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新銀行員工工作總結(jié)(匯總20篇)

時間:2023-12-28 13:08:11 作者:FS文字使者

一個好的月工作總結(jié)可以幫助我們系統(tǒng)地評估自己的工作表現(xiàn),為下個月的工作制定更好的計劃。以下是精選的月工作總結(jié)范文,希望對大家了解如何寫一份較為完美的總結(jié)有所幫助。

銀行職員工作總結(jié)范文

20xx年,我在銀行的正確領(lǐng)導下,在同事們的支持和幫助下,以十九大精神為指導,認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,立足本職,服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得銀行領(lǐng)導的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

一、取得的工作成績。

20xx年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務,取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。

二、認真學習,提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平。

20xx年,我認真學習黨的理論,學習十九大精神,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。

我在工作上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項工作任務,取得良好成績。

三、樹立服務意識,做好服務工作。

作為一線前臺柜員,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹立服務意識,做好服務工作,獲得客戶的滿意,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責,吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務工作。

著重做好三方面工作:

一是擺正位置,認真做好服務工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行各項服務措施。

二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。

三是努力學習新業(yè)務知識,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,特別是理財產(chǎn)品方面的知識,為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

20xx年,我認真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,在業(yè)務工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。

今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按科學發(fā)展觀的要求,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把銀行工作提高到一個新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應有的貢獻。

銀行職員工作總結(jié)范文

上半年,我行認真貫徹市分行20xx年工作會議精神,牢固樹立科學發(fā)展觀,進一步深化改革,加強員工隊伍建設,強化內(nèi)控和風險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我行20xx年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況。

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,貸款業(yè)務有所收縮,但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末,各項人民幣存款余額為××萬元,較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元,余額新增××萬元,完成市分行計劃的×。;對公存款余額達到××萬元,余額新增××萬元,完成市分行計劃的×;金融機構(gòu)存款余額××萬元,新增××萬元,完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,較年初負增長×萬美元。

2、授信業(yè)務總量略有回落,不良貸款比重大幅下降。6月30日,人民幣貸款余額為××萬元,較年初減少××萬元,其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元,我行不良貸款率由年初的×降至×。

二、上半年主要工作回顧。

(一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設,充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來,支行把隊伍建設作為第一要務來抓,自始至終堅持以人為本,實實在在謀發(fā)展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法,調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網(wǎng)點和機關(guān)科室的激勵政策,妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題,平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系,有效地鼓舞了士氣,帶動了人氣,促進了業(yè)務的指標的攀升。

2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長,使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個著力點。

(二)堅持以市場為導向,以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。年初,支行班子經(jīng)過認真的分析和審慎的考慮,把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務的營銷和網(wǎng)點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革,將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化,有效強化了部門負責人的工作責任,為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢,業(yè)務流程整合功不可沒。2、改革營銷模式,變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是:存款是一線網(wǎng)點人員的事情,貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情,二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎,缺乏溝通,以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷,勢單力薄,缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后,支行從全行各個層面收集信息,最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選,確定重點,以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾,以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線,多層次、全方位營銷,一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升,與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。

3、抓客戶群體的建設,通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴大。去年,由于授信政策和費用政策的限制,我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是,我們沒有被暫時的困難嚇倒,通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷,深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標客戶,同時還新拓展了××房產(chǎn)、××、××等一幫新客戶,不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失,也為我行20xx年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。

4、加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度,廣辟票據(jù)渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務擺在與資產(chǎn)負債業(yè)務同等重要的位置,制定專項獎勵辦法,強力營銷,有效地調(diào)動了業(yè)務人員拓展票據(jù)業(yè)務的積極性和主動性。同時,為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務的積極性,支行又推出了票據(jù)業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺,充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務的積極性,認真及時的考核兌現(xiàn),將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益,比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元。通過上門營銷,公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務的信息后,主管行長××立即率公司業(yè)務科客戶經(jīng)理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽,開辟了票據(jù)業(yè)務的××市場。至今年六月末,××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元,質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元,吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5、因勢利導,多策并舉抓清收,確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末,我行不良貸款余額××萬元,比年初減少××萬元,貸款不良率由年初的×降至×,降幅達×%。

首先是明確重點清收目標,實事求是地制定一戶一策的催收計劃,并明確專人專責抓催收其次因勢利導,采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶,通過法律手段“虎口拔牙”,××局職工××,每月有固定的工資收入,惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上,我們在多次上門催收無果的情況下,將之訴諸法律,法院約談該客戶后,該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果,一次性歸還了以前所欠貸款本息,以后每月均按期歸還本息,再沒有出現(xiàn)一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款,在積極催收的同時,積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通,爭取保險公司的“墊款”支持,消化不良,降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,導致貸款逾期,我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實,一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活,同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系,促成××行給予該廠××萬元貸款,置換了我行××萬元不良貸款,有效化解了我行授信資產(chǎn)風險。

(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營,進一步強化內(nèi)部管理,確保安全無事故。

今年是××銀行業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵年,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,支行一方面通過耐心細致的思想政治工作,積極主動地宣傳股改,及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),另一方面始終不渝地堅持從嚴治行,不斷強化內(nèi)部管理,加大對風險點的檢查督導,確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。

三、下半年的工作意見。

今年上半年,我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失,要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題,工作的難度非常大,任務非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點:

1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內(nèi)部管理,落實安全制度,抓好反腐防案工作,保障各項工作的健康運行。

銀行職員工作總結(jié)范文

20xx年我被調(diào)任分理處擔任客戶經(jīng)理工作,在行領(lǐng)導的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,各項工作都取得了一定的進步。一年來,作為一名客戶經(jīng)理,我都始終遵循為客戶服務的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責,服務于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下:

一、自覺加強理論學習,提高個人素質(zhì)。

首先,自覺加強政治理論學習,提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動,認真學習了十九大以來黨的會議精神,進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策,學習支行的經(jīng)營分析會議,使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,提高了執(zhí)行力。

其次,在業(yè)務學習方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務知識。

20xx年通過了基金從業(yè)資格考試,代理保險資格考試。此外,根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。

在培訓中,豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進入了客戶經(jīng)理角色,11月份順利通過金融理財師資格考試,為適應工作需要打下好的基礎。

二、腳踏實地,努力完成好各項業(yè)務工作。

一年來,通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助,我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一,作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作,年初我們設立了vip窗口,通過理財中心和vip窗口,為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作,比如客戶生日短信通知,客戶存款到期提醒,信用卡還款到期提醒工作,這些工作雖然是一些瑣碎小事,但它加強了于客戶的聯(lián)系,這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。

第二,結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動,351電子銀行營銷活動,信用卡彈屏營銷活動中,和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,各項工作都取得了一定的成績,分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎,和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

第三,努力與客戶溝通,化解各類矛盾。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,是建設銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務水平,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶提供質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年來,我在學習和工作中逐步成長,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導:

第一,自覺加強學習,向理論學習,向?qū)I(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,全面提高綜合業(yè)務知識水平。

第二、做到腳踏實地,提高工作主動性和自覺性,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

銀行信貸人員工作總結(jié)

2、客戶請你吃飯,一般抱著“我請你辦事才請你吃飯,吃了飯就要為我辦事”的心理,如果拒絕貸款,他會覺得很吃虧,有些不咋地的會故意找麻煩。

3、吃人嘴短,吃了飯,調(diào)查時難免心虛放松條件。

4、制度。

5、吃飯一般要喝酒,喝酒一般會誤事。

曾經(jīng)設想過aa制或者自己付錢,但實際上行不通,客戶付錢的速度一般比你快,自己付錢吧,單位又不給開費用。所以權(quán)衡利弊,客戶請吃飯,堅決不去。至于貸前調(diào)查中收受客戶禮物、娛樂這種事,堅決拒絕,為幾百塊錢的物品或消費而承擔上萬元甚至幾十萬的風險,傻子才做這種事。

非常重要的一點:在辦理貸款手續(xù)時,必須讓借款人、擔保人在《貸后檢查表》、《貸款到期通知書》、《貸款逾期催收通知書》、《擔保人履行責任通知書》上簽字。

貸后檢查表填五張,簽字蓋章。目的主要是應付檢查,防止被罰款。填好貸后檢查表不代表不去檢查了,只是手續(xù)上要事先完備,以防萬一。

貸款到期通知書一張。目的一是為應付檢查,二是牽扯訴訟時效問題,可能成為法律要件。

《貸款逾期催收通知書》填8張,逾期后兩年內(nèi)(超訴訟時效前),每個季度一張。一是應付檢查;二是減輕責任,三是作為法律要件。自己的一個教訓是貸款到期后逾期不還,借款人和擔保人拒絕在催收通知和履責通知上簽字蓋章,從而眼睜睜看著訴訟失效而毫無辦法。

這些資料不要怕麻煩,一定要在辦理貸款時就齊備,如果貸款逾期想再補,會非常難。

職工介紹外人貸款的,除非找到兩個以上無借款、無擔保的正式公務員做擔保,否則必須由介紹人擔保,如果介紹人不能擔保,不管是誰介紹的,貸款免談,工作總結(jié)《銀行信貸員工作總結(jié)》。

對于以恐嚇手段申請貸款的,免談,一律不辦。原因很簡單,他不會為貸不到款而使用卑劣手段。但如果你給他放了貸款,到期收不回起訴,他在壓力下可能會狗急跳墻。現(xiàn)在拒絕申請貸款面臨的風險,遠小于以后還不上面臨的風險。

借款人申請貸款時,要先提供借款人、擔保人的住址和電話,先進行電話聯(lián)系溝通,并進行實地調(diào)查,這樣可以防止欺騙。包括借款人騙自己、也包括借款人騙擔保人。

借款人申請貸款而妻子等親屬不同意的,不予放貸款。原因很簡單,最了解借款人的,是他的親屬,如果他的親屬都不支持,你還能指望他的家人與他同心協(xié)力嗎,而沒有家庭支持的人,事業(yè)一般很糟糕。

每個客戶經(jīng)理都會有一個自己的'借款人圈子,這個圈子,應該是由講求誠信、重視家庭、行為端正、事業(yè)成功的人來組成,你的借款人圈子會影響到你自己的行為和人生,不可不重視。不可否認,我干客戶經(jīng)理期間。較為接近、來往頻繁的借款人圈子,素質(zhì)較低,行為較差,事業(yè)也混的不怎么樣。我假如再干客戶經(jīng)理,必須端正自己的行為,建立一個端正的圈子,離小人遠一點。

貸款管理中應該使用五級分類方式。但鑒于目前五級分類現(xiàn)狀,可以采取賬面一套五級分類帳,自己再私下建立一份五級分類帳的做法,以實現(xiàn)動態(tài)及時管理。

貸款調(diào)查中,千萬不要收受客戶的禮物和吃飯、娛樂邀請。

客戶申請貸款時,先問他能不能找到定期存單質(zhì)押擔保,畢竟這是最安全的方式。數(shù)額較大的,也可以考慮房地產(chǎn)抵押擔保,因為只有數(shù)額大,客戶才能考慮評估及其他程序,而房地產(chǎn)抵押率在房價高漲的時候,能低則低。對于房產(chǎn)抵押的,要求他出具第二套房產(chǎn)證明,并在房管局備案,貸款還清前不出售。如果這個設想不能成立,那末房地產(chǎn)抵押貸款也不用辦。

不管誰介紹的貸款,都要堅持原則,行就是行,不行就是不行。如果初次調(diào)查后認為不行,領(lǐng)導讓再次調(diào)查,干脆找理由推脫掉,讓他安排別人辦理。別給自己找麻煩。信貸業(yè)務的大忌是輕率、淺顯、沒主見、沒原則和仁慈。一定要了解借款人和擔保人的住址,并且在調(diào)查中一定要去一趟。在貸后檢查中更要注意借款人的住址變化。

傳統(tǒng)的借款人信用分析的5c及個人的理解。

1、character,品德。衡量借款人的還款意愿。考察借款人的品德,主要是考察借款人在銀行、信用社以往的借款、擔保記錄;問詢村委成員或者村中品德較好較有威望者對借款人的評價(如品行、素質(zhì)、愛好、經(jīng)營項目、資產(chǎn)等,有沒有不良嗜好);問詢對客戶較熟悉的人的評價;問詢客戶經(jīng)營中的上下游客戶對他的評價;同客戶交談,依靠客戶談吐、外貌等第一印象做出感性判斷。綜合以上因素,再加上自己能想到的因素,對客戶的品德進行判斷。

2、capacity,能力。通過調(diào)查和問詢,了解借款人的經(jīng)營能力、營銷能力、管理能力等等因素,作出判斷。從實際而言,還要考察借款人的實際社交能力,因為這涉及兩個問題:能不能找到有實力的擔保人(最好是公務員),貸款到期后能不能籌措到資金歸還(從實際看,貸款后經(jīng)營一年,依靠經(jīng)營收入全部償還貸款本息的似乎有限,很多客戶實際上是依靠外部借款來償還到期貸款的,這是不可否認的事實,即使是媒體大亨默多克,當年從一家小銀行貸了1000萬美元,到期后也因為流動資金緊張無力歸還而請求借新還舊或者展期,而這家小銀行則固執(zhí)的堅持所謂“風險制度”,堅持收回,幾乎導致新聞集團破產(chǎn)清算,而當默多克通過其他途徑渡過難關(guān)后,這家小銀行永遠的失去了新聞集團這家客戶)。

3、capital,資本。評估借款人的債務、擔保情況。不光是銀行債務,最好是能了解借款人的民間債務。了解借款人的家庭情況、家庭收入和家庭負擔。最后,要判斷出借款人有多少錢,這些錢有多少是他自己的。可以要求查看借款人的銀行流水和存款狀況。

4、collateral,擔保。分析擔保人的實力、信用狀況、品德等因素。

5、conditions,環(huán)境。分析借款人的行業(yè)是否有環(huán)保、法律、發(fā)展等方面的障礙,其前景如何,競爭程度如何,總體利潤率如何,借款人的經(jīng)營在本地、本區(qū)的競爭中處于什么地位,其項目的持續(xù)性如何。這一點看起來有些虛,但確實很重要,對于化工、石灰等行業(yè),調(diào)查時應查看有沒有相應的法律文件、環(huán)保、安檢手續(xù)。如果沒有,一旦被取締,還貸款就成問題了。

目前大部分貸款是擔保貸款,某位主任任職期間曾經(jīng)采取了一個辦法:如果借款人有抵押物,比如自己的住房之類的,首先要他找找擔保人,簽訂借款合同和擔保合同。但同時又和借款人訂立一份抵押合同,要求用住房等進行擔保,(住房不用做評估,只做抵押登記即可)。將擔保借款合同納入手續(xù)管理,抵押合同則自行保管,上級檢查時只給看擔保的手續(xù)。而一旦借款人和擔保人都不能歸還貸款,就以抵押合同為依據(jù),執(zhí)行房產(chǎn)。這一措施雖然在法律和制度上不一定合規(guī),但在實際上卻對借款人有極大的約束作用。事實也證明,這位主任任職期間,資產(chǎn)質(zhì)量一直非常好。

客戶到單位申請貸款時,第一次面談,應該問訊以下問題:

1、貸款的用途是什么?

6、客戶有那些生產(chǎn)經(jīng)營的機器設備?成新率如何?有沒有購置發(fā)票?價值如何?

7、客戶每月的生產(chǎn)量、銷售量有多少?成本如何?價格如何?利潤情況如何?(單件利潤、每月利潤、每年利潤)。

11、借款人能否借來存單進行質(zhì)押?

14、客戶有哪些比較熟識的人,認為他們會對自己作出正確的評價?請他留下他們的電話。

銀行職員工作總結(jié)范文

我自__年7月畢業(yè)于__大學后,加入了__分行,現(xiàn)實習期滿__月,下面將我一年的學習情況匯報如下:

我熱愛工行,工作積極,認真學習總省分行下發(fā)的各種文件,認真學__行長的講話,認真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議,認真學習貫徹“三分一統(tǒng)”的思想,積極參與工行的發(fā)展改革。

我努力學習,認真學習《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度,樹立強烈的風險防范意識。

我先后參加了一個星期的支行業(yè)務培訓、省行組織在__培訓中心的一個星期業(yè)務培訓、反假鈔培訓、個人網(wǎng)上銀行培訓等,并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績。

我刻苦鍛煉基本技能,虛心學習,勤學好問,認真做好筆記,下班后苦練基本功,努力學習業(yè)務知識,在個人儲蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買賣、基金、保險、銀行卡、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的學習。

我先后在__支行___分理處、__分理處、儲蓄專柜實習,無論在那個網(wǎng)點我都虛心學習,勤勞肯干,得到了領(lǐng)導同事的好評。

我遵守紀律,團結(jié)同事,尊敬領(lǐng)導,樂于助人,有強烈的集體主義榮譽感,積極參加行里的各項文娛活動。

我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報道”工作,曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表。

銀行柜員工作總結(jié)

星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的`各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,2009年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。

對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,2018年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

銀行員工工作總結(jié)集錦

尊敬的領(lǐng)導:

時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼間20xx已離我們遠去,這一年的工作中,在支行領(lǐng)導們的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,在工作業(yè)績方面有一點小小的收獲,現(xiàn)述職如下:

作為對公客戶經(jīng)理,努力發(fā)展新客戶拓展新業(yè)務,效果顯著。在過去的一年中,在貸款方面,截止20xx年底。

擔任客戶經(jīng)理以來,我積極參加總分行各項培訓,不斷提升自身業(yè)務能力、及時了解我行相關(guān)政策變化,做一名懂業(yè)務、精業(yè)務的客戶經(jīng)理。平時從各方各面搜集相關(guān)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時上報,盡職盡責。對于授信客戶,認真做好貸前盡職調(diào)查,貸后定期對企業(yè)進行檢查,隨時對企業(yè)跟蹤調(diào)查,檢查資料及時提交審查及歸檔。

利用一切可利用的關(guān)系和資源,開展團隊營銷,重點營銷具有壟斷優(yōu)勢的資質(zhì)優(yōu)良的公司,完成好領(lǐng)導和工作崗位賦予我的任務,加強技術(shù)和業(yè)務的融合,做好綜合營銷。

信貸工作來不得半點馬虎,依法合規(guī)放好每一分貸款,是支行每名工作人員的責任和義務,在日常工作中我能夠認真貫徹執(zhí)行信貸制度,嚴格履行崗位職責,刻苦鉆研業(yè)務和理論知識,對發(fā)放的每一筆貸款都能夠做到貸前認真調(diào)查、貸時嚴格審查、貸后及時檢查,在工作上求嚴、求細、求實,確保發(fā)放的每一筆貸款都放的出、收的回,效益好。

雖然20xx年工作取得了一定成績,但也存在一些不足:

一是銀行專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今xx市場經(jīng)濟的下滑、xx市場經(jīng)濟的動蕩,企業(yè)更需要銀行全方位的支持,這更需要客戶經(jīng)理全面了解銀行產(chǎn)品及政策,充分利用資源為企業(yè)保駕護航。

二是清收不良方面,還需要更強有力的措施推動不良清收工作。

三是存款營銷方面,針對不同客戶,還需朝細致精準化管理方面進行加強。

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習鉆研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務品質(zhì)意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務基礎,朝著更高、更遠的方向努力。

此致

敬禮!

述職人:xxx。

20xx年x月x日。

銀行職員工作總結(jié)范文

我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品--萬元,其中:基金-元,保險-萬元,銀行卡-萬元。

二、積極拓展業(yè)務,認真做好新老客戶工作。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識,真誠服務客戶。

在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,做到真誠服務關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。

我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。

銀行柜員工作總結(jié)范文

xx年轉(zhuǎn)眼間不要過去,而我加入jh已有將近一年的時間,而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間,在這半年的時間里,我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認識了許多良師益友,也學習了許多經(jīng)驗教訓,感謝hyzh領(lǐng)導們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,回顧過去的半年,現(xiàn)將工作做如下報告:

1、在業(yè)務水平方面,我一直都在學習和進步著。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情,作為一個新人,為了克服這一切的困難,我付出了很大的努力。一方面,我通過自身的努力勤練各種技能,提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件,增長業(yè)務知識。另一方面,我相信“三人行,必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務就及時請教其他同事,待業(yè)務辦完后再細細總結(jié)和消化,為盡快熟悉業(yè)務,我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當天的業(yè)務。天道酬勤,在這半年里,我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高,并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面,我不斷地在進行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個學生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學校畢竟還是有很大差距的,在hyzh領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我很快就適應了這個工作環(huán)境,我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,而我們卻不能去選擇客戶,雖然客戶不一定總是正確的,但在服務方面客戶卻是我們的上帝。“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”是做好服務最基本的要求,而在服務質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,運用換位思考的方法,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明,特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,故面對這方面的客戶,我會站在他們的角度去思考并實踐:應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作,我還響應了行里的號召,親自去體驗他行服務,并撰寫體驗報告,把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

二、工作中存在問題。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,但仍存在著許多缺點和不足:

1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學習,但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關(guān)的內(nèi)容,跟業(yè)務無關(guān)的知識涉獵較少,對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好,運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,有時放松對自己的要求和標準,滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,盡管也按領(lǐng)導的要求完成了工作,心里面還是會有一些其他的想法。

三、工作計劃。

下年是jh擴大市場份額,逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,在20xx年時我將吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實實地做好每一項工作,處理好每一個細節(jié),努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,盡快地成長和進步。其中,以下幾點是我下年重點提高的地方:

1、把握一切機會提高專業(yè)能力,加強平時知識的總結(jié)工作;

2、工作要注重時效、注重結(jié)果,一切工作團結(jié)著目標的完成;

4、要提高大局觀,思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā),還應站在整個部門,甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工,所有的地方都是需要學習的,下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通,向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能,配合實際工作不斷地進步。

即將過去,我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20xx,將優(yōu)點發(fā)揚光大,把缺點一點一點地改正,努力做好自己的本分,為jh貢獻自己的力量。

銀行工作總結(jié)

回顧**年,感謝公司給予的機會,讓我有幸成為公司這個大家庭的一員;感謝公司領(lǐng)導的信任,讓我從事我擅長的工作;感謝師父的悉心教導,讓我提高法律實務操作能力;感謝公司同仁的支持、配合,讓我的工作順利完成。

在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我認真履行了崗位職責,協(xié)助信貸部門在信貸業(yè)務調(diào)查、審查、檢查三個階段提供法律支持。現(xiàn)將**年工作情況總結(jié)如下:

初到公司,結(jié)合我公司實際情況,我擬定了信貸業(yè)務合同、員工聘用合同,貸前調(diào)查資料、貸中審查資料、貸后檢查資料等,經(jīng)過部門領(lǐng)導修訂,公司經(jīng)理層討論通過并正式使用。同時還協(xié)助綜合管理部出具公司部門職責、員工崗位職責、以及日常管理規(guī)章制度,等。

在日常業(yè)務中,積極參與信貸業(yè)務貸前調(diào)查,與客戶溝通交流、收集信貸業(yè)務資料、學習貸款項目評估,通過現(xiàn)場測評和財務指標分析借款人的借款用途、償還能力、資產(chǎn)保證,等。在業(yè)務熟練后,嘗試設計了信貸業(yè)務操作流程,經(jīng)領(lǐng)導的耐心指導,在經(jīng)理辦公會通過,完善了信貸業(yè)務操作流程。

在業(yè)務受理環(huán)節(jié),為客戶提供信貸業(yè)務咨詢,收集客戶信貸資料,對客戶申請進行初級評估,符合公司信貸業(yè)務條件的客戶,上報公司經(jīng)理層,落實經(jīng)理層的決策。協(xié)助信貸部辦理資產(chǎn)評估、與客戶簽訂合同、辦理公證、辦理他項權(quán)登記,等,全程為信貸業(yè)務提供法律支持。

在貸款審查環(huán)節(jié),對信貸部提交的客戶申請,按照崗位職責對客戶的借款用途、還款來源、自有資產(chǎn)償債能力、借款方式等進行評估,對業(yè)務潛在的風險如實上報經(jīng)理層。參與貸審會討論,為貸審會提供法律意見,制作貸審會記錄,協(xié)助信貸部門落實貸審會決議。

在貸后管理環(huán)節(jié),協(xié)助信貸部進行貸后管理,主要通過現(xiàn)場檢查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況是否正常,收集客戶財務資料,通過財務分析,判斷其各項財務指標是否在可控風險范圍之內(nèi),進而測算客戶有無還本付息的能力、有無潛在違約行為,撰寫貸后檢查報告等。對涉訴案件到司法部門辦理立案、報案、訴前保全,協(xié)助司法部門辦理查封、扣押等。

在日常工作中,在做好本職工作的同時,積極加強業(yè)務學習,通過自己購買書籍、網(wǎng)絡、以及公司提供的各種學習培訓機會,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。

在與其他部門的配合中,積極協(xié)助其他部門辦理事務,加強了與其他部門的協(xié)作能力,增進了與其他部門的感情,贏得了公司其他同仁的認可。

**年,我將繼續(xù)認真履行崗位職責,盡心盡力的完成公司領(lǐng)導安排的各項工作。在**年的基礎上, 我將加強與信貸部、貸后管理部同事的溝通、協(xié)調(diào),做到部門之間信息的無縫對接,防止傳遞時間影響業(yè)務質(zhì)量和業(yè)務數(shù)量。在業(yè)務操作中,要提高執(zhí)行力度、強度,繼續(xù)加強學習業(yè)務知識,提高項目評審能力、以及撰寫風險評審報告的能力。

最后,再次感謝公司領(lǐng)導對我的信任,感謝師父的悉心指導,在新的**年里,一定不辜負領(lǐng)導的期望,一如既往認真完成各項工作,積極和其他部門配合,共同迎接收獲的**年。

銀行工作總結(jié)

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員,需要一定的技能技巧:

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。

3、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

銀行員工工作總結(jié)

__年疫情以來,實體經(jīng)濟發(fā)展可謂是舉步維艱。其中小微企業(yè)作為實體經(jīng)濟的重要組成部分,對宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展也起到了至關(guān)重要的作用。為此,今年國務院政府工作報告特別針對小微企業(yè)做了多種制度安排,包括務必做到小微企業(yè)融資更便利、綜合融資成本穩(wěn)中有降,引導銀行擴大信用貸款、持續(xù)增加首貸戶等等。

(二)中觀。

我行積極響應中央以及省聯(lián)社相關(guān)政策要求,于__年末籌備成立小微企業(yè)部,精準定位市場,專職服務轄區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)、三農(nóng)主體以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體等,深入貫徹服務小微、服務三農(nóng)以及增戶拓面的相關(guān)要求,為助力實體經(jīng)濟全面發(fā)展貢獻力量。

(二)微觀。

小微企業(yè)部作為新成立的前臺部門,需要快速實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務指標的有效轉(zhuǎn)化。實現(xiàn)業(yè)績增長首先需要有客戶,如何獲取客戶就需要客戶經(jīng)理進行營銷。客戶經(jīng)理小張按照工作要求,開展首貸戶走訪營銷活動。走訪中首次電話聯(lián)系a企業(yè)王總,客戶表示近期較忙且本人不在公司。面對王總拒絕,小張沒有開展營銷,而是向王總表明此次走訪是應人民銀行要求開展企業(yè)調(diào)研,主要想了解企業(yè)的金融訴求。隨后王總便安排員工小李接待小張,小張走訪并記錄企業(yè)基本信息。

二、沖突task。

客戶經(jīng)理營銷初期多采用電話營銷和陌生拜訪等方式,小張起初企業(yè)主王總聯(lián)系也是遭到了拒絕,經(jīng)過多次營銷走訪,客戶經(jīng)理了解到客戶拒絕成交的原因有以下幾點:

(一)對利率較為敏感,希望盡可能享受低息政策。

(二)關(guān)注擔保方式,認為抵押方式手續(xù)繁瑣。

(三)關(guān)注流程是否復雜,希望能夠享受到高效便捷的服務。

(四)關(guān)注服務質(zhì)量以及對比他行等。

銀行工作總結(jié)

xxxx年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務,快速健康成長的一年,這一20xx年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大我從事銀行柜員也已整整一年,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心白倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改進,并不斷進步.現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我.在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富.在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務.日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶.

我個人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),

以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱.對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務.

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫助.在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存.只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績.

銀行作為服務行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),山此可見,服務是銀li行最基本的問題.做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要.

由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點.在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高.俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩.麻踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,做好日常營銷工作.

20xx樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神我認為責任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè).責任促進發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡;加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識.身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務,是我們臨柜人員最為實際的工作任務,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用.因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話.有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的`建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力;增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識.規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧堅持至始至終地按規(guī)章辦事.如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面.

我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新知識造就人才,崗位成就夢想.有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達。

銀行員工工作總結(jié)

爆竹聲聲辭舊歲,20__年已悄然過去,在舉國歡慶的同時,回想過去的一年,心中有說不盡的酸甜苦辣,為了不斷豐富自己,完善自己,對自己過去一年的工作做簡單的總結(jié)和匯報。

儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位,是基礎,我作為一名一線員工,深深體會到此崗位的重要性和責任性。

一:在__儲蓄所,我作為一名老員工,在工作中能夠以身作則,嚴格要求自己,時刻提醒自己按《儲蓄管理條例》的規(guī)定辦理業(yè)務,耐心仔細的回答儲戶的問題,對年輕一代的新員工,能夠做到耐心幫,細致帶,是他們能夠盡快的上崗,臨柜,同事之間能夠做到關(guān)系融洽。

二:在工作中我能身先士卒,努力營銷。再一次身兼大堂經(jīng)理時,與客戶聊天得知客戶有辦理pos機的需求我就犧牲自己的休息時間為客戶聯(lián)系辦理,最后為客戶辦理了pos機,后又因客戶營業(yè)額較大,又為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬電話,客戶十分滿意對我也十分感激,在以后的工作中我對客戶也是熱情接待,耐心詢問。恰逢我行有開立基本戶和一般戶的任務時得知該客戶有開立基本戶的需求,有順理成章的為該客戶開立了基本戶。直到現(xiàn)在該客戶有什么事都要來找我辦理對我非常信任。通過這件事情使我明白了營銷客戶并不難,關(guān)鍵是你要提高自己的業(yè)務知識,耐心留心客戶的需求,客戶的層次,在他需要時把產(chǎn)品推薦給他,就會產(chǎn)生事半功倍的效果。pos機,轉(zhuǎn)賬電話,開立基本賬戶,同事們都說我是一箭三雕。

在過去的一年中,最令我郁悶的事是,上崗考試沒有通過需要補考,我恨我自己,罵過自己,這么笨,這么不爭氣,雖然最后考試合格,但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的,也是我明白了在今后重視每一次考試,不放棄每一次機會的重要。

經(jīng)過這一年在工作中的鍛煉,人生的洗禮,在今后的工作中,我要更加嚴格要求自己,鍛煉自己,是自己的業(yè)務水平不斷提高,龍年行大運,好年好兆頭,但愿自己有一個好的經(jīng)濟收入,有一個幸福美滿的家庭,工作家庭雙豐收。

__x。

20__年__月__日星期__。

銀行員工工作總結(jié)

來銀行一年,我改變了太多。雖然我只是銀行里的一個小小的柜員。但是我所接觸到的全是相對而言來說更加全面的。以前的我不喜言辭,在交際和溝通方面也存在著一定的缺陷,現(xiàn)在的我每天面對這么多的客戶也把自己的膽量鍛煉了出來,此外,我也更加清楚的明白無論哪行哪業(yè),對于我們工作人員來說,個人的表達是非常重要的,也是我們在平時工作上需要培養(yǎng)的。而這一年,讓我變成了一個更加愛笑、開朗、大方的自己。我也在這份工作上學習到嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性,這也是作為一名柜員的必備技能,在工作上保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和積極的心態(tài)是每天完成好工作的前提,因此在今后的每次工作上,我都會嚴格要求自己遵循著兩條原則,繼續(xù)努力下去。

二、工作的進步。

時間是證明進步最好的方法,當初剛進來的時候我還什么都不太懂,但隨著時間的推移,我漸漸的熟絡起來,這份工作也在自己努力的基礎上做得越來越好。也不會存在被客戶投訴的可能,這也進一步的證明了我的個人能力。現(xiàn)在的我不僅能夠處理好各種復雜的問題,還能在其他領(lǐng)域達到一個新的高度。我想這是每位銀行職工都應該去嘗試的一件事情,不要局限于自己的領(lǐng)域,要拓寬自己的視野,擁有一片更廣闊的的天空。

三、未來的計劃。

對于未來,雖然它存在著一定的未知,但我能夠很清楚的知道未來的方向。能夠進入銀行工作是大家對我的勉勵和肯定。一年下來,我也感受到大家都是一群非常優(yōu)秀的人,我相信和這樣優(yōu)秀的同事們一起進步,我的未來會更加明媚,銀行的建設也會越來越向前。我會保持一顆熱血的心,一顆如初奮斗的心,在即將到來的20____年里繼續(xù)發(fā)憤圖強,做好本職工作的同時,也為自己的未來謀劃一個更加廣闊的天空。

銀行工作總結(jié)

工作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

思想上,積極參加政治學習,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī)。

工作上,本人自xxxx年工作以來,先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務,成為xx行業(yè)務的行家里手。

記得,剛進xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務,雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我每天都風無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯?順利開展打下了良好的基礎。

我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務,記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也積極響應,經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。

學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,并于xx年畢業(yè),但我沒有滿足于現(xiàn)狀,又于xx年自修xx大學金融本科,由于學習勤奮刻苦,成績優(yōu)良,學習中受到老師充分肯定,目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務,把學到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務水平不斷提高,并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務知識考核當中,每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平。

最后,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點成績,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

銀行員工工作總結(jié)

20xx年是我的本命年,據(jù)講“一旺旺三年”,在這個稍顯迷信的心理鋪墊上,我很希望在工作上能有所突破。20xx年開年的時候,我計劃要完成許多事情,比如要努力攬儲(截至20xx年12月31日,本人的時點存款為xx萬元,年日均存款為xx萬元),要學好并做好信貸業(yè)務(截至xx年年底,本人管戶貸款余額約為xx萬元),要積極拓展pos機特約商戶(20xx年支行新增特約商戶xx戶),等等。一年下來,取得了一定成績,卻存在諸多缺憾。成績且不提,下面我主要從“缺憾”的角度,來總結(jié),來自省:

在攬儲方面,目前本人過多地依賴了貸款及保證金存款的拉動,缺乏渠道多樣性,存款穩(wěn)定性堪憂,日均存款底下。20xx年2月份時候,我試圖通過江西老鄉(xiāng)這一層面的優(yōu)勢,對橫縣貴源xx公司進行營銷,并與該公司饒某取得了聯(lián)系。在了解到饒某所經(jīng)營一家磚廠有小額資金需求后,我向其推薦了我行的微貸業(yè)務。后經(jīng)周折,未果。再后來除節(jié)日互致問候,我與該公司往來也漸少,業(yè)務未能順利開展。我總結(jié)這次營銷失敗的原因有:缺乏經(jīng)驗,對客戶了解少,沒有在第一時間讓客戶開立我行結(jié)算戶,在微貸,開展不成功后也缺少后續(xù)營銷跟進的手段;與該公司人員之間走動不夠積極,想當然以為存款工作能夠一蹴而就,卻未能持久長期地與其保持聯(lián)系。

在信貸方面及電子銀行業(yè)務方面,本人有多項不足。最大的'不足在于,由于本人的管戶不力,造成名下兩筆余額共近xx萬元的個人貸款在某期未能按時歸還利息,導致該兩筆貸款進入五級分類“關(guān)注類”,給支行造成了一定損失。另有:赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時未處理好細節(jié)首尾,導致費時卻做了無用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押,同樣是赴縣域遠地,算是吸取了經(jīng)驗,處理得較為完備;年初新業(yè)務汽車按揭貸款開展較為緩慢;貸款檔案和特約商戶檔案歸檔存在不夠及時現(xiàn)象。營銷的pos機特約商戶主要為低費率的批發(fā)類商戶,高費率的零售類商戶新增較少;雖有開展重要電子銀行業(yè)務如pos機裝機業(yè)務、手機銀行安裝業(yè)務的轉(zhuǎn)培訓,但作為電子銀行專管員,未曾開展專項營銷培訓。

在其它方面,本人不足之處首屬工作與生活的關(guān)系處理得尚不妥善,具體表現(xiàn)在:xx年年初時未能把握好與客戶往來的尺度,飲酒常過量,講話少思量;在年中時個人情感曾有波動,未能及時平復,其時未能以最佳狀態(tài)投入工作。另有:工作輕重緩急把握尚不得當,20xx年一年下來有許多瑣碎但又必須完成的工作,例如pos機費率調(diào)整及程序升級、特約商戶與我行協(xié)議換簽、信用機構(gòu)代碼證推廣、對公賬戶年檢、支付密碼器推廣等等,這類工作未能與客戶點對點營銷結(jié)合起來,營銷效率較低。

所謂痛定思痛,在總結(jié)了20xx年我在工作上的諸多“缺憾”后,我得到了不少教訓,受篇幅所限,不再一一贅述。儒家有云成事者先齊家,先修身,先正心,先誠意,可見成事當從誠意開始。如今既有東隅之失,故有桑榆之盼。誠意已俱,且看20xx年奮勉自勵。

銀行工作總結(jié)

時光荏苒,光陰似箭,我來到銀行已有大半年了。這段時間里,我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,一是社會角色的轉(zhuǎn)變,我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變,在學校時主要以理論學習為主,在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性,更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里,我對銀行的日常運作、業(yè)務流程以及相關(guān)崗位的職責都有了一定的了解,在業(yè)務技能上,我也取得了一定的收獲,但也存在著許多不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:

在剛剛加入銀行的時候,我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,我對這份工作重要性認識不足,認為工作單調(diào)而重復,技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線,銀行業(yè)績與口碑的好壞,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

后來,我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘,每一張業(yè)務單,甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風險,甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉,我認識到基層的工作是最磨練人,最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起,從一點一滴做起,才能不斷提高自身的能力。因此,我努力熟悉業(yè)務流程與規(guī)章制度,苦練基本功,積極主動地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學習,深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險。

通過不斷的學習與實踐,我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,更關(guān)鍵的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我深知自己的一言一行都代表著銀行的形象,為此,我常常提醒自己要“站立服務”,要“微笑服務”,耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶,我爭取巧妙應對,不傷和氣,寧可自己多受些委屈,也要盡量維護好我行的利益,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對客戶的稱贊,我謙虛謹慎,戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想,在不違反規(guī)定原則的情況下,盡量滿足客戶的業(yè)務需要。

我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我把客戶的事情當成自己的事情來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能,從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我,因為沒有家人和朋友的陪伴,加之對這個城市的陌生,不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動了我,是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。

在此,我真誠的感謝他們,謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容,學會傾聽不同的意見,學會站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題,我認為自己還存在著下列的不足:

一是學習不夠。

當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),我應該深刻認識到自身存在的不足,不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,不斷學習新的業(yè)務知識。

二是業(yè)務水平有待提高。

自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不常見的業(yè)務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。

在工作較累的時候,我有過思想松弛,不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì)、責任意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,利用空閑時間多向老師和同事們請教,將各種業(yè)務操作流程爛記于心,真正成為一個合格的業(yè)務能手。認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓,堅決做到業(yè)務操作零失誤,客戶百分之百滿意。同時加強自身理論學習,進一步提高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想,樹立責任意識,努力克服消極情緒,積極配合領(lǐng)導、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓,是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,我將會更加努力,為銀行貢獻力量。

銀行工作總結(jié)

xx年,我行在上級行的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實省、市分行工作會議精神,緊緊圍繞我行的總體指導思想,一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標,轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,強化市場營銷,加強內(nèi)控管理,積極開展業(yè)務營銷;一手抓非典防治,一手抓業(yè)務發(fā)展,各項工作取得了前所少有的成績,尤其是業(yè)務經(jīng)營取得了歷史性突破,實現(xiàn)封閉盈利,一舉摘掉近xx年來虧損的帽子。截止12月末,各項存款余額x萬元,較年初凈增xx萬元,同比多增xx萬元,在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%,排名第1位,凈增額占比36.02%,排名第1位。其中,儲蓄存款余額xx萬元,較年初凈增xx萬元,完成市分行調(diào)整任務xx萬元的153.25%,同比多增xx萬元,凈增額同業(yè)占比35.60%,排名第2位;對公存款余額xx萬元,較年初凈增xx萬元,完成市分行調(diào)整任務xx萬元的130%,同比多增xx萬元,凈增額同業(yè)占比37.63%,排名第2位;貸款余額xx萬元,貸款凈投放xx萬元;全年實現(xiàn)利息收入xx萬元,完成全年任務xx萬元的102.51%,其中:清收現(xiàn)金xx萬元,完成市分行調(diào)整任務xx萬元的100%;實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元,完成市分行全年任務xx萬元的108.43%,同比多收xx萬元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元,實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。全年安全無事故,無案件、無重大業(yè)務差錯。今年8月份被xx省委、省政府命名為省級文明單位。

一年來,我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標,堅持六個堅定不移,主要做了如下工作

1、以市場客戶為中心,改革內(nèi)設管理機構(gòu)。

一是對機關(guān)內(nèi)設機構(gòu)進行了業(yè)務及職能的優(yōu)化整合,突出業(yè)務工作中的重中之重,將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來,設置資產(chǎn)風險管理中心,實行四專管理工作機制,專司清收、處置、核銷、保全之職。

二是重視對公司業(yè)務的拓展,設立公司業(yè)務部,將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,集中對外營銷公司及機構(gòu)公司。

三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務部,專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。

四是注重將內(nèi)控管理落到實處,設立會計結(jié)算中心,將會計、出納、儲蓄基礎工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。

2、以加快業(yè)務發(fā)展為宗旨,創(chuàng)新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名,提拔9名),充實一線擔當重任,優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),增強了工作活力;二是提倡從管理看水平、以業(yè)務論英雄的觀念,靠工作贏得重視,靠業(yè)績?nèi)〉寐毼唬孔黠L鞏固地位。

3、以增加活力為核心,完善考核機制。

一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t,調(diào)整和完善績效工資考核辦法,促進各項工作任務的完成;

三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核,促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務營銷。

通過以上三大機制的改革創(chuàng)新,有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,工作活力得到增強,出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。

1、切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,積極開展全員營銷和xx活動。

一是通過進行教育、十字行風主題教育和管理方法的學習,促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開全員業(yè)務營銷動員大會以來,全行全員全方位業(yè)務營銷的經(jīng)營觀念逐步確立,市場競爭意識逐步形成,員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變:即由單一業(yè)務營銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉(zhuǎn)變,由純粹完成計劃任務向市場要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺營銷的意識明顯增強,尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷,做到了兩個結(jié)合:把營銷與新業(yè)務品種和中間業(yè)務營銷相結(jié)合,把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合。

二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議,讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業(yè)務市場的緊迫形勢,使全員由嘴難開、手懶伸的坐商行為,逐步向三勤(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變。

三是為了推進工作,專門出臺了勞動競賽活動的實施方案,明確專門的部門負責工作的推動、督促、監(jiān)督、考核和管理。經(jīng)過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位,工作取得實效。截止12月末,全員xx7x戶,余額xx萬元;機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元。

2、落實六大增存措施,實施對公存款大會戰(zhàn)。

一是機制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制,將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤,真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關(guān)、多方突破的工作格局。

二是增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門,把手伸向外地,利用三緣關(guān)系抓大戶,找小戶,另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷,將做成全行性的日常工作,以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。

三是做好招商引資項目的開戶工作,以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶,并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系。

四是以評級授信為契機,將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行,發(fā)揮營銷的整體功能,靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。

五是抓大不放小,確保基本戶的穩(wěn)存增存。對公司類客戶,我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對機構(gòu)類客戶,我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章,通過最優(yōu)質(zhì)的服務,贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯(lián)絡,發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神,從小做起,逐步壯大。

六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢,摸清他行增存的路子,尋找我行的增存對策,以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神,才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

3、做大做強亮點業(yè)務,不斷爭搶儲蓄市場。

一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會,通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距,從差距中找市場、從差距中爭份額,追趕同業(yè)。

二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用,主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務,以此促進存款快速增長。

三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用,我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理,明確了目標任務,使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務,為存款的增長起到了促進作用。

四是積極發(fā)行卡,為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎。

五是開展人包門店所包社區(qū)(街)道的爭戶攬存活動,開辟個人金融業(yè)務的儲源。正是由于我行運用論和論,緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢,積極尋找對策,才不斷縮小與同業(yè)的差距,如兩項存款凈增額(與行相比)由5月份相差xx萬元,追趕縮小到11月份的xx萬元,我行多爭回xx萬元的市場份額,其中儲蓄存款從相差(與x行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元,提前實現(xiàn)了行長x月x日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保萬、力爭xx個億的奮斗目標,存款實現(xiàn)了三超:超歷史、超同期、超同業(yè)。

4、抓住地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化特點,做好有特色的信貸營銷工作。

一是針對地方民營、個體經(jīng)濟較活躍的實際,我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查,確定了xx戶優(yōu)質(zhì)客戶,并全部進行了信用等級評定(a級5戶,aa級8戶)。至12月末,已向民營企業(yè)投入貸款xx萬元,發(fā)放個人綜合消費貸款筆,金額xx萬元。

二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶,我行與股份公司建立了良好的業(yè)務關(guān)系,對該公司營銷貸款xx萬元,營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,辦理了貸記卡,目前該戶存款余額已達xx萬元。

三是針對票源少、金額小的實際,積極開展爭票源揀芝麻活動,至12月末,共辦理貼現(xiàn)筆,金額xx萬元,其中:金額最小的5萬元,金額最大的100萬元。

5、全力以赴,打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn)。

一是實行行長掛帥出征,一方面實行行領(lǐng)導包戶掛點;另一方面采取親自督辦的工作方式,加大清收處置工作力度,確保工作成效。

二是主攻大戶清收。如,集中力量處置,共清收現(xiàn)金xx萬元;同時在上級行的大力支持下,對xx集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持。

三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如,對商場進行拍賣,收回現(xiàn)金xx萬元。

四是抓住時機進行訴訟清收。如,起訴4家企業(yè),清收本息多萬元。

五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如,清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金xx萬元。至12月末,累計清收現(xiàn)金xx萬元,不良貸款占比較年初下降xx個百分點。

6、強化管理,多途徑拓展中間業(yè)務。

一是做好電子銀行業(yè)務營銷工作。

二是大力開展卡的營銷活動,重點做好大學生使用卡的宣傳營銷工作,適時推出卡折合一的儲蓄帳戶,既滿足大學生及其家長方便匯款和消費,又能讓家長及時了解孩子的消費情況,適時控制孩子在外的消費量,深受客戶歡迎。

三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務,在柜面代收的同時,還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動、聯(lián)通充值卡業(yè)務(手續(xù)費為x%x%),既擴大了市場份額,又提高了中間業(yè)務收入。至12月末,全員代收手機話費金額xx萬元,代收固定話費xx戶;營銷分紅保險xx萬元;代理發(fā)行基金xx萬元;營銷銀行卡張。

四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀,一戶一戶地進行公關(guān),突破代發(fā)工資由無償服務向有償服務的轉(zhuǎn)變。至目前已有xx個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費。

五是與自來水公司協(xié)商達成代收水費收費,在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務收費的突破。

銀行工作總結(jié)

參加工作6年以來,在行領(lǐng)導的精心培育和同事們的大力支持下,我通過自身的不斷努力,在思想上、學習上、工作上都取得了長足的發(fā)展,我始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上忠實踐行“令人信賴的服務質(zhì)量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度”的服務理念,我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽,受到行領(lǐng)導和同事們的一致好評。

1、在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,就干不好本職工作。 石鎖高速公路開工建設后,業(yè)務量明顯增多,我對自身的業(yè)務要求也更加嚴格了,我除了學習建設銀行各項規(guī)章制度、還加強了對公業(yè)務,個人業(yè)務顧問、大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務學習,嫻熟的業(yè)務,為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

2、端正思想,迎難而上,時刻保持高效工作狀態(tài)。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。石林縣財政局,石林縣公安局、石林縣國土局、石林縣經(jīng)濟局、石林風景名勝區(qū)管理局及石鎖高速公路項目經(jīng)理部等都是我行的.優(yōu)質(zhì)客戶,在日常工作中,我時刻記著警言提醒自己:“我的微小疏忽,可能給客戶帶來很煩,我的微小失誤,可能給建行帶來巨大損失,私欲、失德、****將給建行和自己帶來恥辱。”所以始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友。

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