寫實(shí)踐報(bào)告有助于我們提升自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力，同時(shí)也提供了一個(gè)機(jī)會來展示我們的思考和創(chuàng)新能力。下面是一些優(yōu)秀的辭職報(bào)告范文，通過閱讀，您可以學(xué)到一些寫作技巧和表達(dá)方式。
運(yùn)營實(shí)訓(xùn)報(bào)告
今天在大隊(duì)長的組織下，我們?nèi)w隊(duì)員在大隊(duì)辦公室觀看了中央電視臺第十三套新聞?lì)l道的《共同關(guān)注》欄目在8月11日播出的節(jié)目。這個(gè)節(jié)目對近期猖獗的“資本運(yùn)作”進(jìn)行了細(xì)致的報(bào)道，讓廣大群眾知道了“資本運(yùn)作”的本質(zhì)和危害，通過一些受害者的親身經(jīng)歷讓我們了解到這一問題的嚴(yán)重性。
所謂的“資本運(yùn)作”本質(zhì)上和傳銷是一個(gè)道理，就是已發(fā)展下線為主要形式的集資。下線交一定數(shù)額的錢，在按照所謂的“5級3階制”發(fā)展成員。在很多不法分子的鼓動下，有大量的老百姓深受其害，甚至都連累到自己的親戚朋友。甚至有不少三高人群即“高學(xué)歷，高收入，高智商”的人也深陷其中，最后也身陷騙局之中。他們以廣西來賓為實(shí)例捏造了很多事情，比如廣場、雕塑甚至連政府大樓都被賦予了假象。在斷章取義的情況下歪曲了國家的政策，以使廣大群眾受騙，加入到所謂的組織當(dāng)中。他們以資本運(yùn)作可以縮小貧富差距、可以解決就業(yè)問題、可以培養(yǎng)人才這三方面使老百姓一步步的陷入深淵。
通過這次的活動，我對這種形式的詐騙方式有了一定的了解，所謂“資本運(yùn)作”就是騙人的組織，并不像發(fā)起人說的那么玄乎。廣大人民群眾要擦亮雙眼，不能受到這些居心不良人得蠱惑，從而使自己受到巨大的損失。在通過學(xué)習(xí)后除了自己得到教育以外也可以在親戚朋友間宣傳，讓大家都警惕起來，使社會更加美好。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中，我始終保持了積極、主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)工作概括：
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從xx年1月17日到xx年5月31日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。
二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作;。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、發(fā)布等日常維護(hù)工作;。
三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)。
通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)。
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。
二、頁面完善。
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化。
搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。
四、日常更新。
一個(gè)網(wǎng)站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時(shí)事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé)，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵排名才會有所提高。
五、網(wǎng)站推廣。
在實(shí)習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實(shí)習(xí)過程中是對各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告
去年1月份我與xx公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站的推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站的流量的監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員的包裝及后期的日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、發(fā)布等日常維護(hù)工作；
通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
從六月開始我便開始了時(shí)長三個(gè)月的實(shí)習(xí)。
首先我覺得要從面試這一塊兒說起，這一部分相對而言還是蠻重要的。我從老師開始說要實(shí)習(xí)后便開始搜索工作信息。首先思考的是自己要找的是什么崗位的工作，設(shè)計(jì)我是不太行的，所以不太愿意去通常的廣告公司。我一直都比較喜歡新媒體，認(rèn)為新媒體的發(fā)展前景很大，能玩轉(zhuǎn)線上的廣告也很厲害，所以決定實(shí)習(xí)去做新媒體運(yùn)營。先在知乎看如何找工作的，下載了五八同城、boss直聘、實(shí)習(xí)僧等一系列app，然后整體用下來感覺boss直聘相對好用些，在面試前可以與人事做直接的溝通。其次我也學(xué)著如何做一份漂亮的簡歷，讓聘人單位眼前一亮。自己去面試時(shí)也會帶上一份，雖然后面發(fā)現(xiàn)很多公司會要求當(dāng)場寫簡歷，但有準(zhǔn)備總歸是好的。
我當(dāng)時(shí)一共答應(yīng)面試四家公司，但在第三家時(shí)當(dāng)場就答應(yīng)了會在他家實(shí)習(xí)。其實(shí)在面試也是對一家公司的初步探索。第一家公司是一家主要做房地產(chǎn)廣告的公司，人事是個(gè)比我年長幾歲的小姐姐，她問了我一些專業(yè)的問題，現(xiàn)在看來我覺得自己當(dāng)時(shí)的回答非常差勁，然后她說回去等通知。兩天過去了沒有等到通知，我便知道了自己沒被聘上，于是又開始了找下一家。
第二次和第三次面試都是在同一天。第二次是一個(gè)集合性廣告公司，人事跟我說我的工作內(nèi)容就是在他們的公眾號里插入商家的軟文廣告，但在對話中我覺得人事連各部門的職責(zé)都不是很清楚，不免對這個(gè)公司產(chǎn)生了些許懷疑。下午我接著去了第三家。面試時(shí)我已經(jīng)基本摸清了招聘者會問些什么問題，也就新媒體這個(gè)媒介與他產(chǎn)生了一番熱烈交流，發(fā)現(xiàn)跟公司的理念比較契合，日常工作也是經(jīng)營微信公眾號、微博號、寫策劃案、做海報(bào)等與專業(yè)吻合的事情，于是雙方爽快地對彼此應(yīng)允了上班的請求。
去上班的第一個(gè)星期基本上都是在熟悉公司的產(chǎn)品，我們公司主要是做線上和線下課程，類似于網(wǎng)絡(luò)公開課那種。公司的結(jié)構(gòu)分為人事部、技術(shù)部、銷售部和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部有兩個(gè)新媒體編輯、兩個(gè)做動漫的、一個(gè)剪視頻的、一個(gè)做搜索引擎優(yōu)化，分工比較合理有序。剛開始部門經(jīng)理就讓我們查資料、看文件，然后把每天的收獲寫下來給他做總結(jié)。我在查看了我司所有的自媒體平臺后還去看了同類型商家的制作，給經(jīng)理提出了一些改進(jìn)方法，他還是對我挺滿意的。我也終于得到了認(rèn)可，于是晚上回去時(shí)仍會與他做一些工作經(jīng)驗(yàn)上的交流，對于剛出來的我而言，工作進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上其他人，于是只能用下班后的時(shí)間來彌補(bǔ)。
這段實(shí)習(xí)時(shí)間里我學(xué)會了什么呢？
一、微信公眾號的排版。雖然公眾號的紅利期已經(jīng)過了，但大多數(shù)公司都還是建立了自己的公眾號發(fā)布資訊、福利。開始我是學(xué)會了公眾號編輯器如秀米、135的使用，其次注重整個(gè)版面的美觀性，大到封面圖，小到字體字號都有講究，一個(gè)注重細(xì)節(jié)的公眾號才能有高質(zhì)量高粉絲粘度。每天發(fā)兩篇公眾號的推文也成了我的日常工作之一。在發(fā)文后我很注重?cái)?shù)據(jù)的收集，會隔幾個(gè)小時(shí)就看一下文章的瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量和吸粉數(shù)。漸漸地自己也摸索出了客戶群喜歡看哪樣的文章，哪種福利對他們有吸引力。
二、自媒體平臺的擴(kuò)充。以前在學(xué)校學(xué)的就是雙微一抖，但出來后才發(fā)現(xiàn)自媒體平臺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。更要根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同要選擇不同的平臺。除開公眾號外還有大魚號、百家號、今日頭條等。做線上課程的更有音視頻平臺，荔枝fm，千聊、抖音、火山小視頻、快手……每個(gè)平臺的客戶群也不同。抖音現(xiàn)在是最紅的，每個(gè)商家都想去分一杯蛋糕，公司的領(lǐng)導(dǎo)也在每天強(qiáng)調(diào)做抖音引流，但我們做出來的效果一直不是很好。
三、海報(bào)制作。跟學(xué)校課程很不同的是，公司的海報(bào)基本都是每天兩張，而時(shí)間只有一兩個(gè)小時(shí)，所以根本不可能自己去慢慢摸索設(shè)計(jì)。他們的要求也不會很高，要我們?nèi)デ炀W(wǎng)、創(chuàng)可貼之類的網(wǎng)站找模板，改內(nèi)容。這樣的效率確實(shí)很高，我想大多數(shù)非商業(yè)性公司應(yīng)該都是這樣操作的。但我途中也挨過批評，因?yàn)樘啄０寰头笱埽煮w跟模板不是很配。經(jīng)理把我教育了一番，我覺得他說的很對，即使是模板也要做到讓人看著好看。
四、建立社群，做粉絲裂變。我覺得這是最有意思的一個(gè)環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)營銷和普通營銷最大的區(qū)別就是裂變，它的傳播不是一個(gè)挨著一個(gè)，而是成幾何倍數(shù)增長。短短幾個(gè)小時(shí)就能從幾個(gè)人做到上百人。但我沒有什么把握，公司之前也沒做過這個(gè)項(xiàng)目，于是我在操作之前查了很多資料，比如如何冷啟動，如何管理群，如何找到裂變的原始粉。這個(gè)項(xiàng)目最開始因?yàn)樯蠈硬煌獗粫和Ａ耍诎嗽掠謱?shí)現(xiàn)了操作，我們從三四個(gè)人做到了上百人，并且粉絲較為精準(zhǔn)。中途也遇過問題，如粉絲中會混入其他商家造謠，這就需要嚴(yán)格的管理制度來維護(hù)。還有每天投放點(diǎn)小福利，保持群的活躍程度。
五、獨(dú)自生活。因?yàn)閷W(xué)校距離上班的地方太遠(yuǎn)，做了一個(gè)月后我便決定搬出來租房住。首先是找房子，我還是先用租房的app，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是中介，而工資微薄的我是無力也不愿承擔(dān)如此高昂的中介費(fèi)，于是到理想的小區(qū)樓下挨著看出租廣告。最終選擇了一個(gè)距離公司車程十分鐘的小區(qū)。上班時(shí)間縮短后就有更多時(shí)間屬于自己的了，我可以用這些時(shí)間來看書、看視頻學(xué)習(xí)。自己住后也學(xué)會了計(jì)劃用錢，每分錢都來之不易，柴米油鹽醬醋看起來不貴但是買起來還是肉疼。每個(gè)月交水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、物管費(fèi)，總之實(shí)習(xí)生活是真的讓我提前感受了一番上班后精打細(xì)算的日子。
六、關(guān)于抖音。把這個(gè)媒介單獨(dú)拿出來說的原因是它現(xiàn)在很重要。抖音和今日頭條同屬一個(gè)公司，它們都是屬于信息流的推薦方式，這樣減弱了kpl的話語權(quán)，讓每個(gè)普通人都有爆紅的機(jī)會。這無疑是將來媒介的一個(gè)趨勢，正好我實(shí)習(xí)期間公眾微信號也改版了，雖然沒明說但仍能看出是信息流。現(xiàn)代人們已經(jīng)變得愈發(fā)沒有耐心去閱讀，短視頻成了最簡單的輕松方式，但如何在短視頻中不留痕跡地植入廣告，轉(zhuǎn)化粉絲，這是我回到學(xué)校后要思考和學(xué)習(xí)的東西。
七、與人交流。實(shí)習(xí)期間我十分喜歡與人交流，先是和同事，他們大多都是剛畢業(yè)或者畢業(yè)沒幾年的人，所以也沒啥代溝，和他們聊起來會提前預(yù)知到自己畢業(yè)后會出現(xiàn)哪些問題又該怎樣解決。與其他部門的人交流，雖然我們的工作不同，但我對他們的工作也有極強(qiáng)的好奇心。畢竟無論線上還是線下，本質(zhì)都是銷售。從不同的工種中也能得到一些新的靈感。和人事部門的交流，了解人事部在招聘是會傾向于選擇哪一類人，這對我將來的面試會有很大的幫助。
最最重要的是要和領(lǐng)導(dǎo)交流，領(lǐng)導(dǎo)都會想要一些能有新想法的人，而不是只會循規(guī)蹈矩的二愣子。新媒體這一行，想法和行動力是最重要的。不要畏懼領(lǐng)導(dǎo)，剛開始工作時(shí)可以每晚都做下總結(jié)，加深領(lǐng)導(dǎo)的印象。在領(lǐng)導(dǎo)提問時(shí)要積極地提出自己的想法，哪怕是天馬行空的，也許一不小心就實(shí)現(xiàn)了呢。
以上基本上就是我在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。短暫的實(shí)習(xí)生活過去了，通過這次實(shí)習(xí)，在運(yùn)營方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從學(xué)習(xí)中也讓我更深刻的了解新媒體運(yùn)營者的個(gè)性和潛力。而作為將來的廣告人其中一員，不僅要將營銷學(xué)的理論掌握好，更要充分的去認(rèn)識市場、了解受眾。作為一個(gè)運(yùn)營者，要不斷地開拓思路去填補(bǔ)設(shè)計(jì)u者與管理者之間的鴻溝，讓設(shè)計(jì)與市場更加融合。
總的來說在實(shí)習(xí)期間，很辛苦，工作和生活兩方面的都受到了很大的啟發(fā)。這也為我的人生開啟了一條新的旅程，帶著這三個(gè)月收獲的諸多思考，回到學(xué)校后我一定會更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，理論與實(shí)踐相結(jié)合，在豐富自己社會經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，更向我自己的人生目的地又邁進(jìn)一步，向理想的自我和人生前進(jìn)。
在此次實(shí)習(xí)的工作單位是在傳媒有限責(zé)任公司，通過實(shí)習(xí)讓我對土家民族傳統(tǒng)文化有了更加具體的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期剛開始我就主動要求，接觸多方面的工作，想借此來提高自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，來彌補(bǔ)在大學(xué)期間所欠缺的。傳媒有限責(zé)任公司成立于20xx年，是一家原生態(tài)文藝表演、文化藝術(shù)策劃、企業(yè)形象策劃和推廣、旅游產(chǎn)品開發(fā)、農(nóng)副產(chǎn)業(yè)等一體的新型文化公司，而這方面恰好是我的興趣所好。
其實(shí)第一天進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，我感到非常陌生與害怕，因?yàn)樵诖髮W(xué)三年的學(xué)習(xí)中，我所學(xué)習(xí)的大部分都是書面知識，實(shí)踐的機(jī)會非常少，我非常害怕自己學(xué)習(xí)的知識不夠，還有在這樣大型的公司，我很害怕處理不好人際關(guān)系。
在實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期的工作主要是負(fù)責(zé)公司微博的運(yùn)營，既要符合網(wǎng)絡(luò)安全的標(biāo)準(zhǔn)又要符合公司的形象，同時(shí)還要吸引人們有點(diǎn)擊的欲望。這樣的三項(xiàng)指標(biāo)看似簡單，但對于我這樣一個(gè)菜鳥卻是很難。每天上班都會提早半個(gè)小時(shí)到公司，開始大量瀏覽新聞，觀察和總結(jié)各欄目的內(nèi)容風(fēng)格，查看點(diǎn)擊量。
感謝實(shí)習(xí)的公司給我這個(gè)機(jī)會讓我來到這個(gè)集體，在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。
我覺得工作后任何人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會，比如，有的時(shí)候需要身份證件才能進(jìn)入會場，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。
最后，在實(shí)習(xí)公司每一位工作人員都是我的老師。我虛心學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得是最重要的，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。我深刻的體會了這一點(diǎn)。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個(gè)人。以實(shí)際說話，也許你能說出很多新興詞匯，可客戶不懂，那你就算不上是個(gè)優(yōu)秀的員工。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然只有短短的一個(gè)多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的同事們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對新媒體相關(guān)研究課題的熟悉程度，這對我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。
結(jié)束了一個(gè)月的實(shí)踐，感觸真的很多：
1、每個(gè)人都應(yīng)該樹立一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，然后制定幾個(gè)近期的目標(biāo)，在日新月異的市場中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，把握機(jī)會。我們工作的目的不是為了賺錢，而是要培養(yǎng)工作的興趣。我們尚未步入社會，除了青春，我們沒有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、誠懇，在接人待物方面有張有弛。
2、不要存有僥幸心理。初出茅廬，我們的經(jīng)驗(yàn)真的是很少，所以對待每件事我們都應(yīng)該力求盡善盡美。沒有過分的希望，就沒有煩惱；沒有短暫的貪婪，就沒有恐懼。懷著一顆平常心去做事，我相信那會比急功近利去做某件事好的多。
3、感受到學(xué)校和社會的距離。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。在這里是工作的場所，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么做人，，移提高自己的能力。
記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學(xué)學(xué)搞笑，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各個(gè)的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去面對從未面對過的一切。在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的只是一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時(shí)候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)的這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老是是正確的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但總算是社會的一部分，這是不可佛人的事實(shí)。作為一個(gè)新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告
1.實(shí)習(xí)目的：通過自己的專業(yè)知識與所見所聞，以及在實(shí)習(xí)單位所學(xué)到的技能加深對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)傳媒的了解。增進(jìn)自己的功底，以及了解人們對網(wǎng)絡(luò)傳播的真正需求。實(shí)習(xí)流程：懷著對網(wǎng)絡(luò)的向往于20xx年10月到成都考試吧樂居公司面試于11月1日正式入職。20xx年11月31日實(shí)習(xí)結(jié)束。實(shí)習(xí)單位：成都考試吧樂居公司實(shí)習(xí)達(dá)到的目標(biāo)：通過平時(shí)的積累，在學(xué)校學(xué)到的知識及自己的觀察與學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳媒與傳統(tǒng)的傳媒的差別，發(fā)現(xiàn)以前自己在新聞稿件時(shí)的疏忽與漏洞，一些自以為無用的文字其實(shí)背后還大有文章。通過實(shí)習(xí)，水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。
二.實(shí)習(xí)記錄：
1.面試：10月28日下午在宏達(dá)國際廣場大廈考試吧樂居辦公室進(jìn)行了面試，面試官主要考察的是應(yīng)試人員的專業(yè)技能和和表達(dá)能力。除這以外更注重應(yīng)聘者的個(gè)人品質(zhì)。還好在去面試之前我有上網(wǎng)了解了網(wǎng)編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達(dá)自己的想法，具有創(chuàng)造性的思維，熱愛寫作與創(chuàng)作，具有豐富的背景知識熟悉基本的辦公軟件，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文軟件，掌握html語言思維活躍，新聞敏感性強(qiáng)。能夠所在最短的`時(shí)間內(nèi)判斷新聞價(jià)值并了解新聞發(fā)布的渠道善于交流與溝通，能夠了解用戶和受眾的意見，與他們進(jìn)行溝通善于調(diào)整自己的狀態(tài)，能夠適應(yīng)全時(shí)段采編新聞的工作強(qiáng)度和實(shí)時(shí)更新的工作節(jié)奏。所以第一關(guān)面試我很幸運(yùn)的通過了。接受培訓(xùn)：在實(shí)習(xí)期間，公司為我們實(shí)習(xí)生做過一些技術(shù)上和網(wǎng)絡(luò)新聞有關(guān)的培訓(xùn)。公司對我們培訓(xùn)的內(nèi)容，大多數(shù)都與網(wǎng)媒有著密切的關(guān)系。曾經(jīng)自以為熟稔的網(wǎng)絡(luò)操作和網(wǎng)絡(luò)平臺卻無法在培訓(xùn)過程中完成良好的融會貫通。
所以出的樓盤新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網(wǎng)頁并不注意的關(guān)鍵詞，其實(shí)是關(guān)系著seo及整個(gè)網(wǎng)站盈利與否的關(guān)鍵命脈。所以大部分的時(shí)候，我又苦惱于無法為整篇文章起一個(gè)足夠吸引眼球的關(guān)鍵詞。因此，最開始我只能完成新聞任務(wù)的1/3。為了趕上進(jìn)度，下班回到寢室后，我?guī)е耙聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴”的熱情，投入到網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)中。最后，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最后每天都能按時(shí)完成上級給的任務(wù)。部門會議：這是體現(xiàn)公司人性化的開放管理方式，為綜合多方面意見，主管召集公司人員多次召開了會議，在會議中，主管說公司的宗旨是“拿結(jié)果說事”。無論是從學(xué)歷本身還是技術(shù)的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在部的核心競爭力是什么?因?yàn)榫W(wǎng)站的贏利主要依靠點(diǎn)擊率，而點(diǎn)擊率通過公司技術(shù)部門就可以調(diào)出統(tǒng)計(jì)數(shù)目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現(xiàn)，職場的殘酷，就這樣呈現(xiàn)在我的面前。
6.終要告別：就這樣1個(gè)月就過去了，就要離開這里了，說真的，很不舍，部門里的每個(gè)人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會了我們很多在學(xué)校學(xué)不到的知識與經(jīng)驗(yàn)。
三.實(shí)習(xí)體會：
a.文字能力。
網(wǎng)絡(luò)必須掌握文字和文字處理能力。它包括文章標(biāo)題的能力，標(biāo)題是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網(wǎng)絡(luò)就要精心制作便于檢索的新聞標(biāo)題和導(dǎo)語，并且根據(jù)實(shí)際工作中用戶最關(guān)心的信息和網(wǎng)站所要重點(diǎn)提供的信息，提取出最重要的關(guān)鍵字來制作新聞導(dǎo)語。標(biāo)題和導(dǎo)語越清晰越獨(dú)特，被網(wǎng)民搜索出來的機(jī)率就越高。例如，我們實(shí)習(xí)生偶爾會出去踩盤，回來都會在網(wǎng)站發(fā)一篇樓盤的帖子，另一位實(shí)習(xí)生曾以：“沙和尚帶你西游沙河上”的醒目標(biāo)題，在眾多帖子中脫穎而出，受到了主編的贊賞。
網(wǎng)絡(luò)還必須掌握文章內(nèi)容的排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應(yīng)用等。辦公室里有一個(gè)資深的，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細(xì)的去研究和請教過，很大部分歸功于圖文并茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會給讀者帶來視覺上的疲勞。
b.圖片處理能力。
網(wǎng)絡(luò)在文章時(shí)接觸得最多的莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強(qiáng)網(wǎng)頁的表現(xiàn)力，但粗燥的沒有經(jīng)過處理的圖片是不宜放在網(wǎng)頁內(nèi)容中的，所以網(wǎng)絡(luò)必須學(xué)會通過圖片處理軟件對需要使用的圖片進(jìn)行相應(yīng)處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、fireworks、photoshop等。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我們的主編也有教我們，要制作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現(xiàn)的主題等多方面去著手。
c獲取資源的能力。
網(wǎng)頁內(nèi)容可以簡單地分為原創(chuàng)內(nèi)容和內(nèi)容，但原創(chuàng)內(nèi)容往往是有限的，這就要求網(wǎng)絡(luò)具備獲取相關(guān)資源的能力。實(shí)習(xí)期間，如果當(dāng)天是做的話，那么我們的基本任務(wù)是原創(chuàng)5篇20篇。無可厚非，原創(chuàng)的支撐也需要平時(shí)素材的積累，而也必須要經(jīng)過科學(xué)整理，合理歸類，體現(xiàn)出自己的智慧。所以，后來每天清晨都形成了一個(gè)習(xí)慣，那就是去同類的網(wǎng)站如搜房網(wǎng)、大成網(wǎng)等各大網(wǎng)站去搜尋資源。
d內(nèi)容推廣的能力。
網(wǎng)絡(luò)不僅要有內(nèi)容制造的能力還必須具備內(nèi)容推廣的能力，因?yàn)槲覀冎谱鲀?nèi)容的目的是為了發(fā)布出來讓人看，那么這就涉及到一個(gè)內(nèi)容推廣的工作，內(nèi)容推廣所涉及的知識技巧比較多，實(shí)習(xí)時(shí)我們就應(yīng)用了qq群網(wǎng)站推廣法、搜索引擎推廣法、軟文推廣法、博客推廣法、推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。
e專題制作能力和熱點(diǎn)把握能力。
網(wǎng)絡(luò)專題可以理解為針對某個(gè)主題制作的具有內(nèi)容結(jié)集性質(zhì)的內(nèi)容集合。內(nèi)容必須集中表現(xiàn)你所要表現(xiàn)的主題，具有很大的相關(guān)性。專題分為實(shí)效專題和聚合專題，實(shí)效專題指針對某一熱點(diǎn)問題做的內(nèi)容，聚合專題是指將相似內(nèi)容或者相關(guān)內(nèi)容聚合在一起。在實(shí)習(xí)期間，我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生曾經(jīng)一起策劃了一個(gè)關(guān)于龍泉驛區(qū)樓盤專題的制作。我們的切入點(diǎn)，便是從價(jià)格、面積、戶型、交通、社區(qū)配套、區(qū)域等進(jìn)行相似內(nèi)容的整合歸納。當(dāng)然制作的專題的最終目的是提供用戶有效的信息，那么就必須要掌握用戶所關(guān)心的熱點(diǎn)是什么，這就要求人員要具有熱點(diǎn)把握能力。
我知道自己未來的路還很長，但我很幸運(yùn)，能夠在這樣一個(gè)每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個(gè)自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)和開明的人際關(guān)系。這些經(jīng)驗(yàn)，是我在學(xué)校不曾學(xué)過和接觸過的最寶貴的財(cái)富。我想這也許就是成長。我很慶幸，自己的堅(jiān)持和選擇能在大三學(xué)期塵埃落定，也很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會在這樣一個(gè)公司實(shí)習(xí)。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告
1、實(shí)習(xí)單位簡介：
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運(yùn)營和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（vxa、me）為西安超過2000家企業(yè)提供微營銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶超過500家，其中深度服務(wù)的本地客戶包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等；品牌客戶：雪花啤酒、roboo、愛早教等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。
2、實(shí)習(xí)崗位簡介：
（1）崗位職責(zé)。
我所在的崗位是公司運(yùn)營部的新媒體運(yùn)營崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。運(yùn)營部下面有我愛西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個(gè)自有本地媒體，還同時(shí)托管十?dāng)?shù)個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺、我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號以及托管的“老回坊”公眾號，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)公眾號的微信文章編排、活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶對接洽談。
（2）能力要求。
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。
3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；
在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。
1、本職工作。
（1）工作內(nèi)容介紹。
實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開。在這里，先說一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營“惠游陜西”和“老回坊”兩個(gè)公眾號。
“惠游陜西”是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類公眾平臺，和公司其它本地類公眾平臺，形成本地新媒體矩陣。“惠游陜西”由于是新開號，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創(chuàng)標(biāo)識，可以在文章底部留言評論，然后了再做活動吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純原創(chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對于原創(chuàng)度沒有要求，在我任職期間，此公眾號發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門第三方平臺的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒做了的微信公眾平臺的各個(gè)板塊再熟悉了一下，比如后臺的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時(shí)就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類公眾號的，所以在實(shí)習(xí)前期，對于西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛西安”“在西安”等本地生活類公眾號有了個(gè)初步的窺探。公司運(yùn)營部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)，主管運(yùn)營部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
（2）遇到的問題及解決方法。
隨著兩個(gè)微信公眾號的繼續(xù)運(yùn)營，我也遇見了更多的問題。
不過問題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來就干脆從圖書館借了一本陜西旅游的書，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來寫。后來我想到其實(shí)不必要總是寫景點(diǎn)，也可以寫一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時(shí)寫過《藍(lán)瘦，香菇。旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個(gè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個(gè)外地漢族人，對于西安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫在了文章里。后來文章被旅游局方面打回來，還被批評一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過這個(gè)問題的解決辦法也只有一個(gè)，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識儲備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時(shí)候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個(gè)問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運(yùn)營初期的基本矛盾”，即：日益增長的產(chǎn)能需要與知識儲備不足的矛盾，這個(gè)矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著對于相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備的增加，這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方后臺、一點(diǎn)代碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新媒體運(yùn)營整體的能力的提高有很大幫助。
2、學(xué)習(xí)第三方后臺。
進(jìn)入公司半個(gè)月后，我開始接觸一些第三方后臺方面的知識。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺管理工具，有門店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開發(fā)各種微信小游戲、抽獎活動等。運(yùn)營部一般用到微信游戲以及抽獎活動比較多。我當(dāng)時(shí)就試著用我們公司的第三方后臺，設(shè)置了一個(gè)其它公眾號的拼圖游戲和搖一搖抽獎，并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動中。
以前做公眾平臺，只做過微信文章的編排、微信后臺數(shù)據(jù)整理分析等，不過到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺得微信第三方后臺運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
3、社群管理。
20xx年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_頹勢凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來與粉絲互動，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺引粉引流的另一個(gè)突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌焙汀袄匣胤弧倍疾恍枰M建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺“家在西安”的社群。社群學(xué)問也挺大的，比如剛剛開始運(yùn)營，了解到的游戲設(shè)置、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營的話，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時(shí)間，因?yàn)椋缛哼\(yùn)營也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。
4、策劃線上活動。
策劃組織線上活動是新媒體運(yùn)營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動，但是我跟老板請示了一下，想給“惠游陜西”公眾號和“老回坊”公眾號做個(gè)線上活動，漲漲粉！
老板還是很好說話很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動獎品。因?yàn)檫@個(gè)活動沒那么復(fù)雜，就沒有寫策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個(gè)抽獎頁面，然后再接入公眾號。
“惠游陜西”做的過程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個(gè)是粉絲基數(shù)太小，另一個(gè)則是獎品不夠吸引人（雖說市場價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。
不過有些意外的是，“老回坊”公眾號的托管方?jīng)]有允許此次活動。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價(jià)了。
5、洽談客戶。
客戶是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老板偶爾會問我一兩個(gè)問題，事后老板會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一場小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來老板派我出去談過三位客戶（兩個(gè)廣告客戶，一個(gè)托管客戶）。其實(shí)這三個(gè)客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問一下平臺的基本情況、活動預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶就比較復(fù)雜了，他們會問你各種問題，簡單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長量等。我也更加認(rèn)識到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！
6、學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營。
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫作啊、運(yùn)營的常識以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號運(yùn)營知識。
我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾號上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在10月初在體育場進(jìn)行的國足和敘利亞的比賽。然后就是文章風(fēng)格了，比如我們公司有個(gè)“掌上臨潼”，一次老板說我寫不了掌上臨潼的文章，因?yàn)槲覍懙牟粔颉巴痢保驗(yàn)槲艺{(diào)性有點(diǎn)高了。掌上臨潼確實(shí)要寫的非常非常通俗一點(diǎn)，甚至“土”！
再了，就是選題了。選什么樣的話題，讓本地號的受眾愛看甚至愛轉(zhuǎn)發(fā)，這個(gè)說難不難，說簡單實(shí)則一點(diǎn)也不簡單！比如類似于“西安將要發(fā)生的十件大事”，每個(gè)月都有很多本地類公眾號寫，我們這些做新媒體的看煩了、寫煩了，但閱讀量依然不減。
其實(shí)，我覺得對我提升最高的，是“格局意識”。了解了本地類的公眾號的合縱連橫、互為敵友，也意識到打造本地媒體矩陣不僅僅是建一些公眾號這么簡單，多方位的資源整合，也是重要的一環(huán)。
以上就是我在西安別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做新媒體運(yùn)營工作的大概實(shí)習(xí)內(nèi)容了，有一些比較細(xì)的、瑣碎的內(nèi)容（比如學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)代碼）就不多提了。在公司實(shí)習(xí)期間，學(xué)到挺多的，尤其是有關(guān)運(yùn)營本地類公眾號的方面的東西，認(rèn)識更為深刻些。總之，挺忙的，挺開心的！
實(shí)習(xí)結(jié)束，收貨還是蠻多的。首先在個(gè)人專業(yè)知識上，寫作和編排都有了很大進(jìn)步；學(xué)習(xí)了一些社群運(yùn)營方面的知識，雖然剛剛?cè)腴T，不過還是打開了一片天；初窺第三方后臺，也是剛?cè)腴T，以后會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的；和客戶的一些談判，也鍛煉了自己，其實(shí)更多的是發(fā)現(xiàn)自己說話的不足，今后一定會勤加鍛煉自己的說話水平，尤其是在邏輯語言上，它確實(shí)是門學(xué)問。
除了這些能看得見的，我收獲最多的就是本地類公眾號運(yùn)營方面的知識，和我的“格局意識”。尤其是“格局意識”，它對我影響是最深的。我覺得一個(gè)好的新媒體運(yùn)營者，會寫文案，會排版，會運(yùn)營社群，會這個(gè)崗位所需的一些技能和知識，即使這樣，也不能稱之為最好的新媒體運(yùn)營，因?yàn)槲覀円小案窬帧保荒苤痪窒拊谧约旱膷徫簧希蛔鲎约旱氖隆６且驹诟叩慕嵌龋叩母窬郑ハ雴栴}，比如媒體矩陣的打造，比如行業(yè)資源的整合，雖然現(xiàn)在不一定會用到，但這種意識的培養(yǎng)是伴隨我們職業(yè)終身的。所以也比較慶幸自己老板經(jīng)常跟我們聊一些“戰(zhàn)略層次”的問題，讓我能看得更遠(yuǎn)一些。
當(dāng)然，肯定會有遺憾或不足的地方的。就是我還是沒有在實(shí)習(xí)期間把某一項(xiàng)專業(yè)技能或?qū)I(yè)本領(lǐng)練精，更不能說爐火垂青。這讓我多少有些焦慮，我希望能在畢業(yè)之前，真正地精化一項(xiàng)本領(lǐng)。雖然現(xiàn)在講全能型人才，但如果沒有一項(xiàng)看家本領(lǐng)，是站不住腳的。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我也更深刻地認(rèn)識到我的專業(yè)知識與行業(yè)優(yōu)秀人才的巨大差距，經(jīng)過很認(rèn)真的思考后，現(xiàn)謹(jǐn)從實(shí)踐課程設(shè)置方面為我們學(xué)院提一些建議。
1、行業(yè)前瞻性。
我覺得設(shè)置實(shí)踐課程，一定要有一些非常具有行業(yè)前瞻性的實(shí)踐課程，而且實(shí)踐課程一定要深入，如果只是淺層的入門，對大多數(shù)學(xué)生來說，作用不大。比如我們在更早些時(shí)候進(jìn)行微信公眾平臺運(yùn)營的實(shí)踐課程并深入，那我們院現(xiàn)在會不會有幾個(gè)學(xué)生或者畢業(yè)生坐擁十幾萬幾十萬的粉絲，因?yàn)橐郧暗奈⑿盘枺_實(shí)很好做的。或者到今年，我們可不可以對當(dāng)下火熱的短視頻和直播行業(yè)進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐課程的可行性分析，如果可以的話用最快的速度著手去做，在今年寒假或者明年暑假就能培養(yǎng)出一批有相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)生，然后引薦到一些公司實(shí)習(xí)。新興行業(yè)對人才需求比較迫切，而且要求不會太高，所以有著相關(guān)知識學(xué)生們就有可能進(jìn)入更好的企業(yè)或者拿更高的工資。
2、專業(yè)方向進(jìn)修班。
其實(shí)，文化傳媒學(xué)院的學(xué)生們好多都會說：我們院的課程設(shè)置得很雜，學(xué)得也比較淺。這也是一個(gè)矛盾吧，行業(yè)對全能型人才的需要與學(xué)生抱怨課程設(shè)置繁雜的矛盾。所以，我們有了暑期實(shí)踐，有了小學(xué)期，有了畢業(yè)實(shí)習(xí)，我覺得我們可以在畢業(yè)實(shí)習(xí)之前就把東西學(xué)得更深一些的。
我給學(xué)院的建議是可以設(shè)置一個(gè)可以很深入地學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識的實(shí)踐課程或者培訓(xùn)課程，我姑且稱之為“專業(yè)方向進(jìn)修班”。比如我們在設(shè)置一個(gè)“新媒體運(yùn)營進(jìn)修班”，滿足利用晚自習(xí)、周末等時(shí)間深入學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營知識，從基本的編排到后臺管理、數(shù)據(jù)分析、粉絲增長，再到社群管理、活動策劃等一系列知識。這樣，學(xué)院的學(xué)生既樣樣通，又有一樣精，更容易找到一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)單位。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告
1、實(shí)習(xí)單位簡介：
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于xx省xx市，是一家以新媒體運(yùn)營和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品xx超過家企業(yè)提供微營銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶超過500家。
2、實(shí)習(xí)崗位簡介：
（1）崗位職責(zé)。
我所在的崗位是公司運(yùn)營部的新媒體運(yùn)營崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。運(yùn)營部下面有我愛xx、家在xx、xx同城等幾個(gè)自有本地媒體，還同時(shí)托管十?dāng)?shù)個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺、我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游xx”公眾號以及托管的“老回坊”公眾號，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)公眾號的微信文章編排、活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在xx”的社群管理以及其它客戶對接洽談。
（2）能力要求。
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。
3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；
在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。
1、本職工作。
（1）工作內(nèi)容介紹。
實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開。在這里，先說一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營“惠游xx”和“老回坊”兩個(gè)公眾號。
“惠游xx”是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類公眾平臺，和公司其它本地類公眾平臺，形成本地新媒體矩陣。“惠游xx”由于是新開號，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創(chuàng)標(biāo)識，可以在文章底部留言評論，然后了再做活動吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游xx”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純原創(chuàng)文章，不得外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對于原創(chuàng)度沒有要求，在我任職期間，此公眾號發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間，“惠游xx”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門第三方平臺的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒做了的微信公眾平臺的各個(gè)板塊再熟悉了一下，比如后臺的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時(shí)就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類公眾號的，所以在實(shí)習(xí)前期，對于xx本地類尤其以“xx撲通”“xx幫”“我愛xx”“在xx”等本地生活類公眾號有了個(gè)初步的窺探。公司運(yùn)營部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)，主管運(yùn)營部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
（2）遇到的問題及解決方法。
隨著兩個(gè)微信公眾號的繼續(xù)運(yùn)營，我也遇見了更多的問題。
不過問題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來就干脆從圖書館借了一本xx旅游的書，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來寫。后來我想到其實(shí)不必要總是寫景點(diǎn)，也可以寫一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時(shí)寫過《藍(lán)瘦，香菇，旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從xx帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個(gè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個(gè)外地漢族人，對于xx回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫在了文章里。后來文章被旅游局方面打回來，還被批評一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過這個(gè)問題的解決辦法也只有一個(gè)，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識儲備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時(shí)候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個(gè)問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運(yùn)營初期的基本矛盾”，即：日益增長的產(chǎn)能需要與知識儲備不足的矛盾，這個(gè)矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著對于相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備的增加，這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方后臺、一點(diǎn)代碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新媒體運(yùn)營整體的能力的提高有很大幫助。
2、學(xué)習(xí)第三方后臺。
進(jìn)入公司半個(gè)月后，我開始接觸一些第三方后臺方面的知識。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺管理工具，有門店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開發(fā)各種微信小游戲、抽獎活動等。運(yùn)營部一般用到微信游戲以及抽獎活動比較多。我當(dāng)時(shí)就試著用我們公司的第三方后臺，設(shè)置了一個(gè)其它公眾號的拼圖游戲和搖一搖抽獎，并將它運(yùn)用于“惠游xx”一次活動中。
以前做公眾平臺，只做過微信文章的編排、微信后臺數(shù)據(jù)整理分析等，不過到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺得微信第三方后臺運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
3、社群管理。
20xx年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_頹勢凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來與粉絲互動，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺引粉引流的另一個(gè)突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營。因?yàn)椤盎萦蝬x”和“老回坊”都不需要組建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺“家在xx”的社群。社群學(xué)問也挺大的，比如剛剛開始運(yùn)營，了解到的游戲設(shè)置、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營的話，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時(shí)間，因?yàn)椋缛哼\(yùn)營也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。
4、策劃線上活動。
策劃組織線上活動是新媒體運(yùn)營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動，但是我跟老板請示了一下，想給“惠游xx”公眾號和“老回坊”公眾號做個(gè)線上活動，漲漲粉！
老板還是很好說話很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動獎品。因?yàn)檫@個(gè)活動沒那么復(fù)雜，就沒有寫策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個(gè)抽獎頁面，然后再接入公眾號。
“惠游xx”做的過程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個(gè)是粉絲基數(shù)太小，另一個(gè)則是獎品不夠吸引人（雖說市場價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。
不過有些意外的是，“老回坊”公眾號的托管方?jīng)]有允許此次活動。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價(jià)了。
5、洽談客戶。
客戶是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老板偶爾會問我一兩個(gè)問題，事后老板會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一場小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來老板派我出去談過三位客戶（兩個(gè)廣告客戶，一個(gè)托管客戶）。其實(shí)這三個(gè)客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問一下平臺的基本情況、活動預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶就比較復(fù)雜了，他們會問你各種問題，簡單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長量等。我也更加認(rèn)識到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！
6、學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營。
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫作啊、運(yùn)營的常識以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號運(yùn)營知識。
我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾號上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在xx月初在體育場進(jìn)行的國足和敘利亞的比賽。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告
1.實(shí)習(xí)單位簡介：
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運(yùn)營和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（）為西安超過20xx家企業(yè)提供微營銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶超過500家，其中深度服務(wù)的本地客戶包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等；品牌客戶：雪花啤酒、roboo、愛早教等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。
2.實(shí)習(xí)崗位簡介：
（1）崗位職責(zé)。
我所在的崗位是公司運(yùn)營部的新媒體運(yùn)營崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。運(yùn)營部下面有我愛西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個(gè)自有本地媒體，還同時(shí)托管十?dāng)?shù)個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺.我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號以及托管的“老回坊”公眾號，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)公眾號的微信文章編排、活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶對接洽談。
（2）能力要求。
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。
3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；
在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。
1.本職工作。
（1）工作內(nèi)容介紹。
實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開。在這里，先說一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營“惠游陜西”和“老回坊”兩個(gè)公眾號。
“惠游陜西”是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類公眾平臺，和公司其它本地類公眾平臺，形成本地新媒體矩陣。“惠游陜西”由于是新開號，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創(chuàng)標(biāo)識，可以在文章底部留言評論，然后了再做活動吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純原創(chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對于原創(chuàng)度沒有要求，在我任職期間，此公眾號發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門第三方平臺的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒做了的微信公眾平臺的各個(gè)板塊再熟悉了一下，比如后臺的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時(shí)就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類公眾號的，所以在實(shí)習(xí)前期，對于西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛西安”“在西安”等本地生活類公眾號有了個(gè)初步的窺探。公司運(yùn)營部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)，主管運(yùn)營部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
（2）遇到的問題及解決方法。
隨著兩個(gè)微信公眾號的繼續(xù)運(yùn)營，我也遇見了更多的問題。
不過問題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來就干脆從圖書館借了一本陜西旅游的書，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來寫。后來我想到其實(shí)不必要總是寫景點(diǎn)，也可以寫一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時(shí)寫過《藍(lán)瘦，香菇.......旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個(gè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個(gè)外地漢族人，對于西安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫在了文章里。后來文章被旅游局方面打回來，還被批評一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過這個(gè)問題的解決辦法也只有一個(gè)，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識儲備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時(shí)候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個(gè)問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運(yùn)營初期的基本矛盾”，即：日益增長的產(chǎn)能需要與知識儲備不足的矛盾，這個(gè)矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著對于相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備的增加，這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方后臺、一點(diǎn)代碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新媒體運(yùn)營整體的能力的提高有很大幫助。
進(jìn)入公司半個(gè)月后，我開始接觸一些第三方后臺方面的知識。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺管理工具，有門店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開發(fā)各種微信小游戲、抽獎活動等。運(yùn)營部一般用到微信游戲以及抽獎活動比較多。我當(dāng)時(shí)就試著用我們公司的第三方后臺，設(shè)置了一個(gè)其它公眾號的拼圖游戲和搖一搖抽獎，并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動中。
以前做公眾平臺，只做過微信文章的編排、微信后臺數(shù)據(jù)整理分析等，不過到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺得微信第三方后臺運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
20xx年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_頹勢凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來與粉絲互動，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺引粉引流的另一個(gè)突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌焙汀袄匣胤弧倍疾恍枰M建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺“家在西安”的社群。社群學(xué)問也挺大的，比如剛剛開始運(yùn)營，了解到的游戲設(shè)置、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營的話，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時(shí)間，因?yàn)椋缛哼\(yùn)營也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。
策劃組織線上活動是新媒體運(yùn)營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動，但是我跟老板請示了一下，想給“惠游陜西”公眾號和“老回坊”公眾號做個(gè)線上活動，漲漲粉！
老板還是很好說話很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動獎品。因?yàn)檫@個(gè)活動沒那么復(fù)雜，就沒有寫策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個(gè)抽獎頁面，然后再接入公眾號。
“惠游陜西”做的過程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個(gè)是粉絲基數(shù)太小，另一個(gè)則是獎品不夠吸引人（雖說市場價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。
不過有些意外的是，“老回坊”公眾號的托管方?jīng)]有允許此次活動。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價(jià)了。
客戶是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老板偶爾會問我一兩個(gè)問題，事后老板會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一場小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來老板派我出去談過三位客戶（兩個(gè)廣告客戶，一個(gè)托管客戶）。其實(shí)這三個(gè)客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問一下平臺的基本情況、活動預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶就比較復(fù)雜了，他們會問你各種問題，簡單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長量等。我也更加認(rèn)識到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！
6.學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營。
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫作啊、運(yùn)營的常識以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號運(yùn)營知識。
我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾號上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在10月初在體育場進(jìn)行的國足和敘利亞的比賽。
運(yùn)營述職報(bào)告
20xx隨著時(shí)間的腳步，漸漸地離我們遠(yuǎn)去。20xx年漸漸清晰的面孔，使我們對于新的一年，有很多的愿望，同時(shí)，對于即將成為回憶的20xx，我們也有自己的收獲。在過去的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門的幫助下，我順利地完成了部門及個(gè)人的工作指標(biāo)；在孫總的指導(dǎo)下，我在酒店管理中的品質(zhì)要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理對于我來說，猶如一扇窗，讓我看到了更廣闊的世界，同時(shí)，也讓我知道學(xué)無止境。
20xx年是我就任部經(jīng)理的第五年，部作為經(jīng)營性部門，今年部門營收完成情況良好，整體人員隊(duì)伍情況穩(wěn)定，來自于團(tuán)體的力量使我倍感欣慰。在這里，感謝酒店孫總及各部門支持，為我工作的順利開展提供了動力，也使我的工作方法有了很大的改善。20xx年，“提升經(jīng)營空間、改善服務(wù)質(zhì)量、塑造團(tuán)隊(duì)效率”的經(jīng)營理念一直被我牢記于心，與團(tuán)隊(duì)一起致力于營收與品質(zhì)的同時(shí)提升，在前進(jìn)的路上思考與提升并行。在日復(fù)一日的工作中，我部門全體員工盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地開展工作，重點(diǎn)和品質(zhì)同時(shí)提升，用聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得區(qū)域會員及常客的肯定。
在此，我對這一年來履行職責(zé)情況及下一步工作方向等方面向大家作以匯報(bào)，懇請孫總、鄧總及各位同仁予以評議。
萬事始于初，工作也是如此。如果沒有一套完整的合理的工作計(jì)劃，一年的工作就沒有框架可尋。我是康部部門的經(jīng)理，在年初，我與我部的管理人員制定了經(jīng)營指標(biāo)分配、創(chuàng)造營收、改善服務(wù)質(zhì)量、健全管理機(jī)制、塑造團(tuán)隊(duì)效率等一系列計(jì)劃，把“提升經(jīng)營空間、改善服務(wù)質(zhì)量、塑造團(tuán)隊(duì)效率”貫穿到全年的工作，結(jié)合酒店經(jīng)營實(shí)際與崗位職責(zé)，工作履行情況如下：
1、明確工作重點(diǎn)。
作為經(jīng)營性部門的負(fù)責(zé)人，要對部門的工作心中有數(shù)。對于工作重點(diǎn)加以明確，確定努力方向。結(jié)合部門實(shí)際，我把經(jīng)營管理工作、經(jīng)營指標(biāo)放在首要位置。酒店經(jīng)營的目的是雙盈，既是社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重收獲，實(shí)際這樣的收獲注定要經(jīng)歷和諧、漫長而又艱辛的過程。
20xx年，我部經(jīng)營管理劃分三大部分，重點(diǎn)作好區(qū)域重要vip的全程接待（市、局、辦領(lǐng)導(dǎo)）天天游泳的接送工作、確保康體經(jīng)營區(qū)域服務(wù)品質(zhì)不斷提升、協(xié)調(diào)康體自營區(qū)域與租賃區(qū)域日常管理工作。
首先我把康體經(jīng)營區(qū)域服務(wù)品質(zhì)的不斷提升作工作為一個(gè)點(diǎn)，貫穿于全年工作的始終，長抓不懈。服務(wù)品質(zhì)是事業(yè)久經(jīng)不衰的保障，對于服務(wù)行業(yè)的酒店更是如此。所以，一年的工作思路非常明確，要確保雙重效益的營收，一定做好服務(wù)品質(zhì)的提升工作，從細(xì)處著眼，從微笑開始，在賓客的心里留下溫暖的烙印。
市、局、辦領(lǐng)導(dǎo)每天都會來游泳，因此對于區(qū)域重要vip的全程接待工作，我把工作要求和工作精神傳達(dá)給部門的每一個(gè)人，保證在時(shí)間上準(zhǔn)時(shí)，在服務(wù)及時(shí)，使各位領(lǐng)導(dǎo)既有休息的時(shí)間，又不耽誤工作。康體中心會員卡的銷售，vip是銷售重點(diǎn)，我在服務(wù)品質(zhì)上保證會員持之以恒的信賴于我們，我就要在服務(wù)品質(zhì)上做足功課。
提升租賃區(qū)域的服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)營管理一體化趨于完善。
2、努力創(chuàng)造營收。
游泳池的會員卡銷售工作就要是開拓新會員、維系老會員，由會員所帶動的影響力不可估量，他們口口相傳的口碑是提升酒店知名度與美譽(yù)度的最好方式。所以說，做好游泳池會員的接待工作不僅可以大幅度地提升經(jīng)營空間，還可以確保酒店及部門各項(xiàng)工的作順利開展。針對會員繼續(xù)推廣游泳培訓(xùn)班，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。棋*中心實(shí)行“滿四送一”活動，針對客人的喜好，及時(shí)調(diào)整水果、干果品種，常聽客人的意見，加以調(diào)整，滿足不足客人的需要。節(jié)假日期間的水上休閑船、垂釣項(xiàng)目，在我部門抽調(diào)專人接待，保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過全年部門工作人員的努力，營收情況優(yōu)秀，超額地完成了部門既定的經(jīng)營指標(biāo)，且與去年同期相比營收相比大幅提升。
3、改善服務(wù)質(zhì)量。
酒店與精細(xì)服務(wù)向來是心手相牽，精細(xì)服務(wù)決定著酒店的發(fā)展。改善服務(wù)質(zhì)量，從質(zhì)量開始，我們每周實(shí)行主題質(zhì)檢，圍繞主題開展質(zhì)量檢查工作，適時(shí)制定計(jì)劃，保證質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)值班力度，做到有問題及時(shí)處理，讓客人滿意。20xx年，我在工的服務(wù)技能與服務(wù)技巧的培訓(xùn)中，制定量化培訓(xùn)方案，進(jìn)行部門內(nèi)崗位交叉培訓(xùn)工作，嚴(yán)抓培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中出現(xiàn)的盲點(diǎn)，調(diào)整改進(jìn)。過年一年，對我部門員工進(jìn)行一系列的技能回爐培訓(xùn)，很大地提升了員工操作的規(guī)范性和熟練性。重視常客及會員的意見，對投訴或不滿意見及時(shí)地進(jìn)行回應(yīng)，對于客人的意見認(rèn)真地采納，在工作中問題的位置，然后對其進(jìn)行落實(shí)、整改，更好地服務(wù)于工作。加強(qiáng)租賃區(qū)域的管理，使租賃區(qū)域經(jīng)營形象統(tǒng)一，更好地維護(hù)酒店的形象。
4、健全管理機(jī)制。
健全管理機(jī)制，一直以來是我工作的重點(diǎn)。20xx年，我根據(jù)日常績效管理的考核方法，修訂了部門的工作制度、規(guī)范工作節(jié)點(diǎn)，在很大程度上團(tuán)結(jié)了部門的員工，促進(jìn)了他們的積極性，為“爭先創(chuàng)優(yōu)”創(chuàng)造了好的局面。嚴(yán)抓勞動紀(jì)律，向管理要業(yè)績。20xx提。健身教練的招聘工作已經(jīng)全部到位，很大地提升了服務(wù)的質(zhì)量，吸引新老客人惠顧于此。
（一）工作業(yè)績。
站在今天，20xx已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，此時(shí)感覺時(shí)間真是過的很快，同時(shí)也感到了一種充實(shí)的感覺。在20xx年，雖然辛苦，但付出的過程是快樂的，收獲頗多。今年，我部門的營收完成情況良好，全體隊(duì)伍人員情況穩(wěn)定；在集團(tuán)技術(shù)比武中。我?guī)ьI(lǐng)我部門的選手經(jīng)過二個(gè)月的辛苦研發(fā)，取得集團(tuán)總體第四名的好成績；20xx年上半年，集團(tuán)暗訪我部門成績不佳。之后，我根據(jù)集團(tuán)暗訪的結(jié)果，針對問題和不足進(jìn)行整改，經(jīng)過全體員工的努力，下半年集團(tuán)暗訪成績良好；針對八月節(jié)和圣誕節(jié)，酒店開展了月餅銷售工作和圣誕票銷售工作，我部門以超強(qiáng)的促銷意識超額地完成銷售任務(wù)；并在圣誕節(jié)前后三天的演出工作中，組織召開協(xié)調(diào)會議，保證了整體接待工作的順暢，和大家一起過了一個(gè)美好的節(jié)日。
（二）工作體會。
20xx年，我對自己工作的評價(jià)是“全局意識有所提升、監(jiān)督力度有待提高”。在這一年的工作中，整個(gè)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作給了我很深的印象，使我意識到在管理工作中要面面俱到，哪里失策就要在哪里找問題，這樣管理工作才會有的放矢善。回首即將過去的一年，讓使我感到了團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)合力推著團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人看得高，行得遠(yuǎn)。
(三)不足之處。
工作更完善、更科學(xué)、更合理。對于員工的職業(yè)生涯、培養(yǎng)計(jì)劃還需切合實(shí)際地提升和引導(dǎo)，使之能更好地服務(wù)于酒店的日常工作。
20xx年，馬上就要啟程，新一年的工作，我會一如既往地把努力工作，把提升經(jīng)營空間、提高服務(wù)品質(zhì)作為工作中的重點(diǎn)，和部門全體員工一起努力，爭取更好的成績。在新的一年里，我會在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在工作外學(xué)習(xí)，抽出更多的時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)知識，提高管理眼界，提高自身素質(zhì)。針對部門管理，我還會繼續(xù)努力，在提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、培養(yǎng)基層隊(duì)伍、加大部門人才的培養(yǎng)力度方面，加大管理力度。針對20xx年工作中的不足之處，加以改進(jìn)。在新的一年，我會在下步的工作方向里，爭取有新的突破與機(jī)會，在工作中，不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)自己作相應(yīng)的晉升學(xué)習(xí)機(jī)會。
世界每秒都在更新，社會時(shí)時(shí)都在進(jìn)步，市場的競爭從來都不會停止，對于部門負(fù)責(zé)人的我在新的一年里不懈怠，以一顆平常的心、一顆感恩的心，從零點(diǎn)出發(fā)，邁向新百分。20xx年，有很多的未知，但我相信付出就會有收獲，在新的期待里，我在實(shí)現(xiàn)夢想的路上前行，我會不斷地提升和改進(jìn)自我，在事業(yè)上再有新收獲。
運(yùn)營述職報(bào)告
來xxx已一年之久，獲益匪淺。隨著公司不斷地變化，我的職責(zé)也在不停地變化。言而總之，總而言之，安排什么就做什么，不要去問照做就行。
一、共審核產(chǎn)品信息29561件產(chǎn)品(截止到12月23日)，共審核求購信息22700件(截止到12月23日)。審核企業(yè)信息30000條(截止到12月23日)。負(fù)責(zé)審核企業(yè)招聘、人才簡歷、展會預(yù)定、網(wǎng)刊預(yù)定、企業(yè)實(shí)名認(rèn)證等信息審核。
二、協(xié)助經(jīng)理，網(wǎng)站展會頁面，展會信息及廣告互換120家，網(wǎng)站首頁，友情鏈接互換8家。
四、協(xié)助經(jīng)理，負(fù)責(zé)會員的招募與首頁廣告的招募。共合作招募2家企業(yè)會員。
五、協(xié)助部門同事，進(jìn)行百度貼吧、qq群、騰訊、的灌水。
招商兼職員工作為了配合公司給我安排的新任務(wù)，已基本熟悉環(huán)保城一期、二期的商鋪圖，已基本熟悉環(huán)保城商鋪的市場產(chǎn)品分配，與市場部分經(jīng)營商已建立良好的關(guān)系。
一、共完成客戶大卡登記10家。
二、交易會共合作邀約參展商與合作商共6家。
1、專業(yè)知識不扎實(shí)，比如說，對電子商務(wù)的認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，iepz后臺操控陌生，與35程序員溝通起來很吃力。
2、工作缺少經(jīng)驗(yàn)，對待一件事情，還不能從最便捷有效的角度去處理。
3、從銷售的角度來看，銷售的經(jīng)驗(yàn)還是不夠豐富，對客戶的判斷經(jīng)常出差錯(cuò)，導(dǎo)致對客戶的需求與對客戶對待我公司的產(chǎn)品的抗性不能很好的分析出來。
4、從自身來看，自己對自己從事的工作還不夠熱情，沒有用像對待一件事一定要攻堅(jiān)克難的態(tài)度去處理它。導(dǎo)致有時(shí)會產(chǎn)生僥幸的心理與自身堅(jiān)持的優(yōu)良態(tài)度做對抗。
1、對自己的工作能做到堅(jiān)定不移地走下去。第3頁共4頁20xx年度。
工作總結(jié)。
報(bào)告2、希望正是行動的關(guān)鍵。走好腳下的路，明天才有希望開創(chuàng)。
3、將自己塑造成一匹會戰(zhàn)斗的“狼”。
4、接受更先進(jìn)的思想，才能讓自己更容易生存。
對于一直以來負(fù)責(zé)維護(hù)的電商網(wǎng)站來說，20xx年一直是以正常運(yùn)營為主，也一直備受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。對于20xx年，將會是一個(gè)收獲的一年，這也將是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧的一年。
為此，在電商網(wǎng)明年正式推廣的良好時(shí)機(jī)，我希望，我們能對癥下藥，從實(shí)際的客戶需求出發(fā)，選擇最節(jié)支最有效的推廣方式，全面推動電商網(wǎng)為商家傾力打造“線上相識，線下交易”的新模式。
同時(shí)，也為我們專業(yè)化的網(wǎng)站能招來更多的會員打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
我也更加希望，我們電商網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)能更加地強(qiáng)大。
1、從網(wǎng)站信息審核的角度去考慮，盡量使企業(yè)會員發(fā)表的信息以鏈接的形式發(fā)表，以增加網(wǎng)站的權(quán)重，盡量增加信息的原創(chuàng)性。
2、從電商網(wǎng)推廣模式來考慮，要做到充分利用現(xiàn)有的資源，以xxxx先天的優(yōu)勢，將網(wǎng)站通過多種渠道傳輸給每一位瀏覽過我們網(wǎng)站的網(wǎng)民，打造一條以電子商務(wù)網(wǎng)站為營銷核心的推廣模式。
三、需公司協(xié)調(diào)的事項(xiàng)及資源支持無論是b2b網(wǎng)站還是o2o網(wǎng)站，沒有一定的廣告推廣是無以皆知的，在尋找到最節(jié)支有效的推廣方式之后，接下來可能是廣告的植入問題與人力的分配問題。
對于來到xxx這樣一個(gè)工作環(huán)境中，自己心覺舒適，目標(biāo)也變得更加明確，為此我真心的希望，能在工作之季，能有一些知識的補(bǔ)充，其中當(dāng)然包括對企業(yè)文化的了解。
運(yùn)營述職報(bào)告
剛加入xx的時(shí)候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作中能夠得心應(yīng)手。將總結(jié)如下:。
隨著時(shí)代的快速發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求越來越高。只有提高座位質(zhì)量，才能滿足高質(zhì)量服務(wù)的需求。該中心支部副書記x多次參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。每周五上午業(yè)務(wù)培訓(xùn)堅(jiān)定，主要包括系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)務(wù)拓展、法律知識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等。有時(shí)候，我們會交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務(wù)熱線正式延伸至縣級。為了理順業(yè)務(wù)流程，我利用下班時(shí)間到xx公司學(xué)習(xí)，師傅講解現(xiàn)場難點(diǎn)，使我對xx縣配電網(wǎng)有了更深入的了解，業(yè)務(wù)知識得到了提高。我還收集了一個(gè)xx常見計(jì)量裝置的答案。
1.客戶為什么不高興？為什么電話咨詢升級為電話投訴？
目前，市民普遍關(guān)心的話費(fèi)詳單、上網(wǎng)流量等問題引起了客戶的抱怨。應(yīng)該用熱情、溫暖、關(guān)心、耐心和毅力對待他們。他們不應(yīng)該用語氣安撫客戶來表示感同身受，讓客戶滿意地掛斷電話。
2."你能幫我查一下電話費(fèi)嗎？"隨著用戶維權(quán)意識的增強(qiáng)，對我們的服務(wù)提出了更高的要求。如遇臺風(fēng)，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進(jìn)來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅(jiān)持“八”方針，認(rèn)真傾聽并耐心解釋客戶停電的原因是自然災(zāi)害。我們正在盡一切努力修復(fù)它，并試圖盡快恢復(fù)電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實(shí)。每個(gè)人的愿望都是方便千家萬戶。
3.樹立形象品牌。xx供電服務(wù)熱線是一個(gè)微笑的窗口，是供電企業(yè)與社會溝通的橋梁和紐帶。提供24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)拓展、安裝等增值服務(wù)。，強(qiáng)化知識塑造自身形象，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。
一年來，通過努力，業(yè)務(wù)水平有所提升，但分量還是不足。平時(shí)要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要不好意思問。在以后的工作中，要有奉獻(xiàn)精神，體會和吸取精華，甘于服務(wù)自己，才能贏得客戶的滿意。
雙十二運(yùn)營復(fù)盤總結(jié)
20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來。
那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。
運(yùn)營述職報(bào)告
回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1.日常工作的部署及管理
作為營運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;
(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;
(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作
2.妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時(shí)解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
3.與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
營運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：
(1)完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營業(yè)報(bào)告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。
4.部門管理，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì)
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：
(1)貫徹落實(shí)上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，
(3)對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
(4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;
(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。
1.以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。
(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅(jiān)持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;
(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2.知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。
(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費(fèi)對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。
(3)對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的影響。
(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3.做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力
營運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：
(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;
(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;
(4)對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評估。
新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡要說明工作計(jì)劃：
(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。
(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。
(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。
(4)著手開展?fàn)I運(yùn)工作，做好營運(yùn)物料的儲備及相關(guān)知識積累。
(5)建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;
(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：
(1)營運(yùn)部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。
(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。
營運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機(jī)會到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
運(yùn)營直播復(fù)盤總結(jié)范文
事情做完了，活動結(jié)束了，基本上都會有總結(jié)。一般項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就會把大家召集起來開個(gè)會。
但很多時(shí)候，在會上，不是流于形式，就是追究責(zé)任，推卸責(zé)任，這樣純粹就是浪費(fèi)時(shí)間。
如果你是運(yùn)營人員，即使大家都放松了，你也別歇著，能不能做好活動后的反思，往往就拉開了每個(gè)運(yùn)營人員的能力差距。
會做總結(jié)，很好，但還不夠，要會復(fù)盤。
總結(jié)是對過去做過的事的記錄和分析，復(fù)盤是推演，不僅僅是記錄，而是推演出更多的可能性，并對其進(jìn)行探討，以找到新的方法和出路。
復(fù)盤這個(gè)概念來自圍棋，對弈結(jié)束后，通過復(fù)盤，棋手可以發(fā)現(xiàn)，自己在對弈過程中，哪些是疑問手，哪些是勝負(fù)手，哪一步下臭了，哪一步是精彩的。對于疑問手，還有那些不同的應(yīng)對手法，更好的下法是什么，下法改變后的應(yīng)對是什么。
所以，復(fù)盤是動態(tài)持續(xù)的，他可以幫助我們發(fā)現(xiàn)新的方法，才能在下一次實(shí)踐的時(shí)候避免相同的錯(cuò)誤，同時(shí)發(fā)現(xiàn)新知識和新思路。
假設(shè)我們現(xiàn)在完成了一次活動，那么我們應(yīng)該復(fù)盤哪些內(nèi)容。
這一階段只是單純的事實(shí)呈現(xiàn)，只提供信息，不做評價(jià)。
比如交代一下活動背景，活動目標(biāo)，是否達(dá)到目標(biāo)，數(shù)據(jù)是多少，結(jié)果是不是預(yù)期的結(jié)果，不要說為什么沒達(dá)到等主觀的觀點(diǎn)。
在活動中遇到要做出選擇的時(shí)候，我們是為什么做出這樣的決定？
是憑借什么理由做出這樣的決定？
這個(gè)決定是否支持我們的目標(biāo)？
這個(gè)決定執(zhí)行得如何？
如果選擇另一個(gè)方向會是怎樣的結(jié)果？
執(zhí)行過程是怎樣的？
是不是完全按照策劃執(zhí)行的？
我們做錯(cuò)/對了什么？還可以有什么新的方法？
這一階段其實(shí)就是在推演，以此找到不同的可能性。
1）回顧目標(biāo)。
這個(gè)目標(biāo)是否合理？我們是根據(jù)什么定的目標(biāo)？
2）結(jié)果對比。
把目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行對比，思考為什么會有差距，原因是什么？
3）敘述過程。
把整個(gè)活動中做過的事再復(fù)述一遍，讓大家都知道活動的過程和細(xì)節(jié)，有利于下一步的分析。
4）反思分析。
參與活動的人員對自己負(fù)責(zé)的事進(jìn)行反思，是否做到了最好？
是否完全按照策劃執(zhí)行？
是否支持了同伴的任務(wù)？
有沒有碰到自己不可控制的事情？
遇到了什么困難？是如何去解決的？
這一步是明確自己當(dāng)時(shí)的思考和決定是否正確，是否有更多的可能性。
5）眾人提問。
復(fù)盤參與人員，在這一步在已知的內(nèi)容基礎(chǔ)上進(jìn)行提問，可以用5why分析法。
每個(gè)人看問題的角度不同，有利于全面分析事件，找到成功和失敗的關(guān)鍵因素，探索更多的可能性，考察每一種可行性的條件。
6）總結(jié)規(guī)律。
上面所有的步驟都是為了得出這最后的規(guī)律。
比如活動中有哪些可以復(fù)用的方法和內(nèi)容？有哪些坑下一次要避免？
學(xué)會復(fù)盤，可以對個(gè)人成長中的很多事進(jìn)行復(fù)盤，從而獲得更快的成長。
小事及時(shí)復(fù)盤。
大事階段性復(fù)盤。
事后全面復(fù)盤。
當(dāng)然，復(fù)盤除了對自己經(jīng)歷的事復(fù)盤，也可以對他人復(fù)盤，對競爭對手復(fù)盤，學(xué)會復(fù)盤，相信你會獲益無窮。
運(yùn)營述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好!
2012年就要過去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計(jì)劃。
第一部分，20xx年主要工作：
本人于20xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調(diào)任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總xx女士、財(cái)務(wù)部xx女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著xx各個(gè)部門，從縱向來看也將xx的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務(wù)了如指掌，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家!
第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在xx負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項(xiàng)目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎勵(lì)或懲處員工、xx內(nèi)部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。
第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是常客及有消費(fèi)能力的顧客群體，因此人事部也在xx領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。
第四，在就職期間，除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。
第五，出任xx主管以來，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。
第二部分，20xx年的工作目標(biāo);。
在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系，積極建立vip客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實(shí)際營業(yè)當(dāng)中。
第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。
第三，一線運(yùn)營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運(yùn)營主管的自我要求，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!
運(yùn)營分析報(bào)告
我國新媒體正處于快速發(fā)展期，目前新媒體產(chǎn)業(yè)以中小企業(yè)為主，也涌現(xiàn)出新媒體領(lǐng)軍企業(yè)。新媒體市場廣闊，影響力日漸凸顯，正吸引資本大規(guī)模流入，其營銷價(jià)值增強(qiáng)，與此同時(shí)，其國際化競爭也加劇，整體相關(guān)產(chǎn)業(yè)向縱深挺進(jìn)。相對于傳統(tǒng)媒體而言，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，無線通信網(wǎng)，有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。近幾年來，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)介入媒體的構(gòu)成當(dāng)中，創(chuàng)造出與傳統(tǒng)媒體存在明顯差異的新型媒體形態(tài)。全球信息網(wǎng)絡(luò)以及通信技術(shù)的迅猛發(fā)展將傳媒行業(yè)帶入了一個(gè)嶄新的時(shí)代，一大批網(wǎng)絡(luò)新媒體如雨后春筍般成長起來。
新媒體是我國從20xx年新媒體發(fā)展的初級階段開始，如今是突飛猛進(jìn)，向“用”、“玩”與“互動”等多功能轉(zhuǎn)變；新媒體消費(fèi)群體與日俱增，催生了諸如“容器人”、“宅男女”等，社交媒體、移動媒體盛行，正受到越來越多的國際投資基金的關(guān)注；新媒體是國家發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)。隨著新媒體相關(guān)產(chǎn)業(yè)的制度、政策環(huán)境的不斷放寬，產(chǎn)業(yè)化和市場化進(jìn)程的加速，在美國，新媒體產(chǎn)業(yè)凸顯出兩大特點(diǎn)：有效的新市場開拓和新技術(shù)研發(fā)；全球新媒體出現(xiàn)“媒介融合”。
1、新媒體行業(yè)基本情況。
隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷轉(zhuǎn)型優(yōu)化，新媒體行業(yè)正在不斷融入我國社會經(jīng)濟(jì)和民生生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為影響中國未來發(fā)展的重要因素。新媒體平臺已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為媒體深化融合的新引擎。國家戰(zhàn)略持續(xù)助推新媒體行業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與新興媒體通過優(yōu)勢互補(bǔ)，“一體化”發(fā)展深度影響中國社會各層面發(fā)展。在我國大力推動網(wǎng)絡(luò)和信息化事業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)強(qiáng)化下，新媒體連接多行業(yè)多領(lǐng)域發(fā)展，成為中國社會轉(zhuǎn)型新階段的關(guān)鍵因素，各種新技術(shù)、新理念、新形態(tài)、新模式競相呈現(xiàn)。
2、新媒體行業(yè)生命周期情況。
無論老媒體，新媒體，內(nèi)容是核心，不同之處是載體不一樣罷了。你要做新媒體，首先確定自己是否有內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)能力；其次，選擇你能把控的表現(xiàn)方式；最后，有一個(gè)商業(yè)模式。
首先媒體行業(yè)不是模特行業(yè)、演員行業(yè)，因?yàn)槟Ｌ亍⒀輪T要吃青春飯，就是吃臉蛋得飯嘛。過了年齡以后可能因?yàn)楦鞣N身體情況得不同，就無法往下做了。但是媒體行業(yè)不同，它有自己的行業(yè)屬性，舉個(gè)例子，傳統(tǒng)媒體中的報(bào)紙為例，如果有機(jī)會可以去了解一下，很多在崗的編輯、記者都是40-50的人員，甚至你到一些部隊(duì)報(bào)社去看，總編輯都在50歲以上。為什么？因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)，你放一個(gè)20-30歲得當(dāng)總編嗎？所以說，媒體行業(yè)不是一個(gè)吃青春飯得地方。
當(dāng)然例子可能舉得也不完全，但就是這樣的一個(gè)情況。接下來說一下新媒體這個(gè)行當(dāng)。其實(shí)百度也好，還是各類經(jīng)濟(jì)周刊也好，都對這個(gè)行當(dāng)有很深的分析。
下面總結(jié)了幾個(gè)新媒體的發(fā)展趨勢：
1、碎片化。
碎片化不是媒體的特征、是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征。媒體的碎片化其實(shí)給很多自媒體帶來了機(jī)遇，我認(rèn)為它的出路就是專業(yè)、精細(xì)、特色加個(gè)性。
2、價(jià)值擴(kuò)張。
就是媒體會有獨(dú)特的價(jià)值，也會輸出你的價(jià)值觀，輸出你個(gè)人的影響力，媒體也會出現(xiàn)擬人化，有這種個(gè)性化的標(biāo)簽，媒體才能走得更遠(yuǎn)，而不能像傳統(tǒng)媒體那樣，把幾家媒體合并通過行政手段做到更大是沒用的。
3、垂直細(xì)分受眾。
大而全的公司是沒有前途的，小而美才有前途。比如說中華英才網(wǎng)不行了，拉勾網(wǎng)行了。很多獵頭公司甚至都上市了，這就叫垂直細(xì)分。所以，這個(gè)時(shí)代真正的標(biāo)志應(yīng)該是從消費(fèi)、心理、行為這幾個(gè)角度去細(xì)分受眾，發(fā)現(xiàn)受眾真正的特征。這也是新媒體非常難得的一個(gè)機(jī)會，可以直接和消費(fèi)者接觸。
我認(rèn)為中國的門戶或者這種傳統(tǒng)的大眾媒體，會朝著真正垂直化或者是生活解決方案發(fā)展，也就是功能化的角度會呈現(xiàn)。現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體都在拼命地做自媒體或者新媒體，之所以他們做得不太好，并不是因?yàn)樗麄冏霾缓茫皇撬麄兯季S上還沒有真正解放。
但是，我到今天始終堅(jiān)持認(rèn)為傳統(tǒng)媒體人是最優(yōu)秀的人才。傳統(tǒng)媒體的人如果真正解放思想去做自媒體，一定會比別的任何一個(gè)行業(yè)的人都會有更大的優(yōu)勢。比如說他的文字功底、他的視野、他的人脈、他在社會上的這種靈活度都非常強(qiáng)。
1、國家產(chǎn)業(yè)政策支持。
近年來，我國先后出臺了多項(xiàng)政策支持文化企業(yè)發(fā)展，主要政策如下：
20xx年，國務(wù)院出臺《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，標(biāo)志著文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。
20xx年，中共中央十七屆六中全會通過《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，指出支持重點(diǎn)新聞網(wǎng)站加快發(fā)展，打造國內(nèi)外有較強(qiáng)影響力的綜合性網(wǎng)站和特色網(wǎng)站，發(fā)揮主要商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)性作用，培育網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)和服務(wù)骨干企業(yè)。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)新業(yè)態(tài)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息傳播制高點(diǎn)。
20xx年，國務(wù)院公布《國家“十二五”時(shí)期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體建設(shè)，鼓勵(lì)支持國有資本進(jìn)入新興媒體，做強(qiáng)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，形成在國內(nèi)外有較強(qiáng)影響力的綜合性網(wǎng)站和特色網(wǎng)站。
20xx年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《進(jìn)一步支持文化企業(yè)發(fā)展的規(guī)定》，指出中央財(cái)政和地方財(cái)政應(yīng)安排文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，有條件的應(yīng)擴(kuò)大專項(xiàng)資金規(guī)模，創(chuàng)新資金投入方式，完善政策扶持體系，采取貼息、補(bǔ)助、獎勵(lì)等方式，支持文化企業(yè)發(fā)展。同年，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確要求順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播移動化、社交化、視頻化的趨勢,積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù),發(fā)展移動客戶端、手機(jī)網(wǎng)站等新應(yīng)用新業(yè)態(tài),不斷提高技術(shù)研發(fā)水平,以新技術(shù)引領(lǐng)媒體融合發(fā)展、驅(qū)動媒體轉(zhuǎn)型升級。
20xx年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動國有文化企業(yè)把社會效益放在首位、實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的指導(dǎo)意見》，明確新聞媒體中的廣告、印刷、發(fā)行、傳輸網(wǎng)絡(luò)部分，可剝離進(jìn)行轉(zhuǎn)企改制，由國有資本絕對控股，利用市場資源和社會力量，為發(fā)展壯大新聞宣傳主業(yè)服務(wù)；鼓勵(lì)符合條件的國有文化企業(yè)上市融資，推動傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)跨媒體、全媒體發(fā)展。
2、網(wǎng)絡(luò)用戶持續(xù)增長。
截至20xx年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1992萬人，半年增長率為2.7%。互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，較20xx年底提升1.1個(gè)百分點(diǎn)。
網(wǎng)民增長空間仍非常廣闊。經(jīng)過多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻影響著人們的生活和工作方式；同時(shí)，人們生活和工作習(xí)慣的改變也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：
一是互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模數(shù)持續(xù)增長；
二是互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡范圍繼續(xù)擴(kuò)大；
三是網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)長繼續(xù)增加；
3、互聯(lián)網(wǎng)廣告精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢明顯。
對于企業(yè)客戶而言，目前互聯(lián)網(wǎng)的高性價(jià)比和精確營銷優(yōu)勢已獲得業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)可，廣告業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出從傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的持續(xù)趨勢。預(yù)計(jì)隨著我國未來網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大、用戶黏性的持續(xù)增強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)廣告形式的多樣化，越來越多的廣告主會將傳統(tǒng)媒體廣告投放的比例向互聯(lián)網(wǎng)廣告轉(zhuǎn)移。
4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如3g、4g網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等）的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日趨多元化，如即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等，為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。
1、品牌廣告主對新媒體的認(rèn)知度較低。
目前國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)處于一個(gè)起步階段，品牌客戶對于新型媒體的接受和加大投入需要一段時(shí)間。品牌廣告資源大部分被一些傳統(tǒng)廣告公司代理商所掌握，他們選擇投放的平臺較多，如電視廣播、報(bào)紙雜志、pc互聯(lián)網(wǎng)門戶、戶外媒體等，而新興的移動廣告領(lǐng)域則相對較為陌生，目前大部分客戶投放金額相對較小。
2、原創(chuàng)內(nèi)容不足。
在新媒體產(chǎn)業(yè)中，客戶需求多樣化，要求產(chǎn)品具有高度差異化。然而我國新媒體更多的還是發(fā)布平臺和信息處理平臺，很大程度上依賴傳統(tǒng)媒體提供的“原材料”。新媒體產(chǎn)業(yè)是典型的供給驅(qū)動型產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)意是吸引消費(fèi)者的最重要的因素，在消費(fèi)者對創(chuàng)意的認(rèn)同度不明確的情況下，新媒體產(chǎn)品市場也相應(yīng)存在極大的不確定性。一些新媒體為了更快地嶄露頭角、博取點(diǎn)擊率，不惜違背社會公德從事傳播低俗內(nèi)容的活動。就目前的情況，存在著信息泛濫和同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。
3、相關(guān)法律政策機(jī)制尚需完善。
新媒體產(chǎn)業(yè)的管理涉及到信產(chǎn)、廣電、文化、新聞等多個(gè)行政機(jī)構(gòu)。盡管我國對新媒體類產(chǎn)業(yè)管制較為嚴(yán)格，但仍然存在新媒體管理中政策措施滯后、過時(shí)現(xiàn)象。隨著新媒體技術(shù)、運(yùn)營和服務(wù)方式所帶來的一系列變革，我國新媒體碰到種種尷尬局面，新媒體領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新問題，尚待探討解決。
4、宏觀經(jīng)濟(jì)波動風(fēng)險(xiǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與宏觀經(jīng)濟(jì)景氣程度密切相關(guān)。當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于景氣區(qū)間，客戶對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的需求在一定程度上將會增加，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的健康、快速發(fā)展；當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于不景氣區(qū)間，客戶對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的需求在一定程度上將會萎縮，可能引致互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展停滯。因此，宏觀經(jīng)濟(jì)的波動將可能對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)生一定影響。
1、提升品牌知名度。
使用社交媒體網(wǎng)站的不僅僅有網(wǎng)民個(gè)人，也有各類企業(yè)。無論是個(gè)人還是機(jī)構(gòu)，都可以借助社交媒體網(wǎng)站的平臺來傳播自己的品牌，而社交媒體網(wǎng)站所具有的互動、整合等特征，加上網(wǎng)站強(qiáng)大的運(yùn)營推廣平臺，又為其品牌網(wǎng)絡(luò)營銷提供了強(qiáng)大的支撐。立足網(wǎng)站自身的定位，最大限度地做好網(wǎng)站提供的服務(wù)，滿足客戶的需求。
2、做產(chǎn)品營銷。
這里說的產(chǎn)品營銷是賣自己的產(chǎn)品，不是幫別人發(fā)廣告，自媒體不一定就是專門寫文章的一群人，也可能是某一領(lǐng)域的專家，比如買各種東西的體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兪怯歇?dú)特的見識，對這個(gè)感興趣的人就會關(guān)注他們，后序推薦點(diǎn)產(chǎn)品什么的，很多人都會買單。自媒體賺錢越多，一般都是意見領(lǐng)袖，能影響很多人，最重要的是，這些人會直接購買東西，也就是他們的自媒體價(jià)值現(xiàn)。
3、做流量主為廣告主推廣。
既然新媒體當(dāng)中有媒體二字，自然就具有媒體屬性，之前在傳統(tǒng)媒體當(dāng)中，電視臺、報(bào)紙、雜志靠什么賺錢呢？我相信，最大的一塊肯定是廣告費(fèi)，新媒體也不例外，很多自媒體人的第一筆收入可能就是廣告費(fèi)。廣告有兩種：硬廣和軟文，硬廣是赤裸裸廣告性質(zhì)，容易引起關(guān)注用戶的反感;軟文就好很多了，寫得好的軟文，甚至你都不覺得這是廣告，一般自媒體收費(fèi)以活躍度及關(guān)注量等因素收費(fèi)。幾百上千不等。
4、打賞模式。
相信大家也都聽說過了吧，微信里面的打賞以及新浪微博里面的打賞，微信打賞功能要去堅(jiān)持寫原創(chuàng)文章，目前還是系統(tǒng)邀請才能開通的。每個(gè)想打賞作者的人，最少不低于1元，每天堅(jiān)持更新文章使讀者們產(chǎn)生共鳴，每天有100人打賞，這也是不小的一筆收入，前提是堅(jiān)持寫文章，用心寫。
新媒體平臺需要先培養(yǎng)粉絲的興趣，然后，再慢慢一點(diǎn)一點(diǎn)地滲透想要傳達(dá)的內(nèi)容。服務(wù)與迎合是不沖突的，雅俗共賞和社會進(jìn)步從來都不是相悖的，要有傳播的個(gè)性，要有自己的風(fēng)格，要有自己的態(tài)度，這樣的迎合才是新媒體運(yùn)營的精髓所在。
通過對用戶的深度探析，要讓看不見的用戶看得見。只要有流量，廣告客戶就會出現(xiàn)，但現(xiàn)在投放廣告的渠道很多，廣告客戶也更加重視用戶的作用。以前的用戶是看不見的，或者大家沒有認(rèn)真去想我們的用戶在哪兒。而現(xiàn)在，要考慮的問題是怎樣讓我的用戶看得見。當(dāng)下已經(jīng)不是流量時(shí)代，而是用戶時(shí)代。因此，現(xiàn)在運(yùn)營的也不再是流量，而是用戶。
怎么能留住你的粉絲呢？用戶行為分析是應(yīng)該做的,平臺上的每一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)、評論、私信無論這個(gè)數(shù)字是幾千還是幾萬，我們都會認(rèn)真閱讀。這種方式很原始甚至有點(diǎn)無聊，但是卻能帶給我們實(shí)實(shí)在在的粉絲紅利。這個(gè)紅利并不是商業(yè)轉(zhuǎn)化，而是真實(shí)有效的傳播效果和長期的關(guān)注。通過每一條轉(zhuǎn)發(fā)和評論，可以看到粉絲想要什么，他們關(guān)注的點(diǎn)是什么，這樣，我們策劃的內(nèi)容就可以從中汲取營養(yǎng)，對于策劃下面的內(nèi)容是一種反哺。這種反哺也可以體現(xiàn)在深層次的互動中，所謂的深層次互動并不是簡單的轉(zhuǎn)發(fā)評論、回復(fù)私信、調(diào)皮賣萌，更多的是可以在粉絲的興趣點(diǎn)和長期關(guān)注軌跡中形成粉絲畫像，找到互動內(nèi)容，提前規(guī)劃。這樣有針對性的互動，才能留住粉絲。