總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

社保窗口個人工作總結(jié)篇一

社保工作是保障民眾社會保障權(quán)益的重要職能，也是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。為了深入了解社保工作的重要性和現(xiàn)狀，我參加了一場關(guān)于社保工作的講座，并從中獲得了很多啟發(fā)和收獲。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，著重討論了社保工作的意義、問題、改進(jìn)方法以及個人的參與方式。

首先，社保工作對于保障民眾的基本生活權(quán)益具有重要意義。社保工作是國家為了保障民眾的基本生活權(quán)益而采取的一種制度安排。通過社保制度的建設(shè)，可以為民眾提供醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等方面的基本保障，減輕個人和家庭的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)民眾的獲得感和幸福感。在講座中，我了解到社保工作已經(jīng)取得了很大的成就，但仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)，如養(yǎng)老保險(xiǎn)缺口巨大、醫(yī)療保障不公等。這提醒我們社會各界要共同努力，不斷完善社保制度，確保每個民眾都能享受到社會保障的權(quán)益，提高社會的和諧穩(wěn)定。

其次，社保工作需要面對一系列挑戰(zhàn)和問題。在講座中，專家詳細(xì)講解了當(dāng)前社保工作面臨的一些問題，如基金缺口、養(yǎng)老保險(xiǎn)不平衡、醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付能力不足等。這些問題的存在意味著社保工作面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。解決這些問題需要綜合施策，充分發(fā)揮市場機(jī)制的作用，加強(qiáng)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控，同時引導(dǎo)社會資本的積極參與，共同為社保工作的改進(jìn)做出努力。此外，社保工作還需要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域間的差異，保障農(nóng)村和城市居民的社會保障權(quán)益，促進(jìn)社會的公平和發(fā)展。

然后，改進(jìn)社保工作需要創(chuàng)新和改革。在講座中，專家強(qiáng)調(diào)了社會保障制度改革的重要性。改革是推動社會保障工作發(fā)展的重要手段，要從體制機(jī)制、政策設(shè)計(jì)、資金保障等方面下功夫，推動社會保障制度更加科學(xué)、公平、可持續(xù)。為此，我們需要積極借鑒國內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，以市場化、法制化的手段推動社會保障制度和相關(guān)法規(guī)的創(chuàng)新和改進(jìn)。此外，改進(jìn)社保工作還需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高社保管理的效率，推動社會保障事業(yè)的現(xiàn)代化。

最后，個人參與是促進(jìn)社保工作發(fā)展的重要力量。講座提到了個人的參與方式，如自愿參與商業(yè)保險(xiǎn)、理性消費(fèi)、積極參加社保義務(wù)等。個人參與不僅可以減輕社保經(jīng)費(fèi)壓力，促進(jìn)社會保障的可持續(xù)發(fā)展，還可以提高個人的社會責(zé)任感和獲得感。通過個人的參與，可以推動社會保障制度和機(jī)制的優(yōu)化和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)社保工作的共贏和可持續(xù)發(fā)展。

社保工作講座讓我深刻認(rèn)識到社保工作的重要性和現(xiàn)狀，也讓我意識到社會保障事業(yè)的改進(jìn)和發(fā)展需要大家的共同努力。作為一名普通公民，我將積極參與社保工作，自覺履行社保義務(wù)，為社會保障事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也將不斷學(xué)習(xí)、關(guān)注社保工作的最新動態(tài)，積極參與相關(guān)的討論和研究，為社保工作的改進(jìn)和發(fā)展提供智力支持。我相信，在大家的共同努力下，社保工作一定能夠取得更好的成績，實(shí)現(xiàn)社會保障制度更加公平、科學(xué)、可持續(xù)的發(fā)展。

社保窗口個人工作總結(jié)篇二

市行政效勞中心深化政府信息公開工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政效勞中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

行政審批效勞平臺著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開〞資料、500余個申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門但凡與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號〞，用戶可用“查詢號〞查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理〞或“審批通過〞申請事項(xiàng)時，都會自動向申請人發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。

招投標(biāo)平臺重點(diǎn)是抓建設(shè)工程、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時發(fā)布。

此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的'同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。

一是利用電子政務(wù)公開。

充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批效勞的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介效勞、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。

二是利用微博公開。

除中心自身開通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理方法，納入月度考核。

三是利用短信公開。

辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。

加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，催促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究方法公開。同時，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政效勞中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項(xiàng)的辦理時限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對窗口辦件全過程的實(shí)時動態(tài)監(jiān)督。

社保窗口個人工作總結(jié)篇三

窗口督察工作是一種組織機(jī)構(gòu)對行政部門的工作進(jìn)行監(jiān)督的重要方式，旨在提高政府部門的行政效能和服務(wù)質(zhì)量，保障公眾合法權(quán)益。作為一名窗口督察工作人員，我有幸參與了一段時間的窗口督察工作，深感這是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，對于公眾和行政部門來說都意義重大。

第二段：窗口督察工作的實(shí)施過程與具體情況

窗口督察工作的實(shí)施過程一般包括對政府行政窗口的實(shí)地調(diào)查、隨機(jī)抽查和監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)。在實(shí)地調(diào)查時，我深入各個窗口單位，與窗口工作人員進(jìn)行交流，了解他們的工作流程和存在的問題。通過隨機(jī)抽查，我對政府行政窗口的服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及政策執(zhí)行情況進(jìn)行了評估。在監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)，我審核相關(guān)材料，對政府行政窗口的工作進(jìn)行全面評估。這些具體工作給了我很大的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會。

第三段：窗口督察工作的心得體會

通過參與窗口督察工作，我深刻體會到了其重要性和挑戰(zhàn)性。首先，窗口督察工作是保障公眾合法權(quán)益的重要途徑。通過對政府行政窗口的監(jiān)督，我們及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保護(hù)公眾利益。其次，窗口督察工作需要我們具備綜合素質(zhì)。作為窗口督察，我們既需要了解相關(guān)法律法規(guī)和政策，還需要掌握調(diào)查和評估的方法和技巧。此外，窗口督察工作還要求我們具備較強(qiáng)的溝通能力和人際關(guān)系處理能力，以便與窗口工作人員、公眾和相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。

第四段：窗口督察工作的價值與意義

窗口督察工作對于提高政府行政效能和服務(wù)質(zhì)量具有重要價值和意義。首先，通過窗口督察工作，我們可以及時發(fā)現(xiàn)和解決政府行政窗口存在的問題，提高辦事效率。其次，窗口督察工作可以促使政府行政窗口工作人員提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。最后，窗口督察工作可以監(jiān)督政策執(zhí)行情況，保障公眾的合法權(quán)益，增強(qiáng)政府的透明度和公信力。

第五段：窗口督察工作的不足與改進(jìn)

雖然窗口督察工作在保障公眾利益和提高政府行政效能方面具有重要作用，但也存在一些不足之處。首先，窗口督察工作的覆蓋范圍有限，只需要抽查窗口單位，并不能完全代表整個行政部門的情況。其次，窗口督察工作需要更完善的法律和制度支持，以便更好地落實(shí)和推動工作。針對這些不足，我們可以進(jìn)一步加強(qiáng)窗口督察工作的力度和頻率，提高工作的公正性與公開性，加強(qiáng)督察結(jié)果的落地執(zhí)行。

總結(jié)：窗口督察工作是保障公眾利益和提升政府行政效能的一項(xiàng)重要工作。通過參與窗口督察工作，我深入了解了窗口工作的流程和問題，并體會到了這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。窗口督察工作需要綜合素質(zhì)，對于提高政府行政效能和服務(wù)質(zhì)量具有重要價值和意義。然而，仍有一些不足之處需要改進(jìn)。我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口督察工作，提高其公正性與公開性，并完善相應(yīng)的法律和制度支持，以達(dá)到更好的效果。

社保窗口個人工作總結(jié)篇四

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

窗口工作人員工作心得體會范文4

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

社保窗口個人工作總結(jié)篇五

窗口督察工作是一項(xiàng)重要的工作，它承擔(dān)著為公眾提供服務(wù)、保障社會秩序和維護(hù)社會穩(wěn)定的責(zé)任。通過這一工作，我深刻體會到了窗口督察工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這里，我將分享一些我在窗口督察工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會。

第二段：溝通是關(guān)鍵

作為窗口督察工作人員，與不同的人打交道是家常便飯。溝通是成功督察的重要關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，僅憑條理清晰、表達(dá)準(zhǔn)確的語言是不夠的。在溝通過程中，我要積極傾聽對方的需求和問題，耐心解答他們的疑問，幫助他們理解程序和政策。我還要維持自己的專業(yè)形象，保持耐心和禮貌，并盡可能提供幫助和建議。只有通過好的溝通，我們才能更好地服務(wù)群眾，解決問題，樹立良好的形象。

第三段：專業(yè)素質(zhì)是保障

在窗口督察工作中，專業(yè)素質(zhì)是必不可少的保障。首先，我們應(yīng)該了解相關(guān)法律法規(guī)和政策，并不斷更新知識，提升自己的專業(yè)水平。其次，我們還需要不斷磨煉自己的業(yè)務(wù)能力，熟悉各種窗口業(yè)務(wù)，熟悉辦理的流程和規(guī)范。在處理業(yè)務(wù)時，我們需要用專業(yè)知識回答公眾的問題，解決復(fù)雜情況，并確保結(jié)果的正確性和合法性。通過不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，我們才能更好地?fù)?dān)負(fù)起職責(zé)，更好地服務(wù)群眾。

第四段：耐心的品質(zhì)非常重要

窗口辦事的人往往帶有各種情緒，有時候容易沖動或不滿。作為窗口督察工作人員，我們必須具備耐心的品質(zhì)。無論面對什么樣的情緒，我們都要始終保持冷靜和耐心，不輕易動怒，也不輕易妥協(xié)，不能因?yàn)楣ぷ鲏毫颓榫w的忍受力差而對待公眾不禮貌或冷漠。我們要理解公眾的需求和情緒，盡可能地幫助他們解決問題，緩解他們的壓力和不滿。耐心是窗口督察工作人員必備的美德，也是我們服務(wù)公眾的關(guān)鍵。

第五段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是力量源泉

在窗口督察工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。團(tuán)隊(duì)成員之間的密切合作和互相配合，可以大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我所在的窗口督察隊(duì)伍中，大家相互幫助，互相支持，密切合作，形成了強(qiáng)大的合力。我們相互學(xué)習(xí)、相互探討交流，不斷進(jìn)步。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，問題容易解決，困難容易克服。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量是無窮的，它是我們窗口督察工作的重要“動力源泉”。

結(jié)尾段：

通過參與窗口督察工作，我深刻體會到了溝通、專業(yè)素質(zhì)、耐心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。這些品質(zhì)不僅是一名窗口督察工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)，也是推動督察工作健康發(fā)展的動力。我相信，只要我們始終秉持著這些品質(zhì)，以及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方式，我們一定能更好地服務(wù)公眾，為社會和諧穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。

社保窗口個人工作總結(jié)篇六

做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識、開放意識和機(jī)遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

窗口工作人員工作心得體會

社保窗口個人工作總結(jié)篇七

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ鳎驗(yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α薄６耶?dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的`使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來，堅(jiān)持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險(xiǎn)政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時集體企窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。

下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動加班加點(diǎn)，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。

要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了—的續(xù)保高峰、—的個體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊(duì)多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。

在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。

今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對多年來社會保險(xiǎn)工作的一個難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。

微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧。

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會保險(xiǎn)工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩兀袝r在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。

微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出：“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經(jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

一個長期停產(chǎn)的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費(fèi)，一些業(yè)務(wù)沒有得到辦理。我經(jīng)過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉保”問題都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點(diǎn)錢，這些就是感謝你的。”我一反常態(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴(yán)肅而認(rèn)真地說：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應(yīng)盡的職責(zé)。”我的執(zhí)意和堅(jiān)持，讓這位領(lǐng)導(dǎo)感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴(yán)，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。

微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。

社保窗口個人工作總結(jié)篇八

市行政服務(wù)中心深化政府信息公開工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

一、規(guī)范管理促公開。

行政審批服務(wù)平臺著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項(xiàng)時，都會自動向申請人手機(jī)發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。

招投標(biāo)平臺重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時發(fā)布。

此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機(jī)短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。一是利用電子政務(wù)公開。

充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。

三、加強(qiáng)督查促公開。

加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開。同時，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項(xiàng)的辦理時限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對窗口辦件全過程的實(shí)時動態(tài)監(jiān)督。

社保窗口個人工作總結(jié)篇九

近年來，社會治安問題日益嚴(yán)峻，對于有效維護(hù)社會治安秩序，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，治安窗口成為一道重要的防線。作為一名治安窗口工作人員，我深感責(zé)任重大，特此總結(jié)了自己的工作心得體會。

第一段：初心不改，服務(wù)至上

治安窗口工作是為民服務(wù)的工作，初心不改，服務(wù)至上是我在工作中始終堅(jiān)守的原則。作為治安窗口工作人員，我時刻銘記著自己是為人民服務(wù)的，無論是面對投訴舉報(bào)，還是咨詢服務(wù)，我都以耐心友好的態(tài)度對待每一個前來咨詢的人。不僅僅是解答問題，我會盡力幫助群眾解決實(shí)際困難，提供合理建議。在工作中，我盡量多用群眾聽得懂的話語進(jìn)行溝通，使他們能夠明白我們的工作內(nèi)容，理解我們的工作目的。

第二段：練好內(nèi)功，努力提升專業(yè)素質(zhì)

作為一名治安窗口工作人員，充實(shí)自己的知識儲備，提升專業(yè)素質(zhì)是非常重要的。我認(rèn)為自己首先要了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，掌握公安機(jī)關(guān)的相關(guān)政策法規(guī)，這樣才能更好地為群眾提供咨詢和幫助。我不斷學(xué)習(xí)新知識，關(guān)注公安行業(yè)的前沿動態(tài)，通過參加培訓(xùn)班、研討會等活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。同時，我還不斷加強(qiáng)漢語表達(dá)能力，學(xué)習(xí)相關(guān)法律術(shù)語和常用的警務(wù)用語，以便更好地與群眾溝通。

第三段：心有戒懼，提升應(yīng)對能力

治安窗口工作需要時刻保持警覺，心有戒懼。我明白治安工作可大可小，往往看似小問題背后隱藏著更大的問題。在處理突發(fā)事件時，我經(jīng)常對自己說：“小事也要當(dāng)大事看，大事更要重視”。我會立即報(bào)警，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)群眾的人身安全。同時，我在工作中注重提升應(yīng)對能力，學(xué)習(xí)各類突發(fā)事件處理的方法與技巧，使自己能夠冷靜應(yīng)對各種復(fù)雜情況，并及時妥善解決，確保社會治安的穩(wěn)定。

第四段：精打細(xì)算，合理調(diào)配資源

治安窗口工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作，需要合理調(diào)配資源，確保工作的高效開展。我會根據(jù)工作需求，合理安排工作時間和人力資源，確保窗口工作始終保持高效和有序。在繁忙的工作中，我還會做好信息搜集和整理工作，建立健全的檔案記錄系統(tǒng)，以便后續(xù)工作的查詢和復(fù)查。在處理案件時，我會充分利用社會資源，調(diào)動相關(guān)部門的力量，集思廣益，形成合力，為民服務(wù)。

第五段：改革創(chuàng)新，持續(xù)提升工作水平

在社會的不斷發(fā)展變化中，治安窗口工作也需要與時俱進(jìn)，不斷改革創(chuàng)新，提升工作水平。我會不斷關(guān)注窗口工作的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，積極參與專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，時刻反思自己工作中存在的不足之處，找出解決辦法并加以改進(jìn)。同時，我會積極借鑒其他窗口工作人員的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗(yàn)和方法，以便更好地開展自己的工作。

以上就是我在從事治安窗口工作中的心得體會。在接下來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)守初心，不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)工作能力，為人民群眾提供更好的服務(wù)。我相信，在全體窗口工作人員的共同努力下，我們一定能夠有效維護(hù)社會治安秩序，構(gòu)建安定和諧的社會環(huán)境。

社保窗口個人工作總結(jié)篇十

近年來，社會治安問題逐漸凸顯，給社會穩(wěn)定和人民群眾生活帶來了一定的困擾。為了提高治安管理的水平，我市設(shè)立了治安窗口，作為居民和政府之間的橋梁，以便快速、高效地解決治安問題。在過去的一段時間里，我在治安窗口工作中積累了一些心得體會。通過這次工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到治安窗口對社會治安維護(hù)的重要性，我相信我可以更好地為人民服務(wù)。

首先，治安窗口的設(shè)立將治安維護(hù)工作推上了一個新的水平。治安窗口作為一個集中的管理平臺，能夠更好地調(diào)動和利用各方資源，使治安維護(hù)工作變得更有力度和針對性。在窗口工作中，我發(fā)現(xiàn)我們能夠更及時地接到居民的報(bào)警和求助電話，并快速調(diào)派警力到達(dá)現(xiàn)場。同時，我們還能夠及時獲取社區(qū)和各個單位的治安信息，快速發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全隱患。這些都是治安窗口所帶來的便利和效益，使我們能夠更好地保障人民的安全和社會的穩(wěn)定。

其次，治安窗口工作需要我們具備一定的專業(yè)知識和應(yīng)變能力。治安窗口工作并非簡單地接聽電話和轉(zhuǎn)達(dá)信息，而是需要我們具備較強(qiáng)的判斷力和處理突發(fā)事件的能力。在窗口工作中，我不僅需要熟悉法律法規(guī)和相關(guān)的政策，還要學(xué)會在緊急情況下保持冷靜和果斷行動。我還要學(xué)會與不同的人群溝通和協(xié)調(diào)，解決他們的問題，并通過有效的方法向他們傳遞警察的形象和工作成果。這些都需要我們具備一定的法律和心理知識，并且在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和提升自己。

第三，治安窗口的工作需要我們具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。在治安窗口工作中，我們是直接面對人民群眾的，他們對我們的工作和態(tài)度有著直接影響。因此，我們要做到為人民服務(wù)，盡可能地解決他們的問題。在工作中，我們要有一顆敏銳的檢察眼，能夠從人民群眾的眼神、表情和語言中捕捉到他們的需求和疑慮，及時給予幫助和回應(yīng)。我們還要不斷改進(jìn)服務(wù)方法和手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓人民群眾感受到警察的溫暖和責(zé)任。

最后，治安窗口的工作需要我們與其他部門和群眾形成合力。治安問題的解決不僅需要警察的努力，還需要整個社會的共同參與和支持。在實(shí)際工作中，我意識到與社區(qū)、街道辦事處、學(xué)校和企事業(yè)單位等其他有關(guān)部門的密切合作是非常重要的。只有通過互相協(xié)作和信息共享，我們才能更好地掌握社區(qū)治安狀況和社會動態(tài)，提早發(fā)現(xiàn)和處理潛在安全隱患。同時，我們還要與居民形成良好的互動關(guān)系，傾聽他們的聲音和需求，形成共同維護(hù)社會治安的合力。

綜上所述，治安窗口的工作是一項(xiàng)關(guān)系社會穩(wěn)定和人民群眾安全的重要工作。通過這段時間的實(shí)踐，我深刻體會到了這項(xiàng)工作的重要性，我也明白了能夠更好地發(fā)揮治安窗口的作用，為人民提供更好的服務(wù)是一項(xiàng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的過程。我相信，通過我們的努力，治安工作將會取得更大的成效，社會治安將更加安定。