月工作總結(jié)對于我們提高自身的能力和技巧，進而實現(xiàn)職業(yè)目標非常有幫助。以下是小編為大家準備的一些優(yōu)秀月工作總結(jié)范文，供大家參考時可以適當借鑒一下。
辦稅服務廳半年工作總結(jié)
上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作總結(jié)
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經(jīng)費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作總結(jié)
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳半年工作總結(jié)
市國稅局辦稅服務廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領(lǐng)導下，“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發(fā)展觀，以推進稅收征管質(zhì)量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規(guī)范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位;200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運行質(zhì)量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯(lián)絡制度》、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等，及時反饋、疏理、總結(jié)運行中出現(xiàn)的問題，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質(zhì)量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業(yè)務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發(fā)票的日常稽核，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務措施。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點，促質(zhì)量。
省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書，將運行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質(zhì)。
1、抓好隊伍建設。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產(chǎn)黨員科學發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
辦稅服務廳工作總結(jié)
20__年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質(zhì)量和服務效率。
7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準確，我科抽調(diào)業(yè)務骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規(guī)范窗口設置標識，進一步優(yōu)化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關(guān)作風建設，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質(zhì)量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調(diào)查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數(shù)分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導決策提供參考。
4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實、準確和完整，同時加強對調(diào)查資料的應用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質(zhì)量和服務效率。
辦稅服務廳工作總結(jié)
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領(lǐng)導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務廳的名小妹妹，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區(qū)分局服務廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務奠定了良好基礎。
主動請纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強各種檔案資料的管理，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導和檔案業(yè)務部門的好評。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務崗位明星。她所領(lǐng)導的城區(qū)分局辦稅服務廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。
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辦稅服務廳工作總結(jié)
為做好2006年度的工作計劃，增強工作的前瞻性，科學性和預見性，省國稅局、市國稅局對2006年度的工作計劃作了較早的布置，力求新一年的工作計劃更切合實際，更具有創(chuàng)新性和可操作性，并提出了“質(zhì)量、效率、落實”的六字工作方針。我對2006年的工作開展也有了一些新的想法，具體的工作思路是：緊扣一個主題、完善一個機制、突出一個重點、抓住一個關(guān)鍵、強化二項建設、實現(xiàn)五個提高，把各項工作做實、做細、做精，努力完成全年的各項稅收工作任務。
一、緊扣一個主題――組織收入。稅收事業(yè)的發(fā)展，最終要體現(xiàn)在依法治稅，提高公民對稅法的遵從度和組織入增長上來。今年我局的任務非常艱巨，要全面完成組織收入工作必須“抓早、抓緊、抓落實”，力求稅款均衡入庫，穩(wěn)步增長，全面完成上級分配的稅收收入任務。一是加強預測分析工作，深入調(diào)研，把握收入主動權(quán)。二是加強征管，依法治稅，做到應收盡收。三是強化稽查，加大力度，實現(xiàn)以查補收。
二、創(chuàng)新一個機制――管理機制。完善行政管理機制，夯實內(nèi)部管理平臺，營造“行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公正透明，廉潔高效”的管理體制。一是推行工作“垂直”領(lǐng)導運行機制。即各項工作的貫徹落實，實行誰主管誰策劃誰負責的工作運行機制。提高領(lǐng)會政策能力、管理決策能力和解決問題的能力，擺脫依賴性和等看的工作心理，使工作局面由被動變主動，由喊我做變?yōu)槲乙觯纬晒ぷ鲿r時有人抓，時時有人做，做到善始善終。二是強化工作計劃的落實。進一步完善和規(guī)范工作計劃制度的落實和實施，形成部門制定，協(xié)調(diào)開展，提高工作計劃質(zhì)量，尋找新的工作亮點，切實提高各單位工作計劃的科學性、預見性、能動性和對日常工作安排的緊湊性。三是加強監(jiān)督和結(jié)果通報。認真落實工作通報制度，成立督查工作小組，明確監(jiān)督人員的工作職責，加強工作計劃實施過程的.監(jiān)控力度，力求言必行，行必果，確保政令暢通，防止工作走過場，以求落實落實再落實。
三、突出一個重點――教育。一是加強政治思想教育。充分發(fā)揮思想政治工作的導向作用，不斷強化思想政治工作的說服力。二是加強理論學習教育。加強理論學習，使干部視野更寬，眼睛更亮，知識更廣，通過理論學習教育，武裝頭腦，用與時俱進的思想和先進的知識指導稅收工作的開展。三是加強業(yè)務知識教育。當前，我局的干部隊伍整體素質(zhì)不是很高，參差不齊，針對這種人員知識結(jié)構(gòu)，必須建立健全干部教育培訓長效機制，按新形勢下的工作需求，本著“干什么，學什么，缺什么、補什么”的原則進行崗位短期培訓；建立激勵機制，增強干部學習的積極性，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍。讓更多的優(yōu)秀人才脫穎而出，建立高效率，高素質(zhì)，可持續(xù)發(fā)展的人才隊伍。
四、抓住一個關(guān)鍵――落實。
“質(zhì)量、效率、落實”是省國稅局對2006年提出的具體工作要求，落實是質(zhì)量和效率的前提，也是確保各項工作順利開展和完成的根本保證。在新的一年，我局在落實工作上主要是抓好“兩頭”（上頭的文件精神落實和下頭工作布置的落實）工作的落實，切實做到以務實為起點，以創(chuàng)新為亮點，以作為為著落點，狠抓落實，一是建立督查督辦系統(tǒng)，定期對各項工作的布置和完成情況進行檢查和通報，確保“上頭”的精神得到及時學習、及時貫徹，不讓工作慢半拍；二是在深入實際調(diào)查研究的基礎上，抓好“下頭”工作的落實，使政策的貫徹落實更切合實際，工作的開展和問題的反饋更及時，從而把握工作的主動性，創(chuàng)新性地開展工作。
五、強化兩項建設――黨風廉政建設和精神文明建設。
（一）加強精神文明建設。以爭創(chuàng)全國文明創(chuàng)建工作先進集體為目標，加強我局的文明創(chuàng)建工作，在文明創(chuàng)建中，要著力抓好五個方面的工作，一是完善創(chuàng)建制度，確保創(chuàng)建工作有組織，有規(guī)劃，有投入，有成效；二是豐富創(chuàng)建載體，與時俱進地開展形式多樣的創(chuàng)建活動；三是拓寬稅收服務渠道，簡化辦稅手續(xù)，整合窗口服務功能，為納稅人提供“一站式”服務；四是推行辦稅公開，廣泛接受社會各界的監(jiān)督；五是實施稅收管理工作人性化，在管理服務中賦予納稅人更多的真情，建立誠信、建立友誼，營造良好的稅收環(huán)境，促進稅收事業(yè)的發(fā)展，塑造“文明、高效、廉潔、務實”的國稅形象。
（二）加強黨風廉政建設。要始終把黨風廉政建設貫穿于工作的始終，不斷提高新形勢下黨風廉政建設工作質(zhì)量，為“帶好隊，收好稅”保駕護航。一是創(chuàng)新教育機制，加強班子建設和干部隊伍建設，圍繞“六個教育”（廉潔自律教育、黨性黨風教育、拒腐防變思想道德教育、艱苦奮斗，反對奢侈浪費教育、勤政廉政教育和警示教育）提高全體黨員干部廉潔自律的自覺性，牢記“兩個務必”和“為民、務實、清廉”的服務觀；二是創(chuàng)新內(nèi)外監(jiān)督制約機制，形成糾風工作的強大合力，切實抓好政務公開的落實工作，提高政策執(zhí)行透明度和加強機關(guān)效能建設，改進工作作風；三是構(gòu)筑權(quán)力制約運行防線，簽訂“一把手”負總責的黨風廉政建設責任制。
四是圍繞“三個過硬”（一是過硬的思想政治素質(zhì)和嚴明的工作紀律；二是過硬的預防腐敗、保護干部的能力；三是過硬的查辦案件能力和組織協(xié)調(diào)能力）加強紀檢監(jiān)察干部的學習教育，以適應新形勢下紀檢監(jiān)察工作的需要。
六、實現(xiàn)五個提高――執(zhí)法水平、服務水平、管理水平、工作質(zhì)量、工作效率。通過健全機制促規(guī)范，強化責任抓落實，狠抓教育變觀念，在“帶好隊，收好稅”的執(zhí)政理念下，加強干部隊伍建設和深化稅收征管改革，不斷提高干部隊伍的依法治稅水平，納稅服務水平，稅收管理水平，提高稅收工作質(zhì)量和工作效率，促進稅收工作的全面發(fā)展和推進我局的三個文明建設。
新一年，新起點，我們將以“三個代表”的重要思想和xxx理論為指導，認真貫徹落實xxx、十六屆三中、四中全會精神，樹立全面持續(xù)的科學發(fā)展觀，用求真務實的工作作風抓落實，用“嚴、謹、細、實”的工作態(tài)度來做事，努力在落實中求創(chuàng)新，在實踐中促發(fā)展，在奮進中謀飛躍，建設一支具有高效廉潔的執(zhí)法隊伍和拼搏奮進的學習型組織，努力開創(chuàng)××市國稅局2006年工作新局面。
辦稅服務廳年度工作總結(jié)
xx女，33歲，大學本科學歷，在xx市國稅局計劃征收局辦稅服務廳從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務干部成長為一名業(yè)務骨干，連年被評為xx市國稅局先進個人，得到了領(lǐng)導的廣泛好評和同志們的一致稱贊。最近，她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務競賽活動“先進個人”。
打鐵先得自身硬，xx非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時間自學。特別是生孩子后，她的愛人在醫(yī)院工作，晚上經(jīng)常值班，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。但每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學業(yè)務知識，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，她就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。xx年，她報考了吉林工業(yè)大學本科學歷的成人教育學習，經(jīng)過堅持不懈的努力，在三年的時間里，她先后攻下27門功課，于xx年取得了吉林工業(yè)大學成人教育本科學歷。經(jīng)過不懈努力，她由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。
在辦稅服務廳從事窗口服務工作，朱琦同志深知自己的服務態(tài)度和服務水平如何直接影響到部門形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務。有一次，她在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為xx跟他過不去，說了一些不中聽的話，xx強忍住淚水和火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，她主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地向xx道歉，xx寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每逢到辦稅服務廳總是先找xx，說她辦事認真，有風格，值得信賴。從事“金稅工程”工作后，全市所有的一般納稅人的進項發(fā)票需要進行認證，工作量之大可想而知。碰到認證不符、無法認證的發(fā)票，要向納稅人做很多解釋，對此，有的納稅人不理解，甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止，在她經(jīng)手的十幾萬份發(fā)票的認證中，她都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，她從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)安裝ic卡，幫助輔導“金稅工程”的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。
工作中，xx勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，xx頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值濰坊市局的軟件在我們xx市國稅局上線運行，xx和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，她帶病堅守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當xx看到濰坊市局的軟件在我們局試點運轉(zhuǎn)成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
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辦稅服務廳工作總結(jié)【】
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質(zhì)量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
辦稅服務廳工作總結(jié)
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務手段。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，2019年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關(guān)與納稅人開戶銀行的計精品合同推薦----。
務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務。
業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務。
為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
辦稅服務廳工作總結(jié)【】
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務），認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開（含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務）、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
辦稅服務廳工作總結(jié)
20**年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具xxx628張，征收稅款億，代征工會經(jīng)費萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強納稅服務，積極完成特色工作.
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
（三）開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
20**年，市財政局在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，深入貫徹《xxx政府信息公開條例》，緊緊圍繞增強工作透明度，加強民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，促進依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政的目標，進一步鞏固政府信息公開成果，規(guī)范政府信息公開內(nèi)容，創(chuàng)新政府信息公開形式，突出政府信息公開重點，提高政府信息公開水平，有力促進了中心各項工作的開展，取得了明顯的效果。現(xiàn)將20xx年政府信息公開有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、政府信息公開工作開展情況。
為進一步規(guī)范市財政局政府信息公開工作，我局根據(jù)市信息中心的安排，結(jié)合工作實際，組織全局干部職工認真學習了《xxx政府信息公開條例》，將政府信息公開作為我局工作的重點，編制了市財政局政府信息公開目錄和指南，為進一步提高工作的透明度，切實保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)奠定了良好的基礎。
辦稅服務廳工作總結(jié)精選
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的辦稅服務廳工作總結(jié)（精選11篇），歡迎閱讀與收藏。
地稅辦稅服務廳個人工作總結(jié)
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅服務廳工作總結(jié)
為加強綜治管理和勤政廉政建設，有效提升辦稅服務廉能管理工作質(zhì)量和水平，一年來，大廳首先加強了對干部工作紀律的考核，尤其是加強了對全體人員上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了人員缺崗以及在崗而干與工作無關(guān)的事及懈怠服務等情況的發(fā)生。同時，認真貫徹落實省局相關(guān)辦稅服務通知精神，優(yōu)化各項服務工作，滿足納稅人合理的個性服務需求。其次，強化了法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優(yōu)質(zhì)服務，及時化解辦稅服務中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。積極開展“轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展”主題教育活動。第三，加強對票據(jù)、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務廳的`安全穩(wěn)定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市局對廉政工作提出的新要求，嚴格執(zhí)行黨員領(lǐng)導干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，優(yōu)質(zhì)服務，提升辦稅服務廳作為地稅部門“窗口”的良好形象。
為切實減輕納稅人的負擔，優(yōu)化工作業(yè)務及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并于年初按照上級惠民要求，取消了辦證工本費，節(jié)約了納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的好評。公開稅收政策和簡并辦稅程序，利用廳內(nèi)政務公開欄和稅收宣傳欄、電子顯示屏和觸摸屏、辦稅電腦等硬件設施向納稅人公開辦稅流程和宣傳稅收政策，節(jié)約納稅人辦稅成本。進一步規(guī)范和減免各類資料報送，認真落實好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策，切實保障納稅人的合法權(quán)益。對能夠即時辦結(jié)或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結(jié)；對必須審批的業(yè)務由辦稅服務廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級上報，限時辦結(jié)，努力縮短納稅人的辦稅時間，提升服務效能。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務工作舉措，使大廳的整體惠民服務水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。
回顧今年辦稅服務工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺工作人員，由于對征管信息系統(tǒng)業(yè)務流程業(yè)務不很熟練，導致受理辦稅業(yè)務時多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。辦稅服務廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。
20xx，辦稅服務廳作為市局納稅服務和稅款征收的重要灘頭陣地，我們將按照上級要求，以“做好稅收大服務，服好務，以服務興稅收”的指導思想，做好以下幾點工作：
二、繼續(xù)拓展辦稅服務，強化稅收宣傳，制定切實有效的措施，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。計劃以多種形式開展：納稅人需求事項大調(diào)查、納稅人滿意度測評、納稅服務技能大比武、“我心中的納稅服務”征文等活動，拓寬視野，把納稅服務上升為全局性核心工作，處理好執(zhí)法與服務的關(guān)系，在遵從稅法的基礎上對納稅人讓權(quán)、還權(quán)，讓全市所有國稅人都牢固樹立服務意識。
三、要優(yōu)化調(diào)整辦稅廳人員結(jié)構(gòu)，進一步提高干部的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。繼續(xù)開展業(yè)務技能學習，充分利用有利資源優(yōu)勢，發(fā)揮模范帶頭作用，讓全體人員有時間學，愿意學，學有所教，學有所用。
四、要進上步改進和完善辦稅廳管理制度和辦法，實現(xiàn)服務手段多元化，服務方式人性化，服務標準規(guī)范化，服務質(zhì)量效率化，服務資源信息化，服務管理績效化。改進創(chuàng)新納稅服務模式，引進現(xiàn)代化納稅服務新思維，做大、做強、做好我局納稅服務工作。
五、完成上級交付的其他工作。
地稅辦稅服務廳個人工作總結(jié)
辦稅服務廳在上級局與機關(guān)的正確領(lǐng)導及精心指導下以組織收入為中心規(guī)范辦稅服務廳建設爭創(chuàng)“五星級辦稅服務廳”嚴格發(fā)票管理狠抓金稅工程不放松嚴格稅務登記管理實行多元化申報努力提高辦稅效率。透過大廳全體干部職工的團結(jié)協(xié)作各項工作開展順利并取得了必須的成績。
一、以組織收入為中心，大力組織稅款入庫。
20，辦稅服務廳繼續(xù)加按期申報率（兩稅）、入庫率、申報稅款滯納金加收率、一般納稅人網(wǎng)上申報率、多元化申報率、稅控抵扣存根聯(lián)漏采率、稅控抵扣憑證抵扣聯(lián)認證重號率、銷項稅額票表比對準確率等稅收數(shù)據(jù)及征管質(zhì)量的考核力度，以上各率與上年相比都有長足的進步。透過嚴格控制稅負率和票表比對，進一步加大稅款征收力度。全年共開具各類稅稅收票證18643份，組織入庫各項稅款近3.7億元。
二、規(guī)范辦稅服務廳建設，爭創(chuàng)“五星級辦稅服務廳”
以辦稅服務廳為載體，轉(zhuǎn)變服務理念，規(guī)范服務行為，完善服務方式，強化服務監(jiān)督，加強服務管理，落實服務保障，全面提升辦稅服務廳服務質(zhì)量和服務水平，到達建設規(guī)范，管理到位，服務高效，禮貌禮貌，社會滿意的要求。追求環(huán)境舒適宜人，貼近服務曖人，待遇保障留人，科學管理育人，和諧發(fā)展喜人的目標，將辦稅服務廳打造成為優(yōu)化稅收服務的重要平臺，展示國稅形象的主要窗口。
一是為了各項工作的正常開展，服務科提出了“為納稅人服務，讓納稅人滿意”的服務理念，全面落實了“兩個減負”，先后推出了“預約服務”、“延時服務”、“承諾服務”、“一條龍服務”、“稅收服務直通車”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務模式，實施了首問負責、一次性告知、溫馨提醒、咨詢輔導、全天候辦稅等服務制度，規(guī)范了辦稅服務廳建設，樹立了良好的國稅形象，受到了各級領(lǐng)導的充分肯定和全縣納稅人的好評。
延時受理申報征收；制作發(fā)放了6000多張便民辦稅服務卡，公開了辦稅大廳全體人員電話號碼，同時承諾：納稅人辦理涉稅事宜，凡貼合政策規(guī)定，上班時間“隨到隨辦”，下班時段“隨時聯(lián)系，及時辦理”。
三是為從事特種行業(yè)的納稅人帶給了特色服務：設立了外商企業(yè)、下崗人員、農(nóng)民工服務“綠色通道”。
四是廣泛進行稅法宣傳，建立國稅納稅服務qq群，開展信息提醒服務，及時提醒納稅人在法定時限內(nèi)履行納稅義務或告知納稅人及時了解稅收政策變化狀況。
三、嚴格發(fā)票管理，狠抓金稅工程不放松。
（一）加強增值稅專用發(fā)票及普通發(fā)票管理。
增值稅專用發(fā)票方面：規(guī)范企業(yè)正確開具專用發(fā)票，確保每月專用發(fā)票失控發(fā)票率；加強增值稅防偽稅控系統(tǒng)推廣、審核、報批及設備管理；加強稽核系統(tǒng)、認證系統(tǒng)的日常管理；加強發(fā)票的領(lǐng)用前和領(lǐng)用后的監(jiān)督管理；增設紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)，開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單277份，稅額343.37萬元。
加強普通發(fā)票管理方面：
3、根據(jù)上級局安排，我局從9月份起，對我單位所轄已辦理稅務登記證并已領(lǐng)取發(fā)票或需要領(lǐng)取發(fā)票的納稅人換發(fā)新式發(fā)票專用章。此項工作涉及面廣，工作量較大，接上級通知后，我局將有關(guān)通知在辦稅服務廳公告欄進行了公告。在換發(fā)過程中，發(fā)票窗口工作人員透過發(fā)送信息或打電話的形式請納稅人到國稅局換領(lǐng)新式發(fā)票專用章，并請稅源管理部門上戶將該事項通知納稅人。由于準備充分，宣傳解釋到位，截止12月6日，已換發(fā)一般納稅人396戶，小規(guī)模納稅人914戶。
透過上述行之有效的措施，發(fā)票管理得到了進一步加強，維護了正常的納稅秩序、公平了稅負、打擊了發(fā)票違章行為。
（二）狠抓金稅工程不放松，堅持對金稅工程稽核、認證、報稅、監(jiān)測系統(tǒng)和稅控設備的從嚴管理，時刻以金稅工程為第一生命線，認真做好抵扣聯(lián)認證、存根聯(lián)采集工作；做好金稅工程增值稅數(shù)據(jù)上傳的審核、報稅工作，堅決做到了辦稅服務廳涉及的金稅工程業(yè)務“零誤差”。
四、嚴格稅務登記，嚴把“入口”“出口”“變臉”“假停”關(guān)。
截止12月6日，共辦理開業(yè)登記1172戶，注銷登記418戶，變更稅務登記信息資料6551條，停歇登記45條。開業(yè)登記方面，與地稅部門聯(lián)合開展辦理稅務登記工作，方便了納稅人，減少了納稅人不必要的開支，并嚴把“入口”關(guān)，開業(yè)登記資料不全、無固定生產(chǎn)經(jīng)營場所不予辦理開業(yè)登記；嚴把“出口”關(guān)，發(fā)票未繳銷、稅款未繳清、稽查未結(jié)算不予辦理注銷登記；嚴把“變臉”關(guān)，需要變更法人代表人的企業(yè)，法人代表人本人不到場（或書面委托）不予辦理變更登記；嚴把“假停”關(guān)，未經(jīng)上戶調(diào)查核實不予個體工商停歇登記。
五、多元化申報、網(wǎng)上認證成效顯現(xiàn)，辦稅效率明顯提高。
截止12月6日，全縣438戶一般納人中，已有431戶實現(xiàn)了計算機電子申報納稅，374戶推行了網(wǎng)上認證，網(wǎng)上抄報稅334戶；500多戶小規(guī)模納稅人實現(xiàn)了電話語音申報納稅；600多個體戶實現(xiàn)了銀行網(wǎng)點申報納稅。多元化申報和網(wǎng)上認證的推行，效果開始逐步顯現(xiàn)，大廳的辦稅效率明顯提高，征稅成本顯著降低。
六、其他工作。
（二）截止12月6日窗口共代征地方稅收88808.94元；
（三）按質(zhì)按時完成了領(lǐng)導交辦的其他工作。
2013年，辦稅服務廳雖然做了必須工作，也取得了必須的成績，但是，按照高標準的要求來衡量，還存在必須的差距和不足，有待于來年改善和提高。
辦稅服務廳工作總結(jié)精選
xx年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:。
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。xx年上半年共受理新xxx及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室xx年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區(qū)局xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。
七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質(zhì)量。
八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員xxx政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。
九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。
一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。
二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。
三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務素質(zhì)，保證了政策的落實。
四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。
四
本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內(nèi)全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務質(zhì)量。增強服務意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。
一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。
二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。
三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。
六
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規(guī)范我局xxx管理工作;四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。
二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面;二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質(zhì)量，推進稅收法治建設。
三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設的大局中去考量。
四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調(diào)整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務的優(yōu)勢。
五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。
七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務系統(tǒng)領(lǐng)導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。
辦稅服務廳工作總結(jié)
20xx上半年以來，全系統(tǒng)在省國稅局和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，以科學發(fā)展觀為指導，以轉(zhuǎn)變工作方式為主線，全面深化稅源專業(yè)化管理改革，在發(fā)揮稅收職能、強化稅源管理、優(yōu)化納稅服務、加強隊伍建設等方面取得了新的成效，稅收收入實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。著力落實有關(guān)鼓勵高新產(chǎn)業(yè)發(fā)展、支持小型微型企業(yè)優(yōu)惠和增值稅轉(zhuǎn)型等政策，積極推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快增長方式轉(zhuǎn)變。
深化改革，稅源專業(yè)化管理運行平穩(wěn)。
一級式管理模式初步建立。從今年2月1日試運行起，我局在機構(gòu)名稱不變的前提下，全面轉(zhuǎn)變管理職能和工作方式。市局機關(guān)方面：按照“一類事項由一個部門負責到底”要求，實行“一級式、扁平化”的管理模式，工作不再層層布置，獨立承擔各自工作職責。基層單位方面：包河、高新區(qū)局轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的辦稅服務機構(gòu)，實行同城通辦，負責全市納稅人的日常管理與服務;瑤海、廬陽、蜀山、經(jīng)濟和新站區(qū)局承擔稅源管理職能，重點按13個行業(yè)分類開展納稅評估;市局稽查局、稽查一局、稽查二局負責承擔全市范圍內(nèi)一般稅收違法案件的查處，以及中等稅源、小型稅源納稅人的稅務稽查;縣局比照市局“6+4”模式，對現(xiàn)有各部門的職能進行重新整合，成為稅收執(zhí)法主體。
根據(jù)省局部署，我局于今年2月*日開始全面轉(zhuǎn)變管理職能，進行稅源專業(yè)化管理試運行，逐步確立了新的管理模式，建立了新的工作機制，形成了新的工作局面。目前，試點工作總體運行平穩(wěn)，業(yè)務運轉(zhuǎn)正常，社會反映良好，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定和廣大納稅人的理解支持。
內(nèi)外部改革合力已經(jīng)形成。
年初，我局以稅源專業(yè)化管理改革為核心，重啟了停止近的全員春訓活動，對改革進行了再宣傳、再動員。期間，集中全系統(tǒng)干部職工學習了市局稅源專業(yè)化管理運行方案和局長關(guān)于試點工作的各項工作指示，邀請了總會計師做專題輔導，并按照“6+4”系列模式組織了分崗位培訓，廣大國稅干部更加堅定了改革的信念和信心。對外，全市各級國稅部門分別向地方黨政領(lǐng)導報送了稅源專業(yè)化管理改革專報，取得了地方黨政部門的高度重視和理解支持。面對納稅人，印制和發(fā)放了稅源專業(yè)化管理宣傳手冊，多次舉辦和召開了有關(guān)征管改革的培訓班、輔導會等，營造了良好的改革氛圍。省委常委、書記、市長、常務副市長等領(lǐng)導，多次聽取了我局匯報并做專門批示，對試點工作表示充分肯定和全力支持。
集約化稅務稽查穩(wěn)步推進。
按照“人員統(tǒng)一管理、案源統(tǒng)一分配、檢查統(tǒng)一實施、審理統(tǒng)一組織”的原則，打破稽查部門之間的工作地域界限，建立了統(tǒng)一指揮的稽查管理架構(gòu)。強化稽查選案，確定了市、跨區(qū)、縣稽查局的案源管轄范圍，采用抽調(diào)方式統(tǒng)一調(diào)度全市稽查人員，積極探索分級分類稽查、全市聯(lián)動稽查和交叉稽查新方式。著力理順稽查與服務、評估之間的關(guān)系，重點與評估工作之間建立起案源計劃、評估案件移送、反饋等日常銜接制度，發(fā)揮好稽查“以查促收、以查促管”的作用。今年20xx上半年，全系統(tǒng)共實施稽查、企業(yè)自查、協(xié)查325戶，查補入庫稅款**億元，同比增長**%。
應用型補充分析不斷深化。
結(jié)合**市老城區(qū)和開發(fā)區(qū)的區(qū)域特點，組成了二個有針對性的專業(yè)化分析團隊，深入開展專項專題分析和綜合分析。強化稅收風險補充分析，充分利用省局稅源監(jiān)控分析平臺和風險管理模型，強化風險識別與預警，為評估和稽查提供指引。
競爭性納稅評估成效顯著。
以省局《納稅評估工作規(guī)程》為基礎，制定了全系統(tǒng)納稅評估實施辦法，改變以往稅收管理員自管自評、自選自評、各自為戰(zhàn)的評估方式，保證了納稅評估工作規(guī)程和流程的一致性。大力推行競爭性主輔評制度，舉辦多場主輔評競爭現(xiàn)場會，采取預案講解、專家點評、評委打分的形式確定主輔評人員。開設兩期納稅評估“業(yè)務+實踐”培訓班，全系統(tǒng)近150名同志參加了學習培訓和評估實踐演練，效果良好。在省局考核的納稅評估10項專項指標中，我局9項指標值超過全省平均水平。此外，全系統(tǒng)還下發(fā)風險提醒**戶，培訓輔導納稅人**戶，完成風險提醒529戶。