售后季度總結 轉眼間，一個銷售季度又接近尾聲，這是一個回顧與思考的時刻。售后季度總結，不僅是對過去努力的總結，更是為了明確未來發展的方向。在這繁忙而充實的日子里，我們猶如摯友般攜手并肩，專注呵護每一位客戶的購物體驗。無論是過程中遇到的困難還是取得的成果，都值得我們用文字銘記，以供我們汲取經驗、清晰中心思想。讓我們一起描繪一個激動人心的故事，以此向未來邁出扎實而自信的一步。

售后季度總結篇一

為保證通風系統的穩定和井下作業人員有一個良好的工作環境，通風系統堅持不懈的加強局部通風管理、維護工作，保證了xx風巷和運巷的順利貫通和xx掘進工作面的正常生產運行。第一季度，井下建成1所消防庫，主斜井變電所建防火門、柵欄門各xx道，拆閉xx道（xx風運巷共xx道、總回風往永和xx道、副斜井底xx道），xx風運巷各建風帳2道，軌道二段拆臨時門2xx道，延伸風筒xx節，回收xx節，通風隊還對主扇反風門進行維修，不斷加強通風設施的維護，保證礦井通風系統穩定、可靠。

由于我礦屬于基建期，井下風水管路都需進行改造，一季度，我們不斷完善井下的管路改造，完善了消防灑水、隔爆設施，從煤倉至西區永和安xx寸排水管xx米，更換軌道二段后半段靜壓水管xx米，軌道一二段安裝消防管 20xx米，主井安裝消防管xx米，xx運巷安裝隔爆水棚xx組、西區xx寸靜壓水管改兩寸xx米、回收xx寸靜壓水管xx米。在一季度工作中，完善了各采區和掘進工作面、進回風系統風流凈化噴霧和各轉載點噴霧，完善了各處隔爆水棚設施，堅持定期灑水滅塵，做到無粉塵堆積。

一季度節假日較多，在放假停產期間，瓦檢隊對瓦檢員加強管理，正常進行瓦斯檢查，保證了節假日期間正常瓦檢工作。一季度我們還協助伊田主井設置瓦斯巡回檢查路線，使伊田主井瓦斯巡回檢查路線更加合理，并對瓦檢員專業技能進行培訓，使瓦檢員的業務技能得到提高。

不斷完善井下監測監控系統，加大設備檢查、維護力度，保證監測設備靈敏、可靠，服務好礦井安全生產，目前，井下共安裝監控分站7臺，甲烷傳感器7臺，一氧化碳傳感器12臺，聲光報警儀9臺，風速傳感器8臺，溫度傳感器6臺，為礦井安全生產打下堅實基礎。 一季度，為西區永和皮帶巷采面里加裝電話1部，完成對校驗co、ch4傳感器進行校驗，保證了儀器的靈敏、可靠。

1、基礎管理還不夠科學規范，有的制度還得做進一步工作，才能得到落實。

2、部分工作進展緩慢，執行力待進一步提高。

3、部分管理和技術人員的專業知識欠缺，專業技術尚待提高。 這些問題我們將在進一步的工作研究對策。加以改進和提高。

二季度的工作計劃：

1、針對今年西區將展開多條工作面的情況，我部將繼續加強對西區通風系統的改造，優化西區的通風系統。

2、安裝完善西區風水管路。

3、為消防材料庫配備消防設施。

4、xx風運巷各建永久密閉各一道。

5、xx運巷口建通風材料庫1個。

6、拆除xx運巷風橋。

售后季度總結篇二

1、堅持每天多次深入施工現場進行安全監督檢查，加大了對施工動態中質量安全監控力度，督促建設各方加強管理，落實質量責任，把質量安全保證措施落到實處，把質量問題、安全隱患，及時消滅在萌芽狀態。一季度，共查出安全質量問題148條次，現場落實整改地點、落實整改內容、落實整改時間、整改人員，收到了良好的效果。

2、對正在施工的隊伍詳細劃分了衛生責任區域，進一步加強了對梁寶寺二號井工業廣場的管理，保護和改善了二號井項目建設環境，促進了二號井項目建設有序健康的發展。

3、每周四組織開展安全大檢查工作，推動整體抓安全質量、文明施工。主要對安全質量、管材碼放、工業衛生、安全護具、文明施工等情況進行了監督檢查，共組織12次大檢查，共查出問題87條次，用問題落實表的形式通知到存在問題的施工單位，由檢查人員、施工單位負責人和陪檢人員簽字，一一落實整改，根據要求落實整改完成時間進行復查，落實到位，不留尾巴。

4、每天下午四點組織召開工程調度會議，掌握調度各施工單位工作進展情況，協調施工當中出現的問題，促使各項工作環節無空間、無間斷，保證各項工程順利運行。

售后季度總結篇三

一是開展學習型黨組織建設，使各黨支部在思想理論工作上全面提高。把學習貫穿于整個創先爭優活動的始終，組織全體黨員和干部職工認真學習黨的政治理論知識和各項法律法規以及相關業務知識。堅持把集中學習、業務培訓、輔導講座、討論交流與個人自學結合起來，每周組織黨員集中學習1次，重點抓好“三會一課”、民主生活會等制度的執行和落實，掀起學習型黨組織創建活動高潮。

三是開展“黨員先鋒崗”活動，使全鄉黨員干部在工作上發揮戰斗堡壘作用。繼續借鑒黨員先進性活動及學習實踐活動中好的經驗和做法，通過黨員先鋒崗評比，使每名黨員立足本職工作崗位做奉獻，充分發揮每名共產黨員的先鋒模范作用。通過完善支部各項制度建設、豐富支部生活內容等形式，不斷增強各基層黨組織的戰斗力、凝聚力。

四是圍繞各項重點工作的開展，推動全鄉黨員干部在工作推進上實現突破。

開展以秋季林業生產和秋覆膜為主的農村生產工作，使秋季農村工作在短期內掀起高潮。目前，千畝造林點工程實施結束;退耕還林補植補造工作全面展開;蘋果栽植各項準備工作已經就緒，進入栽植階段;玉米秸稈青貯全面推廣，青貯玉米秸稈15000噸;秋覆膜工作掀起高潮，共落實覆膜面積2.8萬畝，實施覆膜面積9000多畝，力爭月底全面完成任務;積極部署農村公路養護工作，境內所有道路全面實施了養護措施。

自創先爭優活動開展以來，我鄉按照活動的總體部署，做了大量工作，取得了一定成績，但與縣委的要求相比，還有一定的差距，主要表現在：一是重視不夠，個別黨員對該項活動認識不夠，重視不夠，不積極參加該項活動;二是學習不夠，秋季以來，鄉鎮干部忙于農村工作，沒有充分的學習時間;三是后勁不足，破解難題活動沒有項目資金支持，很難在短期內見成效。

針對存在的各種問題，我們將在以后的工作中改進：

一是大力宣傳，加強領導。通過各種形式的宣傳報道，提高黨員干部對創先爭優活動的認識，使各級黨員干部都能夠積極參與該項活動。同時要加強對該項工作的領導，及時解決各支部在活動中出現的問題。

二是扎實工作，創先爭優。利用一切時間加強學習，提高黨員干部的素質，并將學習的成果運用于農村生產工作，使以秋覆膜和秋季蘋果栽植為重點的農村各項工作全面開展，完成任務，為今年農村工作劃上圓滿的句號。

三是多方籌資，破解難題。鄉黨委、政府將積極向上爭取項目、爭取資金，為破解難題活動奠定堅實的基礎，力爭在短期內破解我鄉在道路、水電、生態方面的瓶頸制約，使創先爭優的階段性活動取得實實在在的成效，發揮積極的作用。

售后季度總結篇四

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，安裝服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立公司形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足顧客的使用要求。

二、精于專業技能，勤于鉆研產品技術。

隨著客戶要求的不斷提高，公司產品的不斷更新，作為一個安裝工，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,同時也在這里向領導審請給我們一個培訓的機會，讓我們不斷提高服務技術水平。

三、善于溝通交流，強于協助協調

問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對公司形象的損害。

四、加強商場與售后的及時溝通。

很多時候產生的問題往往原因不在顧客身上而在我們自己身上，前期銷售人員對顧客大包大攬，真正去解決還是售后。前方動動嘴，后方累死人。這無端的增加工作量影響我們工作無法正常開展。

五、全民皆兵，售后也是業務員。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，發揮好橋梁的作用。

在公司領導提出明年銷量提升30%的任務要求下，特別是在整個東營市場油煙機各品牌混戰的大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說老板電器需要兩只腳才能使銷量提升穩步前行，那么一只腳是加大產品宣傳力度，另一只腳則是完善的售后服務。希望領導加大對售后的支持力度。我們也會一如既往的全身心為老板電器嘔心瀝血!

售后季度總結篇五

今年以來,全省煙草商業認真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊圍繞行業確定的中心任務和重點工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實推進卷煙網絡建設，實現了卷煙銷量的穩步增長，促進了網絡建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了堅實的基礎。

一、卷煙營銷工作平穩發展，卷煙銷量穩步增長

卷煙銷量平穩增長

全省累計銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現增長。分月看，全年12個月中，有8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。

結構繼續較快提升

全省商業批發累計實現含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。

分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個百分點。

品牌集中度穩步提高

全省在銷卷煙品牌80個、規格254個，較去年同期分別減少15個、28個。百牌號卷煙銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產煙品牌9個，累計銷量142.2萬箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個百分點;省外煙品牌11個，累計銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山、紅塔山、玉溪、南京、白沙。

庫存總體較為合理

12月末全省商業庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。

分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。

二、圍繞中心，各項工作順利開展

突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務的完成

1、緊緊抓住銷量不放松

為做好今年兩節市場的卷煙供應，確保實現卷煙銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準備，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節假日的正常休息，確保滿足節日市場的消費需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創歷史單月銷量新高。3月份以后，我們根據淡季市場的特點，加大了低檔卷煙購銷力度，實現了淡季卷煙銷售的穩步增長。7月份我們認真總結上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩定協調的方向發展。10月份，針對后幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及xx年上半年的銷售工作進行了部署。

2、加強省內外工商溝通

去年12月份，我們根據對今年市場的預測就省產卷煙計劃安排問題，提前與xx中煙工業公司進行了洽談，對全年省產煙購進數量、結構和低檔卷煙數量達成了一致的意見。日常工作中，我們注意經常了解全省卷煙調撥情況，對反映的低檔卷煙供應數量、時間不能滿足需求等問題及時向工業進行反饋協商，盡可能地幫助企業解決實際問題。同時，我們積極落實國家局省際間卷煙交易要求，加強與全國重點骨干工業企業的溝通，通過走出去、請進來，積極培育全國重點卷煙品牌，逐步擴大省外卷煙調入比例。特別是新一屆省局領導班子成立后，在省內外的產銷溝通上進一步加大了力度，與省內工業企業建立了溝通協調機制，先后走訪了xx、上海、xx、xx、xx、xx等省市工業企業，就xx年計劃和市場問題進行了充分協商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準備。全年實際購進卷煙170.0萬箱，其中省產煙148.0萬箱，省外煙22.0萬箱，低檔卷煙68.0萬箱。

3、密切關注市場銷售變化

我們認真開展卷煙銷售的日常分析工作，每月對全省卷煙購銷存、結構、品牌等情況進行對比分析，對銷售中出現的異常情況及時查找原因，提出工作改進的建議和要求，為經濟運行的平穩發展提供指導;同時不定期地組織開展市場的調研工作，今年我們先后圍繞節后市場的變化情況、皖北地區農村市場服務問題、"大豐收"卷煙市場反映、規范經營等進行專題調研，深入了解市場和服務的真實情況，為正確決策提高幫助;針對上半年卷煙銷售結構增長過快、低檔卷煙下降過大問題，始終給予高度重視和關注，多次召開會議進行研究，不斷統一思想認識，加大低檔卷煙銷售工作力度，逐步扭轉了低檔卷煙快速下降問題。

4、加強低檔卷煙銷售工作指導

近年來低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問題，今年以來我們結合低檔卷煙銷售形勢，一方面不斷提高認識，從影響行業長遠發展和兩個維護切實行動的高度引導各單位轉變思想觀念;另一方面積極組織省內外適銷貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問題。5月份專門召開全省低檔卷煙銷售會議，分析形勢，研究措施。6月份，我們結合國家局的要求，專門制訂下發了全國低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷售“大豐收”4.4萬箱，對緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用。通過全省上下的共同努力，低檔卷煙銷售形勢開始逐步好轉，初步扭轉了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷售環比逐月增加，5月份銷售低檔卷煙5.7萬箱，環比增長16.5%;6月份銷售低檔卷煙6.4萬箱，環比增長11.1%。7月份以后，由于低檔卷煙區域統價的實施，部分品牌批發價格有所提高，特別是“藍香梅”批發價格由過去11元/條調整到13.5元/條以后，銷量急劇下降，7月份“藍香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉的形勢。

加強銷售管理工作，努力提高適應市場能力

1、加強卷煙品牌培育工作

上半年我們組織開展了“全省零售戶最喜愛的卷煙品牌”評選活動，評選出零售戶最喜愛的20個卷煙品牌，其中省內9個、省外11個，對評選結果在行業內外廣泛發布宣傳，提高社會認知度，引導各單位加強零售戶喜愛的卷煙品牌的培育，不斷擴大省內外名優卷煙市場占有率和影響力。下半年針對全省卷煙品牌的發展現狀，結合全國卷煙品牌發展戰略的要求，我們制定了，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標任務，根據國家局的品牌發展綱要精神，結合全省品牌發展現狀，做好品牌發展的中長期規劃;二是建立品牌評價制度，定期對各種品牌的市場表現進行評價，衡量品牌競爭力的狀況;三是加強卷煙品類管理，以零售價為基礎將所有品牌劃分為一定的層級，對每個層級根據品牌評價的結果分別確定一線、二線和三線品牌，制訂不同的營銷策略;四是完善品牌引入和退出機制，明確新品引入的條件和流程，統一品牌退出的標準;五是加大品牌培育工作，明確省市兩級品牌的職能定位，通過工商協作共同做好品牌培育工作。各單位結合自身實際，不斷加強品牌培育的基礎工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評價、維護、退出等環節制訂了詳細的制度，使品牌培育工作逐步走上科學規范的軌道。

2、積極適應交易方式變化

上半年國家局對全國卷煙集中交易方式進行了改革，原有的計劃管理方式、交易方式都發生了比較大的變化。為適應交易方式的變化，我們積極調整工作思路，圍繞服務、指導、協調做好自身的定位;提前對各單位的銷售計劃安排進行摸底，結合銷售形勢、市場預測和庫存情況確定各單位購進計劃;專門下發文件認真貫徹落實國家局指示精神，并對做好交易工作提出具體的要求，在交易過程中及時了解計劃特別是低檔卷煙貨源的落實情況;由于交易對協議分解成合同明確了100%執行的要求，我們利用有關會議提出把握協議執行進度、科學制訂卷煙合同、加強市場引導培育的指導性意見，為各市公司適應交易方式的變化提供幫助。

3、努力做到“三個更加注重”

一是更加注重市場，制定了。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強卷煙商業企業的需求把握能力、市場預測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力;二是更加注重服務，加強全省客戶投訴中心建設。全省客戶投訴中心于3月中旬啟動運行，到7月底17個市公司96300電話投訴業務全部集中。通過廣泛聽取上下游客戶和社會各界的合理意見建議，督促各市局改進工作作風、提高服務質量、加強科學管理、提升社會形象。三是更加注重新型工商關系，建立省內工商定期溝通協調機制。銜接的主要方式有年度、半年產銷計劃銜接會，平常每半個月雙方營銷管理部門進行一次溝通，特殊情況隨時保持溝通，重大事項主要領導親自參加;同時加強信息的互通和共享，對保持工商雙方的協調共同發展起到了積極的作用。

4、不斷提高卷煙經營水平

一是規范勞動用工，完善職責制度。對商業企業逐步實行定崗、定編、定責、定薪制度，完善各項管理制度，用制度規范勞動用工分配行為。二是不斷整合資源，優化業務流程。圍繞網建推進的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優化業務流程，提高資源的利用效率。三是加強銷售規律研究，科學制訂銷售計劃。通過對前幾年卷煙銷售情況的分析，找出銷售變化的規律，制訂出科學的年度和月度采供計劃。四是加強庫存監控，減少資金占用。對全年的庫存指標根據季節的變化下達控制目標，對省外煙、省內煙、低檔煙分別測算，加大社會庫存監控，保持庫存的合理水平。

抓方案，抓區域聯動，確保網建目標任務落實

根據全國網建現場會精神，結合全省網建工作現狀，制定了，并于5月中旬召開了全省網絡建設工作會議，明確了下一階段網建工作的具體目標要求。以全省網建達到全國先進水平為目標，進一步鞏固卷煙銷售網絡整體推進工作成果，全面貫徹落實國家局，建立和完善市場服務體系、品牌培育體系、網絡標準體系、質量控制體系，優化作業流程、服務流程，強化營銷隊伍建設，加強管理，提高服務工業企業、零售客戶的水平，進一步增強“服務客戶，培育品牌，控制市場，科學管理”的能力，全面提升卷煙銷售網絡建設的水平。一是突出服務。加強對零售客戶、工業企業的服務，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度;二是注重效率。統一省、市兩級公司實現上下和內部信息平臺，統一和完善市公司取消縣級公司法人資格后的體制機制，建立并不斷完善網絡標準體系，加強現代物流體系建設，強化三層督查的管理機制，提高服務質量管理水平;三是優化流程。完善制度、細化流程、加大執行力度，鞏固工作基礎和市場基礎，提高服務工業企業、零售客戶、消費者的水平，增強適應市場的能力;四是提升素質。以客戶經理為重點，加強客戶經理隊伍建設和營銷管理隊伍建設，開展培訓、探索用工制度改革的新辦法，完善激勵機制抓好營銷隊伍建設，努力營造公平的市場環境。

1、認真開展網建自查工作

按照的文件要求，省局專門成立了網建檢查考評領導小組和辦公室，制定了具體的實施方案，專門召開全省視頻動員大會，迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時，省局網建辦抽調人員組成檢查組，從3月初開始對各市公司開展了復查工作。同時，抽調了124名客戶經理，組成17個調查小組，實地開展了零售客戶滿意度調查活動。在復查中，各檢查組認真檢查、分析、總結和評估被查單位網建整體推進工作情況，站在找問題的角度，從嚴掌握評分標準，客觀評估工作質量，指出存在問題并提出改進建議。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作，為迎接國家局驗收做好了充分的準備。

2、順利通過國家局網建檢查考評

6月6日至6月12日，以國家局銷售公司副總經理張志偉同志為首的國家局網建整體推進工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局進行了重點檢查考評。考評組總體上從六個方面對xx的網建工作給予了肯定：一是把握住了行業對卷煙銷售網絡建設整體推進工作的要求，統一了全省網絡運行的模式。二是省局加強了信息化建設，統一了網絡信息平臺。三是分片聯動促平衡，積極推進全省各市局從傳統商業模式向現代物流和現代流通方式轉變。四是加強了網絡的基礎工作，網絡運行的質量及管理水平穩步提高。五是嚴格推行核量管理制度，網絡經營規范公平程度有效提高。六是典型引路，發揮優勢抓試點，網建工作創新能力不斷提高。考評組同時也指出了我們網絡建設工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經理崗位的職能分工問題;二是物流配送環節的全省統一問題;三是貨源采購的管理問題上還值得進一步的研究和細化。

3、落實國家局網建驗收整改要求

國家局網建驗收結束后，我們及時將考評組提出的整改工作要求下發全省，并專門召開會議進行學習貫徹。為把整改要求落到實處，省局決定：一是把國家局網建整改工作要求作為今年網建考核的主要內容，納入各單位經濟運行質量考核;二是加快全省統一物流建設，針對我省物流建設工作中存在的問題，將物流建設的重點放在配送中心標準化建設、倉儲數字化和配送管理等方面;三是加強客戶經理隊伍建設，通過明確人員配置、細化工作職責、加大隊伍培訓、規范考核管理等手段，進一步發揮客戶經理的作用;四是以“兩項檢查”為契機，通過全面深入的對照檢查，發現不符合規范要求的問題，加強整改，促進經營管理按照內部監管的要求規范化。

三、存在的主要問題

銷售結構增長過快

1-12月份，全省批發銷售單箱含稅收入11321元，同比增長13.66%，條均價45.28元/條，同比提高5.44元/條，特別是一類煙增幅高達36.4%，結構增長幅度明顯快于地方經濟發展和居民收入水平的增長。分析原因主要有城鄉居民收入提高對消費的拉動，市場秩序的好轉對高端市場控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動了銷售結構的提升，給卷煙銷售的持續發展帶來了很大的壓力。

低檔卷煙下降速度過快

1-12月份，全省累計銷售低檔卷煙67.1萬箱，同比少銷6.9萬箱，減少9.3%。其中銷售三類煙下限18.2萬箱，同比下降2.0%;四類煙36.2萬箱，同比下降6.3%;五類煙12.7萬箱，同比下降25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應不均衡、品牌不對路、價格調整等方面的制約。從今年以來的情況看，1-2月份卷煙銷售旺季，工業都集中生產1-2類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源;平常季節每月上旬也是很難調到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產;同時工業加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消;加上7月份以后，低檔卷煙價格歸檔使部分卷煙批發價格上調，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢。

持續增長的壓力不斷加大

近幾年來，我省卷煙銷售始終保持著平穩增長的發展態勢，20xx年銷售卷煙161.5萬箱，20xx年銷售卷煙165.2萬箱，20xx年銷售卷煙169.8萬箱，每年銷量都以4-5萬箱的速度在增長。這主要還是得益于國家局宏觀調控力度的加大和整頓規范工作的深入開展，使卷煙市場秩序不斷好轉，騰出了過去被各種非法卷煙占據的市場空間，為卷煙銷量的平穩增長提供了條件。隨著時間的推移，這部分的空間也在逐步縮小;特別是xx是農業大省，屬于經濟欠發達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據勞動和社會保障局統計資料顯示，20xx年我省老務輸出人口達到980萬;xx年國家局將實行新的卷煙類別標準，過去的低檔卷煙都劃歸為五類煙，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來很大的壓力。

四、xx年銷售工作打算

卷煙銷量預測及市場分析

市場分析：

1、卷煙銷量能夠繼續保持平穩增長。根據省政府，xx年全省國民生產總值預計增長10%以上，社會消費品零售總額預計增長12%以上，社會經濟的持續發展必然拉動卷煙消費的增長。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，卷煙銷量還有適度的增長潛力，特別是地方經濟的發展，基本建設規模的擴大，明年卷煙銷量仍有一個較好的預期。

2、低檔卷煙銷售形勢仍然較為嚴峻。明年，國家局將實行新的卷煙類別劃分標準，過去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙，工業企業在低檔煙的供應中自然會加大五類煙結構較高部分卷煙的生產，一些低結構的低檔煙貨源將很難保證。另外，20xx年下半年低檔卷煙實行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發價格有所上調，對低檔卷煙的銷售有一定影響，由于歸檔價格變動對明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時，工業明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規格將進一步減少，將會給低檔卷煙銷售帶來新的影響。

營銷管理工作重點

1、以客戶需求為中心，構建完善的客戶服務體系

完善城鄉一體的網絡運行模式

一是充分認識鄉鎮農村客戶，特別是農村中小客戶對網建工作深入開展的重要意義;二是為農村零售客戶提供優質服務;三是優化農村客戶服務資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時性和到位率;確保客戶經理對所有客戶拜訪頻率不少于1次/月;四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農村中小客戶適當傾斜;五是堅決停止委托代送或變相委托代送業務;六是對農村無電話戶和季節性停歇業戶實施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務不到位導致這部分客戶游離于網絡之外。

提高全省網絡統一運行的水平

一是繼續堅持和完善片區聯動制度，通過聯動工作，加強單位之間、片區之間的交流，積極探索，防止出現形式主義，加大區域內部模式統一的力度，并在此基礎上逐步制定全省統一的管理制度和業務流程;二是由省局發布網絡形象設計方案，統一全省網絡形象標識及其使用標準，提升網絡的社會服務形象;三是加大物流配送體系的建設力度，本著經濟、實用的原則，進一步研究整體規劃和設計，提高物流信息化水平，切實解決電話訂貨的實時監控、數字化倉儲管理、分揀系統優化和送貨線路、車輛優化等問題;四是認真總結經驗，堅持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則，堅持對經營大戶實行最高限量的原則，將動態核量與訂單供貨有機結合起來，建立核量操作和管理信息平臺，維護核量的公平、公正和公開。

完善客戶服務質量的監控機制

一是完善全省統一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務質量信息的采集渠道、一項監控各區域市場客戶滿意度以及服務質量的措施、一個發現和解決客戶問題的平臺”。完善制度和流程，加大社會宣傳力度，提高受理隊伍素質，規范受理，提高效率，完善基礎管理工作，促進服務水平的提升;二是貫徹落實國家局，優化流程、細化標準，結合實際，完善服務工作質量標準體系。同時，進一步加強“三層督察”管理，加強考核，提高管理水平質量。

2、狠抓卷煙銷售不放松，堅持以市場為導向，努力提高適應市場的能力

努力實現卷煙銷售的平穩運行

圍繞全年的銷售目標任務，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調控，及時關注市場的發展動態，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統籌做好年底社會庫存和企業庫存的平衡。要進一步樹立平穩發展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷售結構的預測，做好xx年上半年卷煙集中交易工作，努力實現卷煙銷售的預期目標。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現開門紅。

加強工商互動，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式

一是不斷加強工商企業之間的信息互通，逐步建立完備的生產和經營信息共享機制;二是在條件成熟的情況下，配合工業企業開展工商之間的網上配貨;三是深入市場，掌握零售客戶經營需求、社會庫存、消費習慣變化，關注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力;四是改進貨源供應策略，將采購與供應有機的結合起來，優化市場投放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續性和采購計劃的準確性;五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業企業簽訂購銷合同，并加強合同履約率的考核管理，堅持誠信，維護與工業企業之間良好的合作關系。

一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設置門檻;二是通過系統的分析、維護，提高品牌培育的能力，規范促銷行為;三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發展綱要，認真研究大品牌的培育機制;四是根據全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數量保持在二十個左右，并規劃好有發展潛力的十個左右大品牌，制訂好中長期發展規劃，主動適應國家局品牌發展的戰略要求;五是工商聯手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。

加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作

要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農村市場服務水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關注全國共享品牌“大豐收”的銷售態勢，樹立長遠觀念，培養一批忠實的消費群體，逐步做大規模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩定發展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。

3、加強營銷隊伍建設，不斷提高員工整體素質

一是根據國家局要求，對營銷部門及崗位設置進行調整，對新設立的市場經理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現對客戶經理的精細化管理和工作的過程監督;二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經理勞動，對客戶經理日志認真批閱，對客戶經理提出的問題和困難予以重視和解決。同時，暢通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理;三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質。通過加強培訓，增強業務和管理知識;通過實踐鍛煉，積累和提高管理能力;四是重視客戶經理隊伍建設。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質基礎;一方面注重在市場實踐中的表現，不唯學歷論人才。在配備上，根據市場情況，配齊客戶經理，特別是要配齊農村市場的客戶經理。在培訓上，注重培訓的方式和內容，注重理論與實踐的結合，結合工作中的實際問題進行探討;通過日常工作的管理，引導和幫助客戶經理改進工作方法，提高工作質量。在管理上，進一步完善客戶經理管理制度和服務流程，明確等級晉升標準，突出績效與素質要求，完善晉升辦法，營造公平環境，實行動態管理、公開評聘過程，堅持標準，對晉升最高等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶經理工作內容和時間，引導客戶經理在系統分析客戶、分析市場狀況、分析公司營銷策略的基礎上，提高服務的計劃性、有效性。

售后季度總結篇六

售后季度總結篇七

網格中心把握“春節前后是流動人口變動的高峰期和各種安全隱患的高發期”這個規律，提前布局、及時行動，全面提升實有人口、實有房屋、實有法人、實有事件的采集率和核實率。一是節假日期間不放松網格管理，網格員加強上門采集信息頻率，密切關注人員流動情況，堅持做到“來有登記，走有注銷”；二是加強與業主、樓長（樓管人）、物業公司聯動，第一時間通報出租屋人員變動信息，及時掌握流動人口動態；三是對轄區各類安全隱患實行不間斷、全方位的排查，逐一登記造冊上報，配合職能部門逐一消除、化解隱患問題，全力避免安全事故的發生。截止第一季度末，筍崗轄區81個網格共采集人口總數86379人，新增采集人員信息10284人，采集率98.5%，注銷10426人未注銷率0.8%。；法人6087個，新增305個；房屋46660套間，上報各項隱患信息333條，同比增長6.8%。

為創造良好的工作環境，讓網格化管理深入到每一個居民心中，確保各項專項行動順利進行，網格中心在轄區開展了形式多樣的宣傳活動。一是懸掛橫幅標語。在流動人口密集的地方懸掛標語橫幅22條；二是派發傳單。通過上門派發、定點派發等手段，派發各種宣傳單4200張；三是舉行大型宣傳活動。在筍崗大廈門前地鐵口等社區舉行了大型宣傳活動，面對面向群眾宣傳，現場解答群眾疑難問題，重點宣傳流動人口和出租屋管理的法律法規，在轄區形成了良好的工作氛圍。

街道網格中心注重加強對工作人員的紀律教育，制定了《筍崗街道綜管所（網格中心）內部管理辦法》，分工明確，責任到人，全面調動員工的積極性；網格中心實行社區分片包干制，派出督查組工作人員掛點社區工作站，定期和社區工作站進行信息交流，參加工作站網格工作例會，到一線去發現問題，及時為網格員解決實際問題，確保社區網格管理工作有序開展。

街道網格中心采取多項措施，切實加強網格員隊伍建設，為扎實推進社區網格化管理與服務奠定了堅實基礎。

1、加強業務培訓。為切實提高網格員素質，高效地服務社區居民，網格中心積極組織網格員參加市級、區級各類業務培訓。街道網格中心還根據實際情況，第一季度自行舉辦了1次業務培訓，全面提升網格員綜合業務能力。

2、完善工作制度。推行社區網格員錯時服務、延時服務、預約服務機制，在采集、更新基礎信息的同時，要求網格員每天必須走訪社區居民，工作中要記錄服務對象的基本情況、聯系服務時間、反映問題、代辦事項、辦理反饋結果等內容，做到底數清、情況明、信息準和服務好，成為社區居民的好幫手。

3、嚴格考評制度。網格中心嚴格按照《網格員績效考核辦法》，通過網格管理系統后臺，查找薄弱環節，進行精準督導。每月對網格員實行交叉考核，將考核結果和績效工資、網格之星評選掛鉤，充分發揮督促考核的激勵約束機制，促進社區網格管理質量提升。

今年網格中心工作重點突出實有事件的排查、上報工作。為切實保障人民群眾的生命和財產安全，堵塞出租屋安全防范管理漏洞，提高安全防范水平，杜絕發生重特大案件及治安事故和火災事故，按照市、區網格辦的要求，網格中心和筍崗派出所聯合制定了《筍崗街道進一步加強出租屋治安、消防隱患排查工作方案》，帶領全體網格員在轄區全面鋪開安全隱患排查上報工作，共通過pda系統上報實有事件333宗，其中較為重大的事件10宗，如筍西社區工作站的非法販賣煙花爆竹事件，田心的非法生產洗潔精黑窩點、協助抓獲吸毒人員事件，筍崗社區的協助查獲黑煤氣事件，受到區、街道的好評，為轄區的平安穩定做出了應有的貢獻。

今年以來，網格中心在租賃業務方面采取切實措施，規范管理，大力提高租賃業務辦事效率，不斷增強服務意識，提升服務群眾水平。租賃業務人員認真、耐心的對待來電來訪咨詢，遵守服務規范。第一季度共登記（備案）租賃合同759份，征收房屋租賃私房稅360萬元。