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會(huì)議組織基本技巧
會(huì)議是企業(yè)部門、員工之間必不可少的溝通形式。參加會(huì)議的第一個(gè)原則就是認(rèn)真從頭到尾地認(rèn)真,此外,對(duì)新進(jìn)員工來(lái)說(shuō),還要注意下面一些容易忽視的環(huán)節(jié)。
一、會(huì)前準(zhǔn)備。
1.開(kāi)會(huì)前要充分理解議題。
2.在會(huì)議前充分準(zhǔn)備好開(kāi)會(huì)所需要的`資料。
3.事先思考要表達(dá)的意見(jiàn)。
4.準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。
二、會(huì)議進(jìn)行中。
1.注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),盡量不要在別人發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)打斷。
2.積極參與發(fā)言。
3.注意力發(fā)言不脫離主題,對(duì)事不對(duì)人。
三、導(dǎo)出結(jié)論。
1.盡心盡力地協(xié)助會(huì)議主持導(dǎo)出結(jié)論。
2.能贊成別人較好的意見(jiàn),而放棄自己的意見(jiàn)。
3.能堅(jiān)持找出最好方案的態(tài)度,導(dǎo)出結(jié)論。
高效的溝通技巧
在單位,不但同事間要進(jìn)行溝通,下屬和上司也需要經(jīng)常溝通,才能完成工司的管理運(yùn)作。如果沒(méi)有掌握溝通的技巧和規(guī)則,很容易犯下錯(cuò)誤。溝通是雙向的,有效溝通不但是一門藝術(shù),更是社會(huì)生存的技能。如何進(jìn)行有效的溝通是我們需要研究的方向。下面本站小編整理了高效的溝通技巧,供你閱讀參考。
視覺(jué)型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換,因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快,而他在說(shuō)話表達(dá)時(shí),為了追上頭腦中圖像的變化,所以視覺(jué)型的人說(shuō)話速度快,音調(diào)也較高,他們的呼吸較為短促,所以視覺(jué)型的人在呼吸時(shí)胸腔起伏較明顯,而且經(jīng)常在說(shuō)話時(shí)聳肩伸頸。
聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話不疾不徐,音調(diào)平和、呼吸勻稱,通常在胃部起伏較大,說(shuō)話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺(jué)型的人說(shuō)話慢吞吞的,聲音低沉,說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)(需要去感受及思考),同時(shí)說(shuō)話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多,也通常以腹部呼吸。
對(duì)不同感官類型的人,你得使用不同的速度,音調(diào)來(lái)說(shuō)話,換句話說(shuō),你得用他的頻率來(lái)和他溝通。以聽(tīng)覺(jué)型的人為例,如果你想和他溝通或說(shuō)服他做件事,但是卻用視覺(jué)型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,相反的,你得和他一樣用聽(tīng)覺(jué)型的說(shuō)話方式,不疾不徐,用和他一樣的說(shuō)話速度和音調(diào),他才能聽(tīng)得真切,否則你說(shuō)的再好,他也是有聽(tīng)沒(méi)有懂。
對(duì)待視覺(jué)型的人,若你以感覺(jué)型的方式對(duì)他說(shuō)話,慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法,怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來(lái)說(shuō)話,對(duì)方說(shuō)話速度快,你得跟他一樣快,對(duì)方說(shuō)話聲調(diào)高,你得和他一樣高,對(duì)方講話時(shí)常停頓,你得和他一樣也時(shí)常停頓,你能做到這點(diǎn),對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話,溝通時(shí),你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的擺放姿勢(shì),他們的舉止,時(shí)常有許多人在交談時(shí)慣用某些手勢(shì),你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來(lái)做表達(dá),他們聳肩伸頸,你也聳肩伸頸,他們用胸部呼吸,你也用胸部呼吸,他們吸氣時(shí)你也吸氣,呼氣時(shí)你也呼氣,他的臉部有何表情時(shí),你也和他一樣,你這么做可能自己一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得幼稚或不習(xí)慣,但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí),你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺(jué)得開(kāi)始喜歡你,接納你,他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上,而且覺(jué)得和你一見(jiàn)如故。但在做這種模仿的過(guò)程時(shí),要注意別去模仿他人的缺陷,若她是八字腳,你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個(gè)人時(shí),必須具備敏銳的觀察力及彈性,同時(shí)惟一能讓你熟練的方式就是透過(guò)練習(xí),在一開(kāi)始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)你會(huì)覺(jué)得非常不自在,同時(shí)做得不好或不像,這是必然的現(xiàn)象,不過(guò)當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后,你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用變得特別敏銳,這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài),便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作,表情和呼吸來(lái),當(dāng)你到了這種地步時(shí),成功也就離你不遠(yuǎn)了。
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的,你若一開(kāi)始跟隨和模仿他人的文字,聲音、肢體動(dòng)作,當(dāng)你一旦進(jìn)入對(duì)方的頻道后,你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位,這時(shí)你可以不必再去模仿他的說(shuō)話及動(dòng)作,而以主動(dòng)的方式改變自己的語(yǔ)氣及動(dòng)作,這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)隨你而變,你先藉由模仿來(lái)進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí),你便可借助這個(gè)親和力來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為,一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí),你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說(shuō)服的能力了,這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見(jiàn)。
希望你能從現(xiàn)在開(kāi)始,訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧,在文字、聲音、肢體語(yǔ)言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來(lái)進(jìn)入他人的頻道,與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界,用他人的頻道和他人溝通,是對(duì)他人的尊重和重視的一種表現(xiàn),一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,也必是一個(gè)好的跟隨者,同樣的道理,你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,你就得先跟隨他人的頻率來(lái)和對(duì)方溝通。你能和他人溝通,你便能發(fā)揮你的影響力,去影響他人,成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,讓他人跟隨你,你若不能和他人溝通,你就只能受那些具有溝通能力的人的影響,成為他們的跟隨者,要做哪一種人,你得自己決定。
高效的溝通技巧
溝通的語(yǔ)氣很重要,就像身體語(yǔ)言,會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己的印象。理想的溝通語(yǔ)氣,應(yīng)該是呼吸和說(shuō)話表現(xiàn)正常,避免讓對(duì)方以為自己有所隱瞞。
有些人的聲音聽(tīng)起來(lái)較不友善,喬奧古斯丁認(rèn)為,這方面是可以做出調(diào)整,比如跟嬰兒說(shuō)話時(shí),一般人的語(yǔ)氣都會(huì)調(diào)得比較溫和親切。
最后用李嘉誠(chéng)先生的一句話語(yǔ)各位一起分享:營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),是您打開(kāi)成功之門的鑰匙。學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通藝術(shù),才能讓你溝通交流更順利。
會(huì)議組織基本技巧
在沒(méi)有參加活動(dòng)之前心里表忐忑,以為是什么神秘活動(dòng)。參加后感慨良多,就像朋友圈寫的那樣,感謝這次活動(dòng)讓我傾聽(tīng)到這么動(dòng)人的故事,感謝今天的活動(dòng)讓我重新認(rèn)識(shí)我們身邊可愛(ài)的伙伴/家人們。
1.我是第一次參加這樣的類似之心話冒險(xiǎn)的活動(dòng),比較新奇。很想了解每個(gè)人的生活成長(zhǎng)軌跡。2.通過(guò)這次活動(dòng)讓我重新審視自己,審視自己審視是不是在哪些地方做的不好,有需要提高/改進(jìn)的地方。3.重新了解公司同事。整場(chǎng)活動(dòng)下來(lái),有好多次使我潸然淚下,老淚縱橫。因?yàn)槠綍r(shí)開(kāi)著活潑開(kāi)朗、笑呵呵的同事都有一個(gè)不為人知的成長(zhǎng)故事。能觸動(dòng)我的點(diǎn)是我們都有一個(gè)不完整,都有一樣的想要逃避的童年經(jīng)歷。也許這也是我們后來(lái)這么努力,上進(jìn)的根本原因,因?yàn)槲覀儾幌氩粍e人瞧不起,輕視。我們希望我們優(yōu)異的點(diǎn)能掩蓋童年的傷痛。
(二)通過(guò)今天這個(gè)活動(dòng),你認(rèn)為公司的同事是一群什么樣的人?其實(shí)公司很多人都是我們招聘的。我個(gè)人感覺(jué)我們公司的人是一群,正直、樸實(shí)、務(wù)實(shí)、上進(jìn)的人。特別是聽(tīng)到一個(gè)女同事的講述,之前感覺(jué)她是一個(gè)樸實(shí)、踏實(shí)、肯付出的女孩。聽(tīng)到她的講述感覺(jué)、感覺(jué)最觸動(dòng)我的地方是她和兄弟姐妹、母親都很堅(jiān)強(qiáng)、勇敢、樸實(shí)、善良、勤勞。(三)本次活動(dòng)學(xué)習(xí)到了什么?每個(gè)人都是一本書,有精裝的,有簡(jiǎn)裝的,有名著,有雜文,有深刻的,有膚淺的,但是,品讀之時(shí),必須用心靈去讀,有的人,眼神犀利,心胸豁達(dá),在紛繁的世界里,能清晰的看清世態(tài)的變遷,有獨(dú)特的見(jiàn)解,語(yǔ)出驚人,又不乏現(xiàn)實(shí)主義,這樣的人,就像雜文。我們不要被表現(xiàn)所迷惑或者只看到表象,我們應(yīng)該認(rèn)真品讀,哪怕沒(méi)有讀者,至少還有自己解讀,只要揮毫寫好每一個(gè),字里行間,留下了我們屬于自己的芬芳就可以了。我們不要通過(guò)輕微的一次接觸或一點(diǎn)小事情就她貼成標(biāo)簽檔。我們應(yīng)該多去了解和關(guān)愛(ài)他/她背后的故事,或許你自然而然的就能力理解到他(四)以后將如何?關(guān)于工作與生活。以后好好孝敬父母,雖然自己有很多的無(wú)奈。很不快樂(lè)的成長(zhǎng)史。隨著年齡的增長(zhǎng)我應(yīng)該釋懷,我自己也是為人父母,應(yīng)該學(xué)會(huì)慢慢諒解,子欲養(yǎng)而親不待,不要等父母不在的時(shí)候再來(lái)談及孝順,“十月胎恩重,三生報(bào)答輕。青天悲吟聲聲淚,聲聲呼嚴(yán)父;碧水苦訴字字血,字字哭慈母。勞苦莫教爹娘受,憂愁莫教爹娘耽。”生活不可能像我們想象得那么好,但也不會(huì)像我們想象得那么糟。我覺(jué)得人的脆弱和堅(jiān)強(qiáng)都超乎自己的想象。
有時(shí),我可能脆弱得一句話就淚流滿面,有時(shí),也發(fā)現(xiàn)自己咬著牙走了很長(zhǎng)的路。不管工作生活,我們都要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。學(xué)會(huì)理解他人,你不知道在別人身上發(fā)生過(guò)什么,也不知道別人經(jīng)歷過(guò)什么,我們的輕描淡寫一句玩笑,都可能成為撕開(kāi)別人傷疤的工具。所以我們要理解、傾聽(tīng)、換位思考,任何時(shí)候要三思而后行。隨筆感觸:絕大數(shù)的人都是沿著生活、成長(zhǎng)的正常軌跡發(fā)展,中間可能會(huì)有一些小插曲,但都是輕描淡寫的不用粉飾。而小部分的人生活/生長(zhǎng)軌跡已經(jīng)偏離的正常范圍,可能是因?yàn)槲覀兂砷L(zhǎng)的空間、背景、環(huán)境不一樣(或天災(zāi)人禍、痛失至親)。而最讓我們最終深思的是不管我們?cè)?jīng)經(jīng)歷過(guò)什么,發(fā)生過(guò)什么。不管我們?cè)?jīng)脆弱過(guò)、難過(guò)過(guò)、痛心過(guò)。但最終我們都堅(jiān)強(qiáng)、勇敢的挺過(guò)來(lái)了。感謝我們我哪些曾經(jīng)不美好的經(jīng)歷。讓我們才這么勇敢、堅(jiān)強(qiáng)。感謝我們不期而遇的身邊人,讓我傾聽(tīng)你們的故事。
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高效率的讀書技巧
高效教學(xué)法是在單位時(shí)間內(nèi)使學(xué)生信息和知識(shí)的接受量,技能的受訓(xùn)量均無(wú)限接近于閾值的一種教學(xué)運(yùn)作策略。它受啟發(fā)于運(yùn)動(dòng)員通過(guò)高強(qiáng)度地訓(xùn)練而不斷向潛力極值挖掘,從而不斷的突破、超越自己的案例。它揉合了布魯姆的掌握學(xué)習(xí)理論、巴班斯基教學(xué)過(guò)程最優(yōu)化理論而設(shè)計(jì)出來(lái)的。它的外顯特征是高強(qiáng)度訓(xùn)練,價(jià)值取向是高效率。運(yùn)作方式是行動(dòng),所有的研究過(guò)程大部分負(fù)載于課堂教學(xué)的實(shí)踐之中,也通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)各種假設(shè)和預(yù)想。
改革的沖動(dòng)源于對(duì)當(dāng)前課堂教學(xué)的不滿。靜心透視一下我們當(dāng)前的高中課堂教學(xué),教學(xué)思想,以及由教學(xué)思想所規(guī)定的教學(xué)策略和行為,近年來(lái)在熱熱鬧鬧地鼓噪中,雖然有所改變和改良,但是基本東西并沒(méi)于有大的改觀,指導(dǎo)思想,知識(shí)的傳授方式,教學(xué)環(huán)節(jié)、以及自習(xí)課和講評(píng)課的上法,幾十年一貫制,沒(méi)有根本的變化。教學(xué)中學(xué)生精力和體力地大量付出,與知識(shí)接受和能力訓(xùn)練的低效益之間的矛盾仍然十分突出。而在這一矛盾面前人們普遍有江郎才盡,束手無(wú)策之感。在這樣的情況下,廣大高中教師和高中學(xué)生迫切的希望能掌握對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題管用教學(xué)思想和教學(xué)策略,高效教學(xué)法就是應(yīng)高中教師和學(xué)生的這種需要而產(chǎn)生的。
一、新授課的流程。
新授課的流程包括:診斷性監(jiān)測(cè);展示目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求;學(xué)生自學(xué)或教師講解;反饋點(diǎn)撥;反思總結(jié);形成性檢測(cè)和布置作業(yè)7個(gè)環(huán)節(jié)。
(一)診斷性監(jiān)測(cè)。
2、改進(jìn)建議。鑒于一問(wèn)一答式的課前檢測(cè)方式有如上弊端,我們建議教師對(duì)它進(jìn)行一定程度上的變更和改革。取而代之是變口頭發(fā)問(wèn)為文字檢測(cè),方式有三種:(1)打印一張檢測(cè)題目,發(fā)給學(xué)生,讓學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答完;(2)把要考查的題目通過(guò)投影儀或者多媒體投射到屏幕上;(3)寫到小黑板上。后兩種方式要求學(xué)生自己準(zhǔn)備紙張,將做出的答案寫在上面。所考察的題目難易要適度,過(guò)難,均不可取。無(wú)論那種方式,學(xué)生答完所要求做的題目后,教師必須進(jìn)行抽查,以了解學(xué)生課后的復(fù)習(xí)情況。為了能更大程度上照顧到面,要求抽查的數(shù)量不少于20份。如果所考查的題目全部是選擇題,則答案一目了然,教師可以當(dāng)場(chǎng)公布學(xué)生的成績(jī)。因?yàn)檎n前檢測(cè)的目的除了檢查學(xué)生課后復(fù)習(xí)的情況外,另一個(gè)目的就是對(duì)他們督促。而在課堂上公布成績(jī),比悄沒(méi)聲響地讓學(xué)生知道考試結(jié)果的督促作用要大得多。因?yàn)檫@樣,會(huì)使出錯(cuò)誤少的學(xué)生覺(jué)得光彩,出錯(cuò)誤多的學(xué)生沒(méi)面子,以使他們均感到鼓勵(lì)或壓力,以便在課后更加努力復(fù)習(xí)。
3、優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)。文字檢測(cè)與口頭提問(wèn)相比,它有三個(gè)優(yōu)勢(shì):(1)所關(guān)照學(xué)生的面擴(kuò)大了。題目發(fā)給學(xué)生或者展示出來(lái)后,每個(gè)學(xué)生都得答,不像口頭問(wèn)答那樣活動(dòng)的只是個(gè)別學(xué)生。(2)提高了單位時(shí)間內(nèi)的效率。如果考查10個(gè)選擇題,大約5分鐘學(xué)生就能做完,而口頭問(wèn)答則需要大約10分鐘。(3)消除了想回答問(wèn)題的學(xué)生爭(zhēng)不到機(jī)會(huì)的問(wèn)題。與口頭提問(wèn)相比,文字檢測(cè)的弱勢(shì)是,學(xué)生部分地失去通過(guò)課堂發(fā)言訓(xùn)練口頭表達(dá)能力和磨練在公眾面前不怯場(chǎng)這樣的心理素質(zhì)的機(jī)會(huì)。
(二)展示目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求。
1、存在的問(wèn)題:教學(xué)目標(biāo)傳統(tǒng)的呈現(xiàn)方法是把學(xué)生一節(jié)課要達(dá)到的知識(shí)掌握目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)通過(guò)投影儀或小黑板呈現(xiàn)在學(xué)生面前,或者讓學(xué)生默讀,或者叫起一個(gè)學(xué)生來(lái)當(dāng)眾朗讀,讀完后隱藏起來(lái)。從表面上看,學(xué)生通過(guò)閱讀能夠?qū)⒃摴?jié)課要達(dá)到的目標(biāo)有了一個(gè)總體把握,同時(shí)對(duì)于某一知識(shí)點(diǎn)在學(xué)習(xí)過(guò)程中的輕重深淺程度可以作準(zhǔn)確的把握,其實(shí),在新授課上,所呈現(xiàn)的目標(biāo)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是陌生的,學(xué)術(shù)名詞學(xué)生不知其所以然,讀后立即就忘卻了,所以,目標(biāo)這樣呈現(xiàn)白白浪費(fèi)時(shí)間。
2、改進(jìn)建議:變多個(gè)目標(biāo)一次呈現(xiàn)為多次呈現(xiàn),即在教學(xué)過(guò)程中,隨著進(jìn)度,根據(jù)需要一個(gè)個(gè)逐次呈現(xiàn)。這樣做的好處是,目標(biāo)成為了知識(shí)呈現(xiàn)的導(dǎo)引,前者直接為后者服務(wù),兩者緊密結(jié)合,共同推進(jìn)教學(xué)過(guò)程;省卻了新授課開(kāi)講之前的目標(biāo)呈現(xiàn)過(guò)程,節(jié)省了時(shí)間,對(duì)于教學(xué)任務(wù)的完成,目標(biāo)的達(dá)到,卻并沒(méi)有影響。
我們提倡以導(dǎo)讀提綱的形式出是學(xué)習(xí)任務(wù),導(dǎo)讀提綱是一個(gè)知識(shí)系統(tǒng),條例要清楚,邏輯要合理,要求要具體,應(yīng)采用板書提綱的形式。但要比板書提綱更詳細(xì)。
(三)學(xué)生自學(xué)或教師講解。
教師提出任務(wù),讓學(xué)生根據(jù)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)存在的突出問(wèn)題有兩個(gè),一是板書書寫量過(guò)大,浪費(fèi)了較多的`時(shí)間;二是教師提一些十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題,讓學(xué)生在教科書上找知識(shí)點(diǎn)。為了提高學(xué)生在單位時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率,在教師改變現(xiàn)有的不正確的做法的同時(shí),還必須對(duì)于學(xué)生提出學(xué)習(xí)上的要求,與教學(xué)方法上的改革相配合。
1、板書。
(1)存在的問(wèn)題。在高中課堂上,教師寫板書地時(shí)間一般在10分鐘左右,教師在寫板書的時(shí)候,數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等理科,教師在書寫的同時(shí),學(xué)生邊看邊思考,由于教師邊寫邊講,所以使得知識(shí)變得容易接受。一些難度大的問(wèn)題,這樣處理是合理的。可一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,教師這樣處理就變得過(guò)于容易,因而降低了思維的含量。學(xué)習(xí)不僅是學(xué)生接受只是的過(guò)程,同時(shí)也是訓(xùn)練思維的過(guò)程,只是本來(lái)很簡(jiǎn)單,教師在進(jìn)一步使其簡(jiǎn)單化,則學(xué)生的思維便得不到更好的鍛煉。
文科教學(xué),特別是文史等學(xué)科的教學(xué),教師不斷地將知識(shí)點(diǎn)分類、細(xì)化,并排出序列,先是中國(guó)小寫一二三四,再是阿拉伯字母1234,然后是帶括號(hào)的1234,盡管知識(shí)梳理得很系統(tǒng),條理很清楚,可觀察一下學(xué)生,他們?cè)诼?tīng)課的時(shí)候絕大多數(shù)是低頭看書,抬頭看老師,看黑板的很少。多數(shù)人只是偶爾抬一抬頭,個(gè)別的一節(jié)課臉都不仰一下。做筆記的幾乎沒(méi)有,凡是他們以為重要的全記在書上。教師把班書寫得再系統(tǒng),知識(shí)歸納得再條例,學(xué)生不看,對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí),毫無(wú)幫助作用。就是學(xué)生看了,不做筆記,下可以后便忘掉了,到復(fù)習(xí)的時(shí)候,教師所整理出的知識(shí)系統(tǒng),學(xué)生對(duì)之不可能有什么印象。而教師由于寫板書,不得不放慢教學(xué)進(jìn)度,減少課堂的知識(shí)容量,平添了完成教學(xué)任務(wù)的障礙。
還有一些剛剛走上工作崗位的新教師,將一些大題的答案書寫在黑板上,洋洋灑灑幾百字,而他在寫的時(shí)候?qū)W生仰臉看著,不記背,也不做筆記,黑板一擦,在學(xué)生記憶中留下的印象很淺。幾天后則幾乎留不下什么印象。但在教師書寫的過(guò)程中,卻使得五、六分鐘的時(shí)間在低效率中耗費(fèi)掉了。
(2)改進(jìn)建議。數(shù)理等學(xué)科難度較大的題目,板書數(shù)量根據(jù)需要靈活把握,容易的題目寫在小黑板上、或投放在投影儀多媒體上,讓學(xué)生自己看,看懂了就不再講解,看不懂的或者重點(diǎn)講解,或個(gè)別輔導(dǎo)。如果是公式推導(dǎo)一類的題目,為了減輕難度,要求將推導(dǎo)的步驟寫的詳細(xì)一些。文科教學(xué)提倡少寫板書,不強(qiáng)行要求每節(jié)課都必須寫板書。教師應(yīng)將學(xué)生的注意點(diǎn)有黑板轉(zhuǎn)移到書本上。提倡學(xué)生把筆記在教科書的邊邊角角上。因?yàn)閾?jù)我們調(diào)查,以往教師強(qiáng)行要求學(xué)生做筆記,盡管筆記作了,可到復(fù)習(xí)的時(shí)候多數(shù)學(xué)生主要是看書,看資料,將筆記作為輔助的很少。既然復(fù)習(xí)的時(shí)候以讀書為主要方式,所以我們干脆讓他們將筆記作在書上,這樣做,由于學(xué)生看筆記很方便,所以,可以有效地避免學(xué)生只看書不看筆記的問(wèn)題。復(fù)習(xí)課,凡是資料或試卷上有的,就不要去轉(zhuǎn)抄,要寫的是糾正或者補(bǔ)充地部分。不提倡把學(xué)生的注意力,關(guān)注點(diǎn)從試卷轉(zhuǎn)移到黑板上。
板書寫得多還是少,寫還是不寫,不僅因?qū)W科而異,還與一定的教學(xué)思想相關(guān)聯(lián)。如果課堂教學(xué)在價(jià)值取向上強(qiáng)調(diào)教師的地位和作用,而忽視學(xué)生,則自然是教師講,學(xué)生聽(tīng),學(xué)生要不時(shí)地看老師,看黑板,所以必須教師多寫板書。如果要把課堂真正的還給學(xué)生,讓學(xué)生獲得主體地位,他們抬頭的時(shí)間自然要減少,低頭看書的時(shí)間卻大大地增加了,相應(yīng)地板書的作用也就隨之減少了,少寫或者不寫,就成為了必然。
2、授課運(yùn)作方式。
高效的溝通技巧
這其中包括專心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。
在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí),一定要專心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶的講話。
一定要帶有目的地去聽(tīng),從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷售有利的信息。
在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn),一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視;另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。
確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性,可以達(dá)到很好的溝通效果。
高效率的讀書技巧
規(guī)則1:報(bào)價(jià)要高過(guò)你所預(yù)期的底牌,為你的談判留有周旋的余地。談判過(guò)程中,你總可以降低價(jià)格,但決不可能抬高價(jià)格。因此,你應(yīng)當(dāng)要求最佳報(bào)價(jià)價(jià)位(maximumplausibleposition),即你所要的報(bào)價(jià)對(duì)你最有利,同時(shí)買方仍能看到交易對(duì)自己有益。
你對(duì)對(duì)方了解越少,開(kāi)價(jià)就應(yīng)越高,理由有兩個(gè)。首先,你對(duì)對(duì)方的假設(shè)可能會(huì)有差錯(cuò)。如果你對(duì)買方或其需求了解不深,或許他愿意出的價(jià)格比你想的要高。第二個(gè)理由是,如果你們是第一次做買賣,若你能做很大的讓步,就顯得更有合作誠(chéng)意。你對(duì)買方及其需求了解越多,就越能調(diào)整你的報(bào)價(jià)。這種做法的不利之處是,如果對(duì)方不了解你,你最初的報(bào)價(jià)就可能令對(duì)方望而生畏。如果你的報(bào)價(jià)超過(guò)最佳報(bào)價(jià)價(jià)位,就暗示一下你的價(jià)格尚有靈活性。如果買方覺(jué)得你的報(bào)價(jià)過(guò)高,而你的態(tài)度又是“買就買,不買拉倒”,那么談判還未開(kāi)始結(jié)局就已注定。
當(dāng)談判進(jìn)入中期后,要談的問(wèn)題變得更加明晰。這時(shí)談判不能出現(xiàn)對(duì)抗性情緒,這點(diǎn)很重要。因?yàn)榇藭r(shí),買方會(huì)迅速感覺(jué)到你是在爭(zhēng)取雙贏方案,還是持強(qiáng)硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。如果雙方的立場(chǎng)南轅北轍,你千萬(wàn)不要力爭(zhēng)!力爭(zhēng)只會(huì)促使買方證明自己立場(chǎng)是正確的。買方出乎意料地對(duì)你產(chǎn)生敵意時(shí),這種先進(jìn)后退的方式能給你留出思考的時(shí)間。
在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時(shí)候買方在談判中要求你做出讓步時(shí),你也應(yīng)主動(dòng)提出相應(yīng)的要求。如果買方知道他們每次提出要求,你都要求相應(yīng)的回報(bào),就能防止他們沒(méi)完沒(méi)了地提更多要求。
終局:贏得忠誠(chéng)。
步步為營(yíng)(nibbling)是一種重要方法,因?yàn)樗苓_(dá)到兩個(gè)目的。一是能給買方一點(diǎn)甜頭,二來(lái)你能以此使買方贊同早些時(shí)候不贊同的事。
贏得終局圓滿的另一招是最后時(shí)刻做出一點(diǎn)小讓步。強(qiáng)力銷售談判高手深知,讓對(duì)方樂(lè)于接受交易的最好辦法是在最后時(shí)刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長(zhǎng)為45天,或是免費(fèi)提供設(shè)備操作培訓(xùn),但這招還是很靈驗(yàn)的,因?yàn)橹匾牟⒉皇悄阕尣蕉嗌伲亲尣降?時(shí)機(jī)。
你可能會(huì)說(shuō):“價(jià)格我們是不能再變了,但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個(gè)價(jià)格,我可以親自監(jiān)督安裝,保證一切順利。”或許你本來(lái)就是這樣打算的,但現(xiàn)在你找對(duì)了時(shí)機(jī),不失禮貌地調(diào)動(dòng)了對(duì)方,使他做出回應(yīng):“如果這樣,我也就接受這個(gè)價(jià)了。”此時(shí)他不會(huì)覺(jué)得自己在談判中輸給你了,反會(huì)覺(jué)得這是公平交易。
為什么不能一開(kāi)始就直接給予買方最低報(bào)價(jià)?讓對(duì)方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結(jié)束之前就全盤讓步,最后時(shí)刻你手中就沒(méi)有調(diào)動(dòng)買方的砝碼了。
交易的最后時(shí)刻可能會(huì)改變一切。就象在賽馬中,只有一點(diǎn)最關(guān)鍵,那就是誰(shuí)先沖過(guò)終點(diǎn)線。
你應(yīng)能自如地控制整個(gè)談判過(guò)程,直到最后一刻。
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)感興趣的商業(yè)信息或公司時(shí),會(huì)直接填寫“詢價(jià)單”,發(fā)送“詢價(jià)”。
在報(bào)價(jià)前,仔細(xì)查看“詢價(jià)單”尤為重要。查看公司資料是否完整、可信,詢價(jià)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)等信息是否詳勁專業(yè)。如果信息簡(jiǎn)單、含糊,是可疑詢價(jià)的,可回復(fù)要求或置之不理。例如可回復(fù):“要貨可以,但必須為款到發(fā)貨;不提供樣品,但可以先付樣品費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)購(gòu)買樣品”。
2、通過(guò)貿(mào)易通立即詢價(jià)或發(fā)送“詢價(jià)文件”。這時(shí),切忌欣喜萬(wàn)分即刻報(bào)價(jià)。
1)可通過(guò)“貿(mào)易通”詢問(wèn)詳細(xì)情況、產(chǎn)品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細(xì)介紹,也不具體細(xì)問(wèn)他要的產(chǎn)品情況,便需提防對(duì)方套價(jià)了。
2)詳細(xì)了解對(duì)方基本信息,查看“網(wǎng)絡(luò)名片”、“商友檔案”以及“公司介紹”,迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡(jiǎn)單或可疑的,需謹(jǐn)慎判斷。也可通過(guò)貿(mào)易通深入打探對(duì)方,或要求直接電話、當(dāng)面接洽。
3)要求對(duì)方發(fā)送“公司注冊(cè)、工商執(zhí)照等”掃描圖片或“詢價(jià)單”。
3、有些客戶會(huì)在發(fā)送“詢價(jià)單”時(shí)選擇“手機(jī)短信”進(jìn)行詢價(jià)。或直接發(fā)?quot;詢價(jià)內(nèi)容",或短信留言提醒查看詢價(jià)。
遇到這種情況,不要盲目報(bào)價(jià)。可與對(duì)方取得聯(lián)系,詳細(xì)詢問(wèn)狀況,或仔細(xì)查看對(duì)方資料、詢價(jià)單內(nèi)容;或了解需求做好準(zhǔn)備、判斷后再報(bào)價(jià)。如果對(duì)方資料和需求簡(jiǎn)單,甚至不接您的電話,便有所可疑。
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會(huì)議組織基本技巧
會(huì)議是企業(yè)部門、員工之間必不可少的溝通形式。參加會(huì)議的第一個(gè)原則就是認(rèn)真從頭到尾地認(rèn)真,此外,對(duì)新進(jìn)員工來(lái)說(shuō),還要注意下面一些容易忽視的環(huán)節(jié)。下面是小編為大家?guī)?lái)的會(huì)議組織基本技巧的知識(shí),歡迎閱讀。
1.開(kāi)會(huì)前要充分理解議題。
2.在會(huì)議前充分準(zhǔn)備好開(kāi)會(huì)所需要的資料。
3.事先思考要表達(dá)的意見(jiàn)。
4.準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。
1.注意傾聽(tīng)別人的.意見(jiàn),盡量不要在別人發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)打斷。
2.積極參與發(fā)言。
3.注意力發(fā)言不脫離主題,對(duì)事不對(duì)人。
1.盡心盡力地協(xié)助會(huì)議主持導(dǎo)出結(jié)論。
2.能贊成別人較好的意見(jiàn),而放棄自己的意見(jiàn)。
3.能堅(jiān)持找出最好方案的態(tài)度,導(dǎo)出結(jié)論。
高三高效復(fù)習(xí)技巧
高三現(xiàn)在都已經(jīng)進(jìn)入了緊張的學(xué)習(xí)階段,那么高三高效復(fù)習(xí)技巧都有什么呢?下面是小編給大家整理的2023高三高效復(fù)習(xí)技巧大全,歡迎大家來(lái)閱讀。
1、多刷小題,總結(jié)好答題技巧。
眾所周知,高考中的分?jǐn)?shù)占比,簡(jiǎn)易到中等難度的題型占據(jù)著大部分,而小題則在里面占據(jù)著絕大部分,因此大家在刷題方面來(lái)考慮,小題無(wú)疑是首當(dāng)其沖的一部分,只有小題掌握的牢固,才能取得相應(yīng)的高分。
其次,考生在刷題的過(guò)程中,不應(yīng)該只是為了刷題而去,要學(xué)會(huì)整理題目中的答題技巧和思路,因?yàn)樵诟呖碱}目中,很多同類型的題目其實(shí)只是換了一種說(shuō)法和數(shù)字,本質(zhì)上的思路還是沒(méi)有變,所以總結(jié)了這些答題思路往往就能夠舉一反三,是一種非常不錯(cuò)的高效方法。
2、重視基礎(chǔ)復(fù)習(xí)。
在備考中,除了需要去刷題來(lái)提升自己,對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)同樣不能落下,同刷題一樣,高考在知識(shí)點(diǎn)的考取內(nèi)容上,簡(jiǎn)易和中等難度的知識(shí)點(diǎn)占據(jù)著絕大部分,大約占比為80%左右,所以大家對(duì)于知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí),應(yīng)該把重心移到基礎(chǔ)上面,對(duì)于一些疑難的知識(shí)點(diǎn)不乏可以往后面放放,當(dāng)考生對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)掌握牢固之后再去解決這些疑難點(diǎn),相信會(huì)讓自己的分?jǐn)?shù)得到一個(gè)穩(wěn)步的提升!
3、重視歷年高考真題。
考生想要提前真切的感受高考,那么考生必然少不了要去對(duì)以往高考真題去刷題、去研究,對(duì)于高考真題的刷題,小編也不在重新的贅述了,主要的重點(diǎn)還是集中在基礎(chǔ)題型上面,但在研究上面就需要深入和總結(jié)了,比如說(shuō)考生可以分析常見(jiàn)的出題陷阱、有哪些常見(jiàn)的高頻考點(diǎn)、常見(jiàn)的題型有哪些以及真題考試情形等等內(nèi)容,當(dāng)考生對(duì)于這些有一定的了解,那么考生對(duì)于高考相信也不會(huì)太過(guò)于的陌生了。
1、睡眠減壓法。
保證考生有足夠的質(zhì)量較好的睡眠是減輕其心理壓力、提高學(xué)習(xí)效率的必要條件。多時(shí)段的休息是調(diào)節(jié)過(guò)度緊張的有效方法,這已被愛(ài)因斯坦等許多科學(xué)家的切身經(jīng)歷所證明。如中午進(jìn)行半小時(shí)的午休,或者晚飯半小時(shí)后,考生也可進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的短暫睡眠,這樣可及時(shí)消除緊張與疲勞,以利于提高夜間的學(xué)習(xí)效率。
2、運(yùn)動(dòng)減壓法。
科學(xué)的安排生活、勞逸結(jié)合有助于減輕壓力,及時(shí)消除疲勞,同時(shí)還會(huì)有效轉(zhuǎn)移考生的注意力。考生在考前每日進(jìn)行體育鍛煉是必不可少的,從考生的實(shí)際情況看,考生晚鍛煉比早鍛煉好。為什么這樣呢?因?yàn)樵珏憻掚m然空氣好一點(diǎn),有助于大腦充分吸收氧氣,但是應(yīng)看到考生考前大都處于身心疲憊狀態(tài),這往往導(dǎo)致早鍛煉后,考生整個(gè)一上午都精神不振。而傍晚鍛煉因有一個(gè)吃飯休息的調(diào)試過(guò)程,卻可避免這種情況出現(xiàn)。針對(duì)考前時(shí)間緊的情況,考生應(yīng)學(xué)會(huì)抓住間隙時(shí)間進(jìn)行體育鍛煉。如在學(xué)習(xí)中的間隙時(shí)間可進(jìn)行伸伸腰、踢踢腿、做做深呼吸等小活動(dòng)。
3、微笑減壓法。
當(dāng)一個(gè)人情緒低落時(shí),根據(jù)情緒理論,通過(guò)調(diào)節(jié)機(jī)體也能獲得情緒上的轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō),考生們?cè)谝徽斓钠>雽W(xué)習(xí)之后,可能感到情緒十分低落,不開(kāi)心、沮喪、懷疑因此而來(lái),更可能影響睡眠和第二天的學(xué)習(xí)效率。這時(shí),最好的做法可以是通過(guò)改變機(jī)體表現(xiàn)來(lái)改變心理感受。比如洗臉時(shí)對(duì)著鏡子微笑,表示快樂(lè)的心情,給親人講一個(gè)笑話,或者做一點(diǎn)平時(shí)開(kāi)心時(shí)會(huì)做的事情。多微笑,就會(huì)帶來(lái)新的好心情。
4、發(fā)呆減壓法。
當(dāng)人壓力過(guò)大時(shí),會(huì)對(duì)記憶力產(chǎn)生負(fù)面影響,而在復(fù)習(xí)累了的時(shí)候發(fā)發(fā)呆,讓大腦中出現(xiàn)一下短暫的空白,可以使人有效地減壓,增強(qiáng)記憶力。
其實(shí)發(fā)呆等同于白日夢(mèng)的做法:在復(fù)習(xí)間隙或是運(yùn)動(dòng)的空閑,閉上雙眼,集中精力,使思想進(jìn)入較深的意識(shí)狀態(tài),可以試著專注想象一個(gè)抽象的圖像、一種天籟之聲或是只注意自己的呼吸聲,冥想20分鐘,之后緩慢睜開(kāi)雙眼,再次投入到復(fù)習(xí)當(dāng)中,你會(huì)感覺(jué)到心理十分輕松。
任何一名高考考生都會(huì)有壓力,這是正常的一種狀態(tài),不要害怕?lián)模灰_面對(duì)、相信自己,發(fā)揮出自己應(yīng)有的實(shí)力就是成功!
(一)登錄指定網(wǎng)頁(yè)。
網(wǎng)上填報(bào)志愿要在省招辦指定的網(wǎng)上進(jìn)行,登錄指定網(wǎng)頁(yè),打開(kāi)瀏覽器,輸入網(wǎng)報(bào)網(wǎng)址。指定網(wǎng)頁(yè)一般會(huì)印制在準(zhǔn)考證上面,或者打省招辦辦公定電話咨詢。
(二)輸入用戶名和密碼。
用戶名是考生準(zhǔn)考證上的14位報(bào)名號(hào)數(shù)字,第一次登錄網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)的初始密碼是身份證號(hào)碼,輸入用戶名和密碼后即可登錄網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)。
(三)閱讀考生須知。
進(jìn)入網(wǎng)上填報(bào)志愿系統(tǒng)后,計(jì)算機(jī)屏幕上會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)上填報(bào)志愿考生須知”,告知考生網(wǎng)上填報(bào)志愿的流程和注意事項(xiàng)。考生應(yīng)仔細(xì)閱讀,了解操作流程和相關(guān)要求以后再進(jìn)行下一步的操作,為了保持志愿填報(bào)的正確地誤,考生須知一定要詳細(xì)閱讀,這點(diǎn)很重要。
(四)修改初始密碼。
考生在第一次登錄網(wǎng)上填報(bào)志愿系統(tǒng)時(shí),一定要修改初始密碼,如果不修改,就會(huì)自動(dòng)返回到上一步,無(wú)法繼續(xù)往下操作。點(diǎn)擊“修改”按鈕,就可以修改密碼和填寫錄取用聯(lián)系方式。成功修改密碼后,再開(kāi)始填報(bào)志愿。(修改的密碼一定要牢記,最好是平常用的,錄取聯(lián)系方式一定要寫正確,要是經(jīng)常可以聯(lián)系到你的,保持不會(huì)停機(jī))。
(五)選擇批次填報(bào)志愿。
先在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊“填報(bào)志愿”按鈕,先選擇要填報(bào)的批次,然后根據(jù)提前草擬的志愿表填報(bào)院校代碼和所選專業(yè)代碼到志愿欄,千萬(wàn)不要錯(cuò)欄錯(cuò)位。仔細(xì)嚴(yán)格按照流程來(lái)操作。
(六)檢查核對(duì)。
院校代號(hào)和專業(yè)代號(hào)輸入完畢后,點(diǎn)擊“下一步”按鈕,網(wǎng)上填報(bào)志愿系統(tǒng)將已填的代號(hào)轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的院校和專業(yè),屏幕上會(huì)顯示已填報(bào)的院校名稱和專業(yè)名稱。這時(shí)候,考生要閱讀屏幕上的提示信息,仔細(xì)核實(shí)顯示的學(xué)校和專業(yè)是不是自己想要填報(bào)的,如果不是,或出現(xiàn)紅色字體提示的“無(wú)效院校”或“無(wú)效專業(yè)”就說(shuō)明填錯(cuò)了代號(hào),一定要按正確的代號(hào)更正,要不然就張冠李戴了。
如果要修改或補(bǔ)填志愿,可以點(diǎn)擊“上一步”按鈕,返回到填報(bào)界面進(jìn)行修改或補(bǔ)填。(這是高考網(wǎng)上填報(bào)志愿非常重要的步驟之一)。
(七)保存志愿信息。
檢查志愿信息無(wú)誤后,點(diǎn)擊“保存”按鈕,只有點(diǎn)擊了“保存”按鈕,填報(bào)的志愿信息才會(huì)儲(chǔ)存到網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)中;不點(diǎn)擊的話,志愿信息就保存不了,等于沒(méi)有填報(bào)志愿。填好每一個(gè)批次的志愿后,都要點(diǎn)擊“保存”按鈕,保存這個(gè)批次的志愿信息。保存好以后,再?gòu)牡谖宀介_(kāi)始填報(bào)其他批次志愿。
高效溝通技巧與心得
通過(guò)這個(gè)的《高效溝通技巧》的培訓(xùn),令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”,同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。在這次學(xué)習(xí)中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō),主要是解決所遇到的問(wèn)題,即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我明白了溝通是有針對(duì)性的,在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程,既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。培訓(xùn)主要內(nèi)容是:調(diào)整心態(tài),正確的運(yùn)用溝通技巧,如何做到有效傾聽(tīng),以積極的態(tài)度克服共同障礙,從而達(dá)到溝通的目的。我結(jié)合自身,總結(jié)如下幾點(diǎn):
一、 首先是心態(tài)問(wèn)題
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的`方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。
注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
二、缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話可說(shuō),害怕與人溝通,尤其是領(lǐng)導(dǎo),我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng),當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話,積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒(méi)有做好準(zhǔn)備,對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮,導(dǎo)致應(yīng)變能力差,以至于害怕溝通,影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤,或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。
會(huì)牽扯到的問(wèn)題,在領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)之前,就把問(wèn)題想到,想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案,或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通, msn、e-mail、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題,然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。
溝通能力的鍛煉其實(shí)不難,因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘I钪幸稽c(diǎn)一滴,隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機(jī)會(huì)。
溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
2017年4月25號(hào)---26號(hào)聽(tīng)聽(tīng)完劉輝老師的課后心得:
一、溝通六大關(guān)鍵點(diǎn):時(shí)機(jī)、對(duì)象、狀態(tài)、氣氛、關(guān)系、價(jià)值。
二、東方文化和西方文化:東方文化:仁。西方:力。
三、中國(guó)人的四種人格|:外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓。
四、馬斯洛的五種需求:生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。生理和尊重(情感)是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點(diǎn)抓起。每?jī)芍芙o客戶發(fā)短息,做心理?yè)崦0鼔蜃约旱呐笥选R獔?jiān)持、給予持久的關(guān)懷。
五、溝通時(shí)要稱贊下屬,相對(duì)發(fā)暗示,你對(duì)我很重要。
六、公司要提倡什么。反對(duì)什么?每個(gè)人必須清楚?還有公司的企業(yè)文化。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是最基本的企業(yè)文化。
七、管理的核心是人性,營(yíng)銷的核心是挖掘客戶的需求(人性的需求)。要設(shè)計(jì)銷售降龍十八掌,就是銷售整個(gè)流程、細(xì)節(jié),給客戶溝通時(shí)先說(shuō)什么?再說(shuō)什么?把員工訓(xùn)練有序,最終固化下來(lái)。啟發(fā):精化管理,把員工日常職責(zé)、行為量化、詳細(xì)地寫下來(lái)。
職場(chǎng)高效溝通技巧
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),無(wú)論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果,還浪費(fèi)時(shí)間,影響效率。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)高效溝通技巧,歡迎借鑒參考。
什么是溝通?溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效,溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘I畹闹饕糠郑潢P(guān)鍵在于“我們說(shuō)什么并不重要,別人聽(tīng)到什么才真正重要”。這需要更高的技巧,與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話。
lcl商務(wù)咨詢有限公司高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)李盈女士介紹,每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題。到單位見(jiàn)面打招呼是溝通,和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通,上下級(jí)、同事之間,部門與部門、公司與公司之間都離不開(kāi)溝通。溝通成功和失敗的原因是什么?很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理,但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異,這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候,人與人處于不同的溝通平臺(tái),如果每個(gè)人都想著自己的道理,按照自己習(xí)慣的方式與人溝通,往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。
一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問(wèn)題,與客戶、上司、同事、下屬等,口頭或書面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。更重要的是,商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
(一)溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。
美國(guó)的普林斯頓大學(xué)做了一個(gè)調(diào)查,調(diào)查顯示在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,溝通占了75%的比例,這主要是因?yàn)闇贤ǖ馁|(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。
(二)人類社會(huì)的存在需要溝通。
如果人類社會(huì)是網(wǎng),那每個(gè)人就是網(wǎng)的結(jié)點(diǎn),人們之間必須有線。如果人和人之間沒(méi)有線的連接,那么社會(huì)就不再是網(wǎng),而是一堆的點(diǎn),社會(huì)也就不能成為組織,不能成為社會(huì)。人和人之間的連接,就是靠溝通。
(三)溝通的存在創(chuàng)造很大價(jià)值。
今天,在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,有三家企業(yè)市值是最高的。第一家阿里巴巴,阿里巴巴的市值達(dá)到400億美元左右,它已經(jīng)進(jìn)入了全球前五大互聯(lián)網(wǎng)公司;第二家是百度;第三家是騰訊公司。這三家公司之所以成功是因?yàn)樗鼈兘鉀Q了溝通的問(wèn)題。
騰訊是一家非常強(qiáng)勢(shì)的公司。人總要溝通的,騰訊能很好地把互聯(lián)網(wǎng)的用戶附著在它的網(wǎng)上,正是因?yàn)樗芎玫亟鉀Q了溝通的問(wèn)題。現(xiàn)如今,對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō),用手機(jī)就用中國(guó)移動(dòng),上網(wǎng)聊天就用qq。阿里巴巴解決了銷售平臺(tái)的問(wèn)題,這也屬于信息溝通的問(wèn)題,因?yàn)槿藗兛梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易。同時(shí),阿里巴巴還解決了溝通中的信任問(wèn)題。信任是溝通的基礎(chǔ),如果沒(méi)有一個(gè)好的信任的人際關(guān)系,溝通技巧一點(diǎn)用都沒(méi)有。阿里巴巴正是通過(guò)“誠(chéng)信通”這個(gè)工具,來(lái)解決溝通中信任的問(wèn)題。
相互信任是有效溝通的前提。只有組織內(nèi)部建立了相互信任,成員之間信任度提高了,成員之間才更愿意交流合作、信息共享,才能互相給予更多的支持,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論以什么樣的方式交流,都應(yīng)該本著信任的態(tài)度,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)思想和感情的有效溝通,才能采取恰當(dāng)?shù)拇胧餐鎸?duì)組織中的所有問(wèn)題。在組織中的溝通和管理中,信任的作用是無(wú)法估量的。但是,信任也是脆弱的,它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來(lái),卻很容易被破壞。因此,要注意信任的維護(hù)。
(四)溝通直接影響公司的執(zhí)行力。
美國(guó)有家公司對(duì)11000名人員進(jìn)行了執(zhí)行力檢測(cè),該報(bào)告表明,如果一個(gè)公司的執(zhí)行力不好,原因有五條:
第一、成員不認(rèn)同組織的目標(biāo),只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同;。
第二、缺少坦率的溝通,只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通;。
第三、組織缺乏明確的目標(biāo),不到15%的受測(cè)者可以說(shuō)出組織的目標(biāo);。
第四、成員不能夠認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任,低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;。
第五、目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系,只有10%受測(cè)者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系。
在溝通的過(guò)程中,以下幾個(gè)詞需要理解并掌握。第一個(gè)叫說(shuō)出,第二個(gè)叫認(rèn)同,第三個(gè)叫了解,第四個(gè)叫認(rèn)為,第五個(gè)叫做清楚,這幾個(gè)詞都和溝通有關(guān)。在管理界有一個(gè)說(shuō)法,管理的核心是溝通,領(lǐng)導(dǎo)力的核心是溝通,銷售的核心是溝通。
在人力資源管理中,有一個(gè)冰山模型,這個(gè)模型指出人的外在的行為表現(xiàn)是有基礎(chǔ)的,那就是來(lái)自于內(nèi)在的情緒。內(nèi)在的情緒包括人的價(jià)值觀、對(duì)事物的觀點(diǎn)以及情緒等都與人格特質(zhì)有關(guān),而人格特質(zhì)是最難改變的一個(gè)部分。
在企業(yè)中的溝通,在組織中的溝通,一定要注意,不能被情緒左右,而應(yīng)該去控制或者引導(dǎo)自己的情緒,這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō),情緒只要一上來(lái),智商馬上下降。
所謂有效溝通,就是傳遞和交流的信息可靠性和準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞或交換的過(guò)程。溝通的有效性越明顯,說(shuō)明組織智能越高。有效溝通是組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分,有效的溝通意味著良好的管理,成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得。德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能,無(wú)論是決策前的調(diào)研與論證,還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開(kāi)溝通。無(wú)數(shù)事實(shí)證明,優(yōu)秀的組織必然存在著有效的溝通。
(一)所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象。
人際關(guān)系和溝通的內(nèi)容是相輔相成的,良好的人際關(guān)系是溝通的前提。人際關(guān)系不好的話,溝通將變得非常復(fù)雜。反之,人際關(guān)系好,溝通將變得非常簡(jiǎn)單,甚至莫名其妙的簡(jiǎn)單。
(二)重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們聽(tīng)到了什么。
雨果曾經(jīng)說(shuō):“語(yǔ)言就是力量。”會(huì)說(shuō)話的人善用技巧,懂得從聽(tīng)話者的角度出發(fā),把道理說(shuō)得清楚明了,讓別人樂(lè)于接受。不會(huì)說(shuō)話的人,輕則說(shuō)得不明不白,導(dǎo)致溝通失敗,重則措辭不當(dāng),惹禍上身。
(三)重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們看到了什么。
在領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中有這樣一個(gè)觀點(diǎn),如果你是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的話,你帶這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶了三年,這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的問(wèn)題,都是你的問(wèn)題,因?yàn)樗麄兡7履恪贤ǖ年P(guān)鍵不在于你說(shuō)什么,而在于你做了什么,在于你說(shuō)的和做的是否一致。一致性的言行在人的溝通當(dāng)中具有很大的力量。
(四)溝通從廢話開(kāi)始。
正如移動(dòng)的廣告中所說(shuō)的:溝通從心開(kāi)始。而在現(xiàn)實(shí)生活中,人類內(nèi)心的交流是從廢話開(kāi)始的。從內(nèi)容和信息上來(lái)看都是句廢話,但是從情感上說(shuō)是有溝通和交流,表示我尊重你,我重視你,我體貼你,我關(guān)心你。這是一個(gè)很重要的溝通,這個(gè)溝通是不能夠被廢棄的。所以我們說(shuō),溝通從廢話開(kāi)始。
(五)重要的不是你說(shuō)了什么,而是你聽(tīng)到了什么。
傾聽(tīng)是一種禮貌,是尊重說(shuō)話者的一種表現(xiàn),也是對(duì)說(shuō)話者最好的恭維。溝通上最好的方法是聽(tīng),傾聽(tīng)能讓你了解你的溝通對(duì)象想要什么,什么能夠讓他們感到滿足,什么會(huì)傷害或激怒他們。有時(shí),即使你不能及時(shí)提供對(duì)方所需要的,只要樂(lè)于傾聽(tīng),不傷害或激怒他們,也能實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙地溝通、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。
(1)先入為主。
先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見(jiàn),順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。
(2)溝通的位差損耗效應(yīng)。
美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
(3)自以為是。
對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解,這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn)。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí),肯定會(huì)有意想不到的收獲。
(4)缺乏反饋。
反饋是溝通的過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽(tīng)懂了自己的意思,可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí),在雙方溝通時(shí),多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下,好嗎?”,問(wèn)題自然就解決了。
(5)不善于傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的傾聽(tīng)是高效溝通的開(kāi)始。傾聽(tīng)不僅需要具有真誠(chéng)的同理心的心態(tài),還應(yīng)該具備一定的傾聽(tīng)技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無(wú)心傾聽(tīng);打斷對(duì)方,變聽(tīng)為說(shuō);刨根問(wèn)底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽(tīng)的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
(6)高高在上。
在與下屬溝通的時(shí)候,作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅,下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過(guò)程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現(xiàn)。
大學(xué)生高效穿搭技巧
流行達(dá)人都知道,腿長(zhǎng)越長(zhǎng),身高越顯高。在穿衣上,一條高腰線就能很好地拉高你的腿長(zhǎng)!怎么將腰線拉長(zhǎng)就顯得尤其重要,搭配得當(dāng)了,小個(gè)子也能夠很高挑。
高腰褲和短裙,絕對(duì)是拉長(zhǎng)比例的秘密武器,讓腰線高一點(diǎn),腿天然長(zhǎng)一點(diǎn)。
腿長(zhǎng)不夠,腰線來(lái)湊,選擇高腰裙裝也要記得,上衣記得要塞里面,這樣才能顯腿長(zhǎng)。
2、卷袖口。
不要小看卷袖口這個(gè)動(dòng)作,不同的卷度和寬度,或許不經(jīng)意間你已經(jīng)get到了流行的穿法。
經(jīng)典卷的要點(diǎn)就是整體、等寬,一般到手肘的位置,也有卷到手臂上邊的,就是大概選短袖的位置,這種卷發(fā)最多見(jiàn)的就是美國(guó)大兵。
休閑卷,仙女們?cè)诓唤?jīng)意的時(shí)候,一定都有嘗試過(guò),好比洗碗、洗臉或者要加油干活的時(shí)候,因?yàn)樗幌袷蔷砩先ィ菙]上去的。
除了襯衫,t恤也能夠玩出花樣。將袖子兩邊稍微卷起來(lái),一件普通的t恤是不是立馬感覺(jué)不一樣了。
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高效溝通技巧和方法
下一次,請(qǐng)銘記在心,禁止談?wù)撟约海锰釂?wèn)來(lái)代替。當(dāng)有人告訴你他們即將去西班牙度假,千萬(wàn)不要說(shuō):“真的嗎?我剛剛從巴哈馬回來(lái)。” 溝通不是競(jìng)爭(zhēng)。更好的問(wèn)題是:“西班牙的哪一部分?”或:“您以前去過(guò)西班牙嗎?”
這可能違反了直覺(jué),但是個(gè)人魅力就是你能在溝通中讓別人覺(jué)得自己很特別。魅力這個(gè)詞來(lái)自希臘語(yǔ)“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無(wú)關(guān)緊要——?jiǎng)e人才是最重要的。
讓人覺(jué)得自己有價(jià)值不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)如火箭研發(fā)。而是,簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)題并且傾聽(tīng)他們的回復(fù),并且當(dāng)你結(jié)束談話時(shí),重新引用他們所說(shuō)的`話。例如:“在西班牙玩的開(kāi)心點(diǎn)。”這表示你真的在聽(tīng),并且對(duì)他們有興趣。
如果你希望人們花時(shí)間來(lái)認(rèn)真聽(tīng)你在講什么,那么你的內(nèi)容需要有附加值。你必須給他們一個(gè)理由來(lái)聽(tīng)你的信息。換句話說(shuō):告訴他們談話中的什么內(nèi)容與他們相關(guān)。有四個(gè)經(jīng)典演講的方式開(kāi)場(chǎng),這相同的四種方式也可用于開(kāi)始發(fā)起對(duì)話。它們是:
告訴他們能從中得到的利益。這是大部分銷售詞發(fā)揮作用的方式。例如:“這將讓您擁有更多的客戶。”
讓他們思考問(wèn)題。例如:“您想獲得更多的客戶嗎?”
振聾發(fā)聵——呼吁他們的行動(dòng)。說(shuō):“如果我們不能擁有更多的客戶,我們就要失業(yè)了。”
讓他們感同身受的故事。在詳述一個(gè)例子時(shí),故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以,您不能使用硬邦邦的語(yǔ)調(diào)直奔主題,而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問(wèn)題的客戶,這樣的一個(gè)故事。故事比強(qiáng)行銷售聽(tīng)起來(lái)要更好。
如果在談話一開(kāi)始,您就可以抓住他們的注意力,他們知道談話中什么與他們息息相關(guān),這樣您就有更多的機(jī)會(huì),讓他們堅(jiān)持下去,聽(tīng)其余的內(nèi)容。
好吧,我們從使用隨意、非正規(guī)的詞開(kāi)始。這將讓我們聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很真實(shí)。當(dāng)在壓力下工作時(shí),這特別的重要,因?yàn)槭褂梦覀兺ǔJ褂玫脑~將使我們覺(jué)得更加放松。
下一步,是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”,或聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)差勁的老師依靠提高音量來(lái)控制學(xué)生,被人們稱之為“幻燈片”的聲音。
如果你不確定如何找到你真實(shí)的聲音,試試做這個(gè)練習(xí):在你的椅子上坐直。把你的手合起來(lái),好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸。現(xiàn)在,用盡所有力氣將你的手?jǐn)D在一起。當(dāng)你在擠雙手時(shí),將你肺部空氣通過(guò)嘴給排出來(lái)。在你將空氣擠出的時(shí)候,釋放了上胸部的壓力,并且隔膜三角也參與進(jìn)來(lái)了。現(xiàn)在,嘗試說(shuō)說(shuō)話,你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音,那么你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們會(huì)相信你說(shuō)的話。
在電子通信幾乎接管全部生活的世界里,重要的是要記住,每當(dāng)我們說(shuō)話時(shí),人們依然給對(duì)方做出最好的回應(yīng)。正確做到這點(diǎn)的訣竅是,讓別人覺(jué)得自己有價(jià)值,讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關(guān),并讓他們覺(jué)得自己是個(gè)人。人性是關(guān)鍵——其余將會(huì)隨之而來(lái)。
高效溝通3大技巧
在與下屬溝通的時(shí)候,作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅,下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過(guò)程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上。
(2)自以為是
對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解,這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn)。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí),肯定會(huì)有意想不到的收獲。
(3)先入為主
先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見(jiàn),順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。
(4)不善于
是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的是高效溝通的開(kāi)始。不僅需要具有真誠(chéng)的同理心的心態(tài),還應(yīng)該具備一定的技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無(wú)心;打斷對(duì)方,變聽(tīng)為說(shuō);刨根問(wèn)底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
(5)缺乏反饋
反饋是溝通的過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽(tīng)懂了自己的意思,可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí),在雙方溝通時(shí),多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下,好嗎?”,問(wèn)題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應(yīng)
美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并正確理解;從下到上信息不超過(guò)10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
二、高效溝通的技巧之一——清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過(guò)程中,信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
1.選擇有效的信息發(fā)送方式(how)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通,通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
2.何時(shí)發(fā)送信息(when)
例如何時(shí)約見(jiàn)客戶,何時(shí)發(fā)出致謝函,何時(shí)向老板匯報(bào),何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。
3.確定信息內(nèi)容(what)
信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒(méi)有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開(kāi)始前,應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說(shuō),說(shuō)到什么程度,哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用,就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
4.誰(shuí)該接受信息(who)
——誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象;
——先獲得接受者的注意;
——了解接受者的觀念;
——了解接受者的需要;
——了解接受者的情緒;
5.何處發(fā)送信息(where)
在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合,比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出,而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
三、高效溝通的技巧之二——積極
溝通高手在嘗試讓人和了解之前,會(huì)把別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真,對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前,先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。
1、在溝通中的作用
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高效學(xué)習(xí)方法技巧
聽(tīng)課也有不少學(xué)問(wèn)。學(xué)會(huì)聽(tīng)課,對(duì)初中生的學(xué)習(xí)進(jìn)步至關(guān)重要,課堂學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的最主要環(huán)節(jié),四十五分鐘課堂學(xué)習(xí)效益的高低,某種程度上決定著學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞。
也許有的家長(zhǎng)和學(xué)生會(huì)想,每個(gè)人都有一雙耳朵,聽(tīng)課誰(shuí)不會(huì)呀。其實(shí)不然,聽(tīng)課也有不少學(xué)問(wèn)呢。
首先,要集中注意聽(tīng)。心理學(xué)研究表明:注意能夠幫助我們從周圍環(huán)境所提供的大量信息中,選擇對(duì)當(dāng)前活動(dòng)最有意義的信息;同時(shí),使心理活動(dòng)維持在所選擇的對(duì)象上,還能使心理活動(dòng)根據(jù)當(dāng)前活動(dòng)的需要作適當(dāng)?shù)姆峙浜驼{(diào)整。所以,注意對(duì)于學(xué)習(xí)尤為重要。集中注意、專心致志才能學(xué)有所得;心不在焉、心猿意馬往往一無(wú)所獲。
其次,要帶著問(wèn)題、開(kāi)動(dòng)腦子聽(tīng)。有些同學(xué)聽(tīng)課不善于開(kāi)動(dòng)腦子積極思維,看似目不轉(zhuǎn)睛,但一堂課下來(lái)心中卻不留痕跡。俗話說(shuō):疑是一切學(xué)習(xí)的開(kāi)始。帶著問(wèn)題聽(tīng)課,就能使聽(tīng)課有比較明確的目標(biāo)和重點(diǎn),增強(qiáng)聽(tīng)課的針對(duì)性,從而提高課堂學(xué)習(xí)效率;帶著問(wèn)題聽(tīng)課,還能促使自己積極動(dòng)腦,緊跟老師的教學(xué)節(jié)奏,及時(shí)理解和消化教學(xué)內(nèi)容。
再次,要積極舉手發(fā)言,認(rèn)真做好筆記。教與學(xué)應(yīng)是雙向交流、互相促進(jìn)的。學(xué)生在課堂中,應(yīng)該積極主動(dòng)地參與教學(xué)。積極舉手發(fā)言就是一種參與,它既能較好的促使自己專心聽(tīng)課、動(dòng)腦思維,還能鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力。
【2、合理安排時(shí)間,有計(jì)劃地進(jìn)行學(xué)習(xí)】。
時(shí)間是個(gè)常量,需要合理安排;學(xué)習(xí)是艱苦的勞動(dòng),也是有規(guī)律可循的。
(1)幾個(gè)需要家長(zhǎng)引導(dǎo)孩子處理好的關(guān)系。
玩與學(xué)的關(guān)系,主與次的關(guān)系,發(fā)展興趣和打好基礎(chǔ)的關(guān)系。
這里,家長(zhǎng)必須幫助指導(dǎo)孩子處理好以下幾個(gè)關(guān)系:
先是處理好玩和學(xué)的關(guān)系。學(xué)習(xí)是初中學(xué)生的主要任務(wù),主要的時(shí)間和精力自然應(yīng)該花在學(xué)習(xí)上。有些家長(zhǎng)只注重孩子的學(xué)習(xí),把孩子的閑暇時(shí)間安排得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),不讓孩子有娛樂(lè)和活動(dòng)的時(shí)間;有些家長(zhǎng)卻對(duì)孩子的課余活動(dòng)放任自流,這都不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步和全面發(fā)展。要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)勞逸結(jié)合,學(xué)習(xí)時(shí)專心致志、靜得下心來(lái);活動(dòng)時(shí)生龍活虎、放得開(kāi)來(lái)。學(xué)習(xí)和玩不僅是不矛盾的,而且可以相得益彰。
其次是處理好主和次的關(guān)系。初中階段學(xué)習(xí)知識(shí)的密度大大增加、學(xué)習(xí)知識(shí)的廣度也大大增加,這就需要學(xué)生能夠處理好各種知識(shí)內(nèi)容之間的主次關(guān)系。
再次是處理好發(fā)展興趣和打好基礎(chǔ)的關(guān)系。興趣是學(xué)習(xí)動(dòng)力產(chǎn)生的直接原因,孩子對(duì)哪一門功課感興趣,這門學(xué)科也就往往能夠取得比較好的成績(jī)。但是,初中學(xué)生思想和心理還不夠成熟,興趣也往往不夠穩(wěn)定,有些孩子對(duì)興趣的理解也比較片面。表現(xiàn)在學(xué)習(xí)方面主要有以下情況:一會(huì)兒喜歡這,一會(huì)兒喜歡那,見(jiàn)異思遷,結(jié)果什么也沒(méi)學(xué)好;光憑興趣學(xué)習(xí),自己認(rèn)為不感興趣的就敬而遠(yuǎn)之,結(jié)果就成了“跛腳”。其實(shí),初中的學(xué)習(xí)是整個(gè)人生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),首先要學(xué)好每一門功課,初中學(xué)習(xí)過(guò)了關(guān),高中階段就可能比較順利;即便是通常被認(rèn)為是“副課”的歷史、地理、生物等學(xué)科,實(shí)際上都是將來(lái)社會(huì)生活中必不可少的。所以,培養(yǎng)興趣必須以打好基礎(chǔ)為前提。
(2)遵循記憶規(guī)律安排學(xué)習(xí)。
遺忘呈現(xiàn)出“先快后慢”的規(guī)律。這規(guī)律給我們指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)提供了重要的依據(jù)。
及時(shí)復(fù)習(xí)。初中生學(xué)習(xí)存在一種普遍的傾向,就是隨學(xué)隨丟,做完教師布置的作業(yè)了事。到考試時(shí),臨時(shí)抱佛腳,從頭開(kāi)始復(fù)習(xí)。要改變這種前學(xué)后忘,到后面問(wèn)題成堆的現(xiàn)象,關(guān)鍵要做到“及時(shí)”,特別是對(duì)于那些字母符號(hào)、公式、外語(yǔ)單詞等意義性不強(qiáng)的學(xué)習(xí)材料,一定要做到趁熱打鐵,及時(shí)復(fù)習(xí)。這好比在堤壩塌方之前,及時(shí)加固,要比垮了再修,付出更小的努力。
分散學(xué)習(xí)。“及時(shí)復(fù)習(xí)”固然重要,但也不能“一勞永逸”。學(xué)習(xí)的規(guī)律告訴我們,分散復(fù)習(xí)比集中復(fù)習(xí)效果更好。
因“科”制宜,才能有的放夭地學(xué)好各門功課。
初中階段的學(xué)習(xí),學(xué)科逐漸細(xì)化,各門學(xué)科都有自己明顯的特點(diǎn)和規(guī)律。理科類數(shù)、理、化學(xué)習(xí)重抽象思維,要善于融會(huì)貫通;文科類語(yǔ)、史等重知識(shí)積累,要善于聯(lián)系實(shí)際。只有把握各學(xué)科的特點(diǎn),因“科”制宜,才能有的放夭地學(xué)好各門功課。