(shù)據(jù)分析、監(jiān)管考核動態(tài)等幾大方面，向成員部門強調(diào)監(jiān)管考核模式、宣教體系、投訴處理等幾大領域重點工作，讓消保委成員部門更加深入地了解，并重視近期銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)194號文出重拳治亂象行動的現(xiàn)實意義。

會上，幾個成員部門負責人作為代表就職責范圍內(nèi)的季度消保工作分別進行匯報。個人金融部提出正在著手強化硬件設備、完善考核管理、標準化服務流程等方面;小微事業(yè)部提出今年以來小微貸款類投訴管理措施，接下來將加強員工行為規(guī)范，整理投訴高發(fā)點，制定標準話術，通過月度例會的形式加強培訓、主動聯(lián)系收集信息，梳理制度、新產(chǎn)品推出前做好應急預案，防患于未然;運營管理部從投訴分類標準、分行入駐重慶反詐中心工作情況、普遍性的投訴案例、人行反洗錢等幾個方面進行分析及建議;零售資產(chǎn)監(jiān)控部提出在當下強監(jiān)管的背景下，部分進入司法催清收環(huán)節(jié)的客戶投訴反映出的問題，同時提出分行層面痕跡化管理的重要性;零售風險管理部提出征信、按揭管理類投訴情況及相應的管理措施。匯報后，分行領導與各部門開展充分討論，提出分客群差異化的進行提示、重視冒名商票案件的防控、規(guī)范營銷話術、前中后端統(tǒng)一標準等意見及建議。

最后，分行領導對消保工作作出重要指示，一是全員必須重視消保工作，提高消保意識和政治站位，要深入理解監(jiān)管“以人民為中心”的消保工作內(nèi)涵，學會換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急，真正做到客戶無小事，樹立業(yè)界好口碑;二是分行的消保工作、消保會議要求真務實，講求實效，將消保相關工作貫徹落地;三是強調(diào)監(jiān)管新政策，全員須重視二次投訴、消保處罰、司法動向，同時創(chuàng)新宣傳方式，以更加生動的形式宣傳消保工作;四是進一步細化消保三級投訴處理機制，加快推進“應知應會”手冊在實際工作中的應用;五是落實監(jiān)管考評自查整改及亂象整治工作。

本次會議取得圓滿成功，民生銀行重慶分行將堅守做好“以客戶為中心”的消保工作初心，深入落實消保、業(yè)務、管理，三位一體的工作理念，奠定轉(zhuǎn)型升級的堅實基礎!